Mencari penyelesaian untuk mengisi "gap" sumber manusia berkualiti tinggi dalam industri pelancongan

Kinhtedothi - Ekonomi beransur pulih, industri pelancongan domestik juga mula menunjukkan tanda-tanda peningkatan. Walau bagaimanapun, perniagaan dalam industri tanpa asap ini menghadapi cabaran kerana kekurangan sumber manusia berkualiti tinggi yang serius.

Perniagaan kekurangan sumber manusia yang berkualiti tinggi

Menurut Pentadbiran Pelancongan Negara, industri pelancongan negara telah mengalu-alukan 12.7 juta pelawat antarabangsa sejak awal tahun, meningkat 43% berbanding tempoh yang sama tahun lalu. Dijangka mulai sekarang hingga akhir tahun, jumlah pelawat antarabangsa ke Vietnam akan terus meningkat, sekali gus melengkapkan sasaran mengalu-alukan 17-18 juta pelawat antarabangsa tahun ini.

Pada hakikatnya, sementara bilangan pelawat antarabangsa berkembang dengan pesat, perniagaan pelancongan menghadapi kekurangan sumber manusia untuk memberi perkhidmatan kepada pelancong. Wakil Syarikat Saham Bersama Media Pelancongan Viet berkongsi bahawa sejak awal tahun ini, bilangan pelawat di semua pasaran telah meningkat hampir 30% berbanding tempoh yang sama pada 2023. Namun, apa yang menyebabkan agensi pelancongan ini pening kepala adalah kekurangan sehingga 20% sumber manusia di banyak jabatan tetapi pada masa ini tidak dapat mengambil pekerja berkualiti tinggi.

Kakitangan Hanoi Daewoo Hotel membersihkan bilik untuk menyambut tetamu. Foto: Hoai Nam

Begitu juga, walaupun terdapat keperluan untuk merekrut 20 pekerja dalam banyak jawatan yang berbeza, Syarikat Pelancongan Hong Hoa masih belum cukup merekrut. Pengarah Syarikat Pelancongan Hong Hoa To Anh Hong berkata bagi memenuhi permintaan buruh, unit itu bersedia untuk mengambil graduan baharu tanpa pengalaman. Yang penting calon hanya perlu ada semangat dan semangat dalam bidang ini. Walau bagaimanapun, walaupun musim puncak untuk mengalu-alukan pelawat antarabangsa pada akhir tahun semakin panas setiap hari, syarikat itu masih belum mengambil kakitangan yang mencukupi untuk memenuhi keperluan pengembangan dan pembangunan.

Mengenai sumber manusia industri pelancongan yang berkualiti tinggi, Naib Presiden Tetap Persatuan Pelancongan Vietnam Cao Thi Ngoc Lan berkata: Vietnam kekurangan sejumlah besar kakitangan pelancongan, terutamanya pekerja berkemahiran tinggi, terutamanya pada waktu puncak seperti cuti dan Tet. Ketidakseimbangan sumber manusia mengikut wilayah menyebabkan banyak kawasan berkembang pesat dalam kalangan pelancong, namun kualiti perkhidmatan lebih rendah berbanding kawasan lain dan tidak stabil.

Pemandu pelancong membawa pelancong melawat Jambatan Berbumbung Jepun (Hoi An). Foto: Hoai Nam

Menurut Pentadbiran Pelancongan Kebangsaan Vietnam, industri pelancongan pada masa ini memerlukan kira-kira 485,000 pekerja di pertubuhan penginapan pelancong untuk kapasiti lebih 70%. Diramalkan menjelang 2025, seluruh negara akan mempunyai 950,000 - 1,050,000 bilik penginapan dan menjelang 2030, ia memerlukan 1.3 - 1.45 juta bilik. Oleh itu, pada tahun 2025, sektor penginapan pelancong akan memerlukan lebih daripada 800,000 orang, pada tahun 2030 ia akan menjadi lebih daripada 1 juta orang, purata 60,000 pekerja tambahan/tahun. Walau bagaimanapun, sekolah hanya melatih kira-kira 20,000 pelajar setiap tahun, di mana perkadaran pelajar terlatih secara profesional menyumbang hanya 43% daripada jumlah pekerja pelancongan.

Sekolah berganding bahu dengan perniagaan untuk menyelesaikan masalah sumber manusia

Pada masa ini, untuk menyelesaikan masalah sumber manusia, perniagaan pelancongan "berdikari" untuk menyelesaikan masalah itu sendiri. Walau bagaimanapun, pakar pelancongan percaya bahawa untuk memiliki sumber manusia pelancongan berkualiti tinggi memerlukan "jabat tangan" antara sekolah dan perniagaan.

