Daripada "hospitaliti" kepada piawaian perkhidmatan antarabangsa

VHO - Memandangkan pasaran pelancongan antarabangsa menjadi semakin pelbagai, cabaran pelancongan Da Nang tidak lagi terhad kepada keramahan dan layanan mesra, yang telah menjadi kelebihannya selama bertahun-tahun. Daripada restoran dan hotel hinggalah kakitangan perkhidmatan, industri pelancongan bandar ini menghadapi keperluan untuk meningkatkan piawaian perkhidmatan, memahami perbezaan budaya, dan menjadi lebih profesional bagi mengekalkan daya tarikannya dalam persaingan yang semakin sengit antara destinasi.

Da Nang semakin menarik pelbagai pelancong antarabangsa.

Memahami budaya - asas untuk meningkatkan kualiti perkhidmatan.

Dalam beberapa tahun kebelakangan ini, Da Nang secara beransur-ansur membina imej destinasi yang mesra, selamat dan mesra di mata pelancong antarabangsa. Walau bagaimanapun, seiring dengan pemulihan industri pelancongan yang kukuh selepas pandemik, struktur pasaran pelancongan juga telah berubah dengan pesat, yang membawa kepada keperluan baharu dalam organisasi perkhidmatan dan latihan sumber manusia.

Satu trend yang ketara ialah peningkatan bilangan pelancong dari pasaran yang mempunyai ciri-ciri budaya yang tersendiri, seperti negara-negara Islam, India, Timur Tengah atau negara-negara yang tergolong dalam Komanwel Negara-negara Merdeka (CIS). Ini mewujudkan keperluan mendesak untuk penyesuaian budaya di seluruh rantaian perkhidmatan pelancongan.

Di Hoi An, masakan bertaraf Halal sedang dipelopori oleh beberapa buah restoran. Seorang wakil dari sebuah restoran menyatakan bahawa melayani pelanggan Muslim bukan sekadar mengubah menu, tetapi memerlukan proses penyeragaman yang komprehensif daripada bahan-bahan dan kaedah penyediaan hinggalah kepada persekitaran tempat makan.

Kakitangan dilatih dalam komunikasi asas Bahasa Inggeris berserta frasa khusus untuk tetamu Muslim, dan juga biasa dengan prinsip-prinsip seperti tidak menggunakan daging babi, tidak menghidangkan minuman beralkohol dan memastikan sumber makanan memenuhi piawaian Halal. Pertimbangan keagamaan seperti waktu solat, privasi dan tingkah laku yang sesuai juga diberi perhatian yang teliti.

Dalam sektor penginapan, banyak premis mewah juga secara proaktif meningkatkan standard perkhidmatan dengan mempelbagaikan pengalaman. Sebuah resort 5 bintang di Hoi An telah menambah baik bilik, kemudahan dan landskapnya untuk memenuhi keperluan pelbagai kumpulan tetamu seperti keluarga, pasangan atau mereka yang menginap untuk tempoh yang lama.

Pada masa yang sama, budaya perkhidmatan berdasarkan piawaian antarabangsa sedang dibangunkan. Kakitangan menerima latihan menyeluruh dalam kemahiran khidmat pelanggan, komunikasi berbilang bahasa dan pengurusan pengalaman pelawat. Latihan di tempat kerja dipertingkatkan untuk meningkatkan kemahiran praktikal dan mengekalkan konsistensi dalam kualiti perkhidmatan.

Terutamanya, banyak perniagaan mula mengaplikasikan teknologi dan kecerdasan buatan (AI) dalam operasi mereka. Sistem analisis data membantu meramalkan keperluan kumpulan pelanggan yang berbeza untuk memperibadikan perkhidmatan dan mengoptimumkan pengalaman. Kemudahan seperti daftar masuk kendiri juga menyumbang kepada pemendekan masa menunggu, mewujudkan kemudahan untuk pelancong sejak awal perjalanan mereka.

Daripada restoran hinggalah ke hotel, daripada perkhidmatan asas hinggalah ke perkhidmatan mewah, trend semasa adalah untuk menggabungkan kemahiran profesional dengan pemahaman budaya. Ini juga merupakan asas untuk meningkatkan kualiti perkhidmatan dalam konteks industri pelancongan yang semakin bersepadu.

Strategi jangka panjang diperlukan untuk setiap pasaran pelanggan.

Menurut pakar, perubahan pesat dalam pasaran pelancongan antarabangsa mewujudkan keperluan mendesak untuk perubahan dalam minda perkhidmatan. Walaupun keramahan sebelum ini dianggap sebagai kelebihan daya saing, ia tidak lagi mencukupi dalam konteks semasa.

