Bandar Ho Chi Minh: Bertujuan untuk menerima dokumen pentadbiran dalam talian dalam masa kurang daripada 8 minit

*Orang ramai datang ke Pusat Khidmat Pentadbiran Awam Wad Thu Duc untuk menyelesaikan prosedur pentadbiran. Foto: Nhat Truong*

Jawatankuasa Rakyat Bandaraya Ho Chi Minh baru sahaja mengeluarkan Pelan 112/KH-UBND mengenai penambahbaikan kualiti penyediaan perkhidmatan awam dalam talian (DVCTT) sepanjang proses; menyediakan perkhidmatan digital berasaskan data (DVS) yang diperibadikan baharu untuk orang ramai dan perniagaan.

Sehubungan itu, objektif am rancangan itu adalah untuk menyediakan perkhidmatan awam secara berpusat di Portal Perkhidmatan Awam Negara, memastikan kualiti, kemudahan, ketelusan, kecekapan, dan menjimatkan masa dan kos untuk orang ramai dan perniagaan; orang ramai dan perniagaan boleh mengakses dan menggunakan perkhidmatan awam dengan mudah ke arah satu tetingkap nasional, dan agensi negeri boleh berkhidmat secara proaktif.

Membangunkan DVS baharu yang diperibadikan berdasarkan data, memastikan DVC dioptimumkan mengikut keperluan khusus setiap individu dan perniagaan. Eksploitasi data untuk meningkatkan kualiti perkhidmatan, menyokong ramalan dan mengesyorkan perkhidmatan yang sesuai untuk setiap pengguna, menggalakkan keberkesanan eksploitasi data di Pusat Data Negara...

*Kakitangan Pusat Khidmat Pentadbiran Awam Wad Tang Nhon Phu membimbing orang ramai mendapatkan nombor giliran bagi melengkapkan prosedur pentadbiran. Foto: Quang Phuong*

Bandar Raya Ho Chi Minh menetapkan sasaran pada 2025 dari segi kuantiti: Mengekalkan dan menyediakan 25 perkhidmatan awam bersepadu secara berkesan dan ketara di Portal Perkhidmatan Awam Negara untuk berkhidmat kepada orang ramai dan perniagaan. Menyediakan 982 perkhidmatan awam dalam talian dengan purata bilangan rekod setiap perkhidmatan awam yang menjana sekurang-kurangnya 1,000 rekod/tahun/bandar dan memenuhi keperluan menyediakan 100% keputusan elektronik dan menggunakan semula maklumat dan data (penunjuk ini tidak terpakai kepada prosedur pentadbiran frekuensi rendah, subjek pematuhan dan mereka dalam bidang tertentu).

Juga pada 2025, Ho Chi Minh City akan menyediakan perkhidmatan awam proses penuh untuk 82 kumpulan prosedur pentadbiran mengikut Keputusan No. 06/QD-TTg, Keputusan No. 422/QD-TTg, Keputusan No. 206/QD-TTg; menyelesaikan penstrukturan semula 100% prosedur pentadbiran, membangun dan menyediakan perkhidmatan awam proses penuh di bawah kuasa peringkat bandar dan komune mengikut model berpusat, disepadukan pada Portal Perkhidmatan Awam Negara untuk memastikan konsistensi, penyegerakan, kemudahan pelaksanaan, membantu menjimatkan masa dan kos untuk orang ramai dan perniagaan.

Dari segi kualiti, Bandaraya Ho Chi Minh menyasarkan untuk mencapai sekurang-kurangnya 4 kumpulan kriteria: Mempunyai borang elektronik interaktif dan mengisi data secara automatik apabila tersedia dalam pangkalan data nasional, pangkalan data kementerian, cawangan, pangkalan data tempatan dan borang elektronik; purata masa dari log masuk sehingga orang dan perniagaan berjaya menghantar permohonan dalam talian untuk perkhidmatan awam adalah kurang daripada 8 minit; purata masa untuk penjawat awam, kakitangan awam, dan unit menerima dan memproses permohonan sehingga keputusan pemulangan (dalam kes dalam talian) dikurangkan sekurang-kurangnya 20% berbanding penyerahan terus; kadar orang dan perniagaan yang menilai kepuasan apabila menggunakan perkhidmatan awam adalah sekurang-kurangnya 90%.

*Pengerusi Jawatankuasa Rakyat Bandaraya Ho Chi Minh Nguyen Van Duoc (tengah) semasa lawatan pemeriksaan ke kemudahan itu.*

Untuk melaksanakan rancangan itu, Ho Chi Minh City telah mencadangkan 10 kumpulan tugas dan penyelesaian utama. Ini termasuk: Menyemak dan menyempurnakan institusi dan mekanisme untuk menggunakan perkhidmatan awam sepanjang proses; menaik taraf sistem maklumat bandar untuk pengendalian prosedur pentadbiran; mengeksploitasi pangkalan data negara dan pangkalan data bersama agensi negeri dengan berkesan; pendigitan, mencipta pangkalan data rekod prosedur pentadbiran dan penstrukturan semula proses prosedur pentadbiran; memastikan akses mudah kepada perkhidmatan awam untuk orang ramai dan perniagaan;

Selain itu, teknologi kecerdasan buatan (AI) juga diterapkan untuk meningkatkan kualiti penggunaan perkhidmatan awam; kumpulan tugas memastikan keselamatan dan keselamatan maklumat; melatih sumber manusia digital; menggunakan piawaian teknikal kebangsaan tentang kualiti pengalaman pengguna perkhidmatan awam; menganjurkan penilaian kualiti pengalaman pengguna perkhidmatan awam...

Komen (0)