Permohonan 1.jpg

Meningkatkan keuntungan, mengoptimumkan proses perniagaan.

Menurut Fortune Business Insights, pasaran AI runcit global diunjurkan berkembang daripada $9.36 bilion pada tahun 2024 kepada $85.07 bilion pada tahun 2032, dengan CAGR sebanyak 31.8%. Banyak faktor menyumbang kepada pertumbuhan yang mengagumkan ini, dan aplikasi AI untuk tujuan perniagaan merupakan salah satu elemen utama.

Revolusi digital sedang memacu perniagaan runcit untuk mengaplikasikan AI bagi mengautomasikan banyak aspek operasi, meningkatkan kemahiran profesional kakitangan mereka dan memberikan pengalaman pelanggan yang berkualiti tinggi, sekali gus membantu perniagaan meningkatkan keuntungan sambil mengoptimumkan proses perniagaan.

AI boleh meningkatkan pengalaman untuk perniagaan dan pelanggan melalui penyelesaian canggih seperti pengurusan inventori, proses penghantaran, analitik data, ramalan permintaan dan khidmat pelanggan. Data pengguna merupakan "harta karun" dan selepas dianalisis oleh algoritma AI, ia menjadi bukti kukuh untuk perniagaan membuat penilaian mendalam, memahami pelanggan, membina strategi pertumbuhan, meminimumkan risiko perniagaan dan meningkatkan peluang mereka untuk menerajui trend pasaran.

Pelanggan akan dikategorikan dan secara automatik mengesyorkan produk/perkhidmatan dan promosi yang sesuai dan diperibadikan berdasarkan keperluan, tingkah laku dan pilihan mereka. Pada masa yang sama, banyak penyelesaian AI menawarkan khidmat pelanggan berbilang saluran, 24/7 melalui pembantu maya (chatbot dan voicebot), menyediakan pelanggan dengan perjalanan membeli-belah yang menyeronokkan dan cekap, memupuk kesetiaan dan penglibatan pelanggan dengan perniagaan, sekali gus meningkatkