Mencari penyelesaian untuk mengisi "jurang" dalam sumber manusia yang berkualiti tinggi untuk industri pelancongan.

Kinhtedothi - Ketika ekonomi pulih secara beransur-ansur, industri pelancongan domestik juga mula menunjukkan tanda-tanda peningkatan. Walau bagaimanapun, perniagaan dalam "industri tanpa asap" ini menghadapi cabaran serius disebabkan oleh kekurangan sumber manusia yang berkualiti tinggi.

Perniagaan kekurangan sumber manusia yang berkualiti tinggi.

Menurut maklumat daripada Pentadbiran Pelancongan Negara, dari awal tahun hingga kini, industri pelancongan negara telah menerima seramai 12.7 juta pelawat antarabangsa, peningkatan sebanyak 43% berbanding tempoh yang sama tahun lepas. Dijangkakan bilangan pelawat antarabangsa ke Vietnam akan terus berkembang dari sekarang hingga akhir tahun, sekali gus mencapai sasaran untuk menerima seramai 17-18 juta pelawat antarabangsa tahun ini.

Pada hakikatnya, meskipun bilangan pelancong antarabangsa semakin meningkat dengan pesat, perniagaan pelancongan menghadapi kekurangan kakitangan untuk melayani mereka. Seorang wakil dari Vietnam Tourism Media Joint Stock Company berkongsi bahawa, dari awal tahun hingga kini, bilangan pelancong dari semua pasaran telah meningkat hampir 30% berbanding tempoh yang sama pada tahun 2023. Walau bagaimanapun, apa yang menyebabkan agensi pelancongan ini menjadi masalah ialah kekurangan sehingga 20% tenaga kerjanya di banyak jabatan, dan mereka masih belum dapat merekrut pekerja yang berkualiti tinggi.

Kakitangan hotel di Hanoi Daewoo menyediakan bilik untuk mengalu-alukan tetamu. Foto: Hoai Nam

Begitu juga, walaupun perlu merekrut 20 pekerja untuk pelbagai jawatan, Syarikat Pelancongan Hong Hoa masih belum memenuhi kuota tersebut. Pengarah Syarikat Pelancongan Hong Hoa, To Anh Hong, menyatakan bahawa, bagi memenuhi keperluan tenaga kerja, syarikat bersedia merekrut graduan baru yang tidak mempunyai pengalaman terdahulu. Perkara yang penting ialah pemohon hanya memerlukan semangat dan keghairahan untuk bidang ini. Walau bagaimanapun, walaupun musim puncak pelancong antarabangsa pada akhir tahun semakin memuncak, syarikat masih belum dapat merekrut kakitangan yang mencukupi untuk memenuhi keperluan pengembangan dan pembangunannya.

Berkenaan kekurangan sumber manusia yang berkualiti tinggi dalam industri pelancongan, Cao Thi Ngoc Lan, Naib Presiden Tetap Persatuan Pelancongan Vietnam, menyatakan bahawa Vietnam menghadapi kekurangan kakitangan pelancongan yang ketara, terutamanya pekerja yang berkemahiran tinggi, terutamanya semasa musim puncak seperti cuti dan Tet (Tahun Baru Cina). Ketidakseimbangan sumber manusia merentasi wilayah telah menyebabkan beberapa kawasan mengalami pertumbuhan pesat dalam bilangan pelancong, tetapi dengan kualiti perkhidmatan yang lebih rendah dan tidak konsisten berbanding wilayah lain.

Seorang pemandu pelancong membawa pelancong melawat Jambatan Jepun (Hoi An). Foto: Hoai Nam

Menurut Pentadbiran Pelancongan Kebangsaan Vietnam, industri pelancongan kini memerlukan kira-kira 485,000 pekerja di premis penginapan untuk beroperasi pada kapasiti lebih 70%. Diunjurkan bahawa menjelang 2025, negara ini akan mempunyai 950,000-1,050,000 bilik, dan menjelang 2030, jumlah ini akan mencecah 1.3-1.45 juta. Oleh itu, menjelang 2025, sektor penginapan akan memerlukan lebih 800,000 orang, dan menjelang 2030, lebih 1 juta orang, dengan purata tambahan 60,000 pekerja setahun. Walau bagaimanapun, sekolah hanya melatih kira-kira 20,000 pelajar setiap tahun, dengan hanya 43% daripada jumlah tenaga kerja pelancongan menerima latihan profesional.

Sekolah bekerjasama dengan pihak perniagaan untuk menyelesaikan masalah sumber manusia.

Pada masa ini, untuk menyelesaikan masalah sumber manusia, perniagaan pelancongan mengambil tindakan sendiri. Walau bagaimanapun, pakar pelancongan percaya bahawa mendapatkan tenaga kerja pelancongan yang berkualiti tinggi memerlukan kerjasama antara sekolah dan perniagaan.