Menurut Pengerusi Persatuan Latihan Pelancongan Vietnam, Prof. Dr. Dao Manh Hung, pada masa ini terdapat 195 pertubuhan latihan pelancongan di seluruh negara, setiap tahun pertubuhan ini melatih kira-kira 20,000 pelajar, bilangan pekerja yang mempunyai ijazah universiti dan pasca siswazah hanya menyumbang 9.7% dan hanya 43% daripada jumlah keseluruhan pekerja dilatih dalam pelancongan profesional.

Pemandu pelancong membawa pelancong Korea melawat Hanoi. Foto: Hoai Nam

Menjelaskan sebab Vietnam kekurangan sumber manusia berkualiti tinggi, Ketua Fakulti Pelancongan (Universiti Teknologi Asia Timur) Profesor Madya Dr Duong Duc Thang berkata kaedah latihan tradisional tidak lagi sesuai dengan standard dan permintaan industri pelancongan yang semakin tinggi.

"Sumber manusia pelancongan masa kini bukan sahaja memerlukan penguasaan bahasa asing tetapi juga penggunaan teknologi dan kemahiran yang baik untuk membina produk mengikut standard kualiti yang tinggi. Sementara itu, ramai pelajar yang dilatih di fakulti pelancongan tidak dapat bersaing dengan pelajar yang belajar bahasa asing apabila mereka tamat pengajian kerana kemahiran komunikasi yang lemah dengan warga asing," analisa Encik Thang.

Untuk memiliki sumber manusia yang berkualiti tinggi, pakar pelancongan semuanya percaya bahawa industri pendidikan dan pelancongan perlu mempunyai piawaian tersendiri dalam melatih sumber manusia mengikut piawaian antarabangsa supaya kemudahan latihan dapat mengorientasikan diri mereka untuk membina kaedah latihan yang sesuai. Pada masa yang sama, perlu ada "jabat tangan" antara sekolah dan perniagaan dalam proses latihan.

Pengarah Institut Penyelidikan Pembangunan Pelancongan Nguyen Anh Tuan berkata: untuk mengekalkan pembangunan sumber manusia berkualiti tinggi, ia memerlukan perniagaan untuk berhubung secara proaktif dan mengambil bahagian dalam melatih sumber manusia berkualiti tinggi dengan sistem latihan domestik dan antarabangsa...

Sebaliknya, institusi latihan mesti menarik pelaburan dalam sistem latihan, kemudahan, dan tenaga pengajar; memasukkan pengetahuan baharu tentang jenis pelancongan baharu ke dalam program latihan, dsb. Pada masa yang sama, Negeri seharusnya mempunyai dasar untuk menarik dan menggalakkan pekerja pelancongan berpengalaman yang telah bertukar kerjaya untuk kembali bekerja.

Chef Hanoi Daewoo Hotel menyediakan hidangan untuk dihidangkan kepada tetamu. Foto: Hoai Nam

Mengenai aktiviti untuk menyokong perniagaan dalam memulihkan sumber manusia, Pengarah Jabatan Pelancongan Hanoi Dang Huong Giang berkata: Jabatan Pelancongan Hanoi telah mencadangkan agar Jawatankuasa Rakyat Hanoi memberi tumpuan kepada menggalakkan hubungan dan kerjasama dengan organisasi pendidikan pelancongan antarabangsa ke arah memilih profesion kerjasama pendidikan yang sesuai.

Di samping itu, Hanoi menginovasi kaedah dan program pengajaran dan pembelajaran untuk memastikan kepelbagaian dan fleksibiliti dalam bentuk penghantaran maklumat, menggunakan teknologi baharu dalam proses pengajaran; Memperkukuh sosialisasi dan menggembleng sumber untuk membangunkan sumber manusia pelancongan berkualiti tinggi di Hanoi. "Faktor yang paling penting ialah mengukuhkan hubungan "3 rumah": Negeri - Sekolah - Perekrut sumber manusia pelancongan berkualiti tinggi di Hanoi" - Cik Dang Huong Giang dengan jelas menyatakan.

Selain mempromosikan latihan, pakar pelancongan juga percaya bahawa perlu ada dasar untuk menarik dan menggalakkan sumber manusia pelancongan berpengalaman dengan kemahiran vokasional yang telah bertukar pekerjaan untuk kembali bekerja.

Ketua Kumpulan Penyelidikan Pengurusan Pelancongan dan Hospitaliti (Universiti RMIT) Dr. Nuno Ribeiro mencadangkan bahawa, dalam masa terdekat, keutamaan harus diberikan kepada membangunkan dan melaksanakan program latihan sumber manusia pelancongan piawai selaras dengan piawaian buruh serantau dan antarabangsa. "Untuk mengisi jurang kekurangan kakitangan pelancongan jangka pendek, perniagaan boleh mengambil pekerja baru dari industri berkaitan untuk latihan," kata Encik Nuno Ribeiro.

Sumber: https://kinhtedothi.vn/tim-loi-giai-lap-lo-hong-nhan-luc-chat-luong-cao-nganh-du-lich.html