Seorang wakil dari sebuah agensi pelancongan mengulas bahawa walaupun tenaga kerja pelancongan Da Nang adalah besar dan mempunyai asas bahasa asing yang agak baik, ia masih memerlukan latihan yang lebih khusus untuk memenuhi permintaan baharu. Menyeragamkan kedua-dua proses kakitangan dan perkhidmatan dianggap sebagai penyelesaian utama.

Sehubungan itu, semua kakitangan yang terlibat dalam rantaian perkhidmatan – daripada penyambut tetamu, kakitangan restoran, pemandu, pemandu pelancong hinggalah kakitangan di destinasi – perlu menerima latihan berkala dalam komunikasi antara budaya, etika dan pengendalian situasi. Khususnya, prinsip menghormati perbezaan dan tiada diskriminasi mesti diutamakan dalam melayani pelancong antarabangsa.

Bagi pasaran tertentu seperti Muslim atau India, program latihan berasingan diperlukan, dengan memberi tumpuan kepada tabiat pengguna, kepercayaan, keperluan kulinari dan pilihan privasi. Ini membantu meminimumkan kesilapan dalam perkhidmatan dan meningkatkan pengalaman pelanggan.

Selain faktor manusia, pengurusan destinasi menjadi semakin penting. Dalam era media sosial yang pesat membangun, setiap maklum balas daripada pelancong boleh tersebar dengan sangat cepat dan memberi kesan langsung kepada imej sesebuah destinasi. Oleh itu, membina mekanisme untuk menerima dan memproses maklum balas dengan cepat, telus dan bertanggungjawab adalah satu keperluan yang amat diperlukan.

Destinasi profesional bukanlah destinasi yang tidak berlaku sebarang insiden, tetapi destinasi yang bertindak balas dengan segera, proaktif dan adil terhadap semua situasi. Ini juga merupakan faktor yang membantu membina kepercayaan dan mewujudkan imej positif di mata pelancong antarabangsa.

Dari perspektif pengurusan, Bandar Da Nang telah mengeluarkan rancangan untuk meningkatkan kualiti perkhidmatan pelancongan menjelang 2026, dengan memberi tumpuan kepada pengukuhan pengurusan negeri, penyeragaman infrastruktur dan peningkatan kualiti sumber manusia. Ini dianggap sebagai langkah yang perlu untuk mewujudkan asas bagi pembangunan mampan industri pelancongan. Walau bagaimanapun, cabaran semasa masih kekal bagaimana untuk mengekalkan jenama "mesra" dalam pasaran yang semakin pelbagai. Setiap kumpulan pelancong mempunyai ciri-ciri budaya, tabiat dan keperluan yang berbeza, dan konflik boleh timbul dengan mudah jika tidak disusun dengan betul.

Bagi menangani isu ini, industri pelancongan bandar sedang memperkukuh penyelarasan dengan persatuan dan perniagaan pelancongan untuk menjalankan kajian mendalam mengenai setiap pasaran pelancongan, sekali gus mencadangkan penyelesaian yang sesuai, bertujuan untuk membina ekosistem pelancongan yang harmoni dan seimbang.

Pada masa hadapan, perancangan kawasan khusus untuk kumpulan pelancong tertentu juga boleh dipertimbangkan. Penyelesaian ini mengoptimumkan pengalaman sambil meminimumkan pertembungan budaya dan adat, menyumbang kepada persekitaran pelancongan yang lebih bertamadun dan mesra.

Dalam peringkat pembangunan baharu ini, peningkatan kualiti perkhidmatan telah menjadi keperluan penting untuk pelancongan Da Nang. Daripada latihan sumber manusia dan penyeragaman perkhidmatan hinggalah pengurusan destinasi, setiap aspek perlu dilaksanakan secara serentak dan sistematik. Mengekalkan jenama "mesra" hari ini bukan lagi sekadar imej yang cantik, tetapi tentang komitmen terhadap kualiti perkhidmatan, profesionalisme dan keupayaan untuk menyesuaikan diri dengan setiap pasaran pelancongan. Hanya dengan mencapai matlamat ini, Da Nang dapat terus mengekalkan kedudukannya sebagai salah satu destinasi menarik yang terkemuka di rantau ini.

Sumber: https://baovanhoa.vn/du-lich/tu-men-khach-den-chuan-phuc-vu-quoc-te-233729.html