Menurut Profesor Dr. Dao Manh Hung, Pengerusi Persatuan Latihan Pelancongan Vietnam, kini terdapat 195 institusi latihan pelancongan di seluruh negara, yang melatih kira-kira 20,000 pelajar setiap tahun. Walau bagaimanapun, hanya 9.7% daripada tenaga kerja mempunyai ijazah universiti atau pascasiswazah, dan hanya 43% daripada jumlah tenaga kerja telah menerima latihan profesional dalam pelancongan.

Seorang pemandu pelancong membawa pelancong Korea Selatan melawat Hanoi. Foto: Hoai Nam

Menjelaskan sebab-sebab kekurangan sumber manusia berkualiti tinggi di Vietnam, Profesor Madya Dr. Duong Duc Thang, Ketua Jabatan Pelancongan (Universiti Teknologi Dong A), menyatakan bahawa kaedah latihan tradisional tidak lagi sesuai untuk piawaian dan permintaan industri pelancongan yang semakin tinggi.

"Tenaga kerja pelancongan semasa bukan sahaja memerlukan kefasihan dalam bahasa asing tetapi juga kecekapan dalam teknologi dan kemahiran dalam membangunkan produk berkualiti tinggi. Sementara itu, ramai pelajar yang dilatih dalam jabatan pelancongan, setelah tamat pengajian, tidak dapat bersaing dengan pelajar yang mempelajari bahasa asing kerana kemahiran komunikasi yang lemah dengan orang asing," Encik Thang menganalisis.

Untuk mendapatkan sumber manusia yang berkualiti tinggi, pakar pelancongan bersetuju bahawa sektor pendidikan dan pelancongan perlu mewujudkan piawaian antarabangsa mereka sendiri untuk latihan sumber manusia, supaya institusi latihan dapat membangunkan kaedah latihan yang sesuai. Pada masa yang sama, usaha sama antara sekolah dan perniagaan adalah penting dalam proses latihan.

Menurut Nguyen Anh Tuan, Pengarah Institut Penyelidikan Pembangunan Pelancongan, mengekalkan dan membangunkan sumber manusia yang berkualiti tinggi memerlukan perniagaan untuk berhubung dan mengambil bahagian secara proaktif dalam melatih sumber manusia yang berkualiti tinggi dengan sistem latihan domestik dan antarabangsa…

Sebaliknya, institusi latihan mesti menarik pelaburan dalam sistem latihan, kemudahan dan kakitangan pengajar; menggabungkan pengetahuan baharu tentang jenis pelancongan baharu ke dalam program latihan… Pada masa yang sama, Negara harus mempunyai dasar untuk menarik dan menggalakkan kakitangan pelancongan berpengalaman yang telah bertukar profesion untuk kembali bekerja.

Cef di Hanoi Daewoo Hotel menyediakan hidangan untuk tetamu. Foto: Hoai Nam.

Berkenaan maklumat tentang menyokong perniagaan dalam memulihkan sumber manusia, Pengarah Jabatan Pelancongan Hanoi, Dang Huong Giang, berkata: Jabatan Pelancongan Hanoi telah mencadangkan kepada Jawatankuasa Rakyat Hanoi untuk memberi tumpuan kepada pengukuhan hubungan dan kerjasama dengan organisasi pendidikan pelancongan antarabangsa, memilih bidang yang sesuai untuk pendidikan kolaboratif.

Di samping itu, Hanoi sedang menginovasi kaedah dan program pengajaran dan pembelajarannya untuk memastikan kepelbagaian dan fleksibiliti dalam penyampaian maklumat, menggunakan teknologi baharu dalam proses pengajaran; dan memperkukuh sosialisasi sumber untuk membangunkan sumber manusia yang berkualiti tinggi untuk pelancongan di Hanoi. "Faktor yang paling penting ialah memperkukuh hubungan antara 'tiga pihak': Negeri - Sekolah - Majikan sumber manusia yang berkualiti tinggi untuk pelancongan di Hanoi," kata Cik Dang Huong Giang.

Selain meningkatkan latihan, pakar pelancongan juga percaya bahawa dasar diperlukan untuk menarik dan menggalakkan profesional pelancongan yang berpengalaman dan mahir yang telah meninggalkan pekerjaan mereka sebelum ini untuk kembali bekerja dalam sektor pelancongan.

Dr. Nuno Ribeiro, Ketua Kumpulan Penyelidikan Pengurusan Pelancongan dan Hospitaliti (RMIT University), mencadangkan bahawa dalam jangka pendek, keutamaan harus diberikan kepada pembangunan dan penyeragaman program latihan tenaga kerja pelancongan yang selaras dengan piawaian buruh serantau dan antarabangsa. "Bagi mengisi kekurangan tenaga kerja pelancongan jangka pendek, perniagaan boleh merekrut dan melatih pekerja baharu daripada bidang berkaitan," cadangan Dr. Nuno Ribeiro.

Sumber: https://kinhtedothi.vn/tim-loi-giai-lap-lo-hong-nhan-luc-chat-luong-cao-nganh-du-lich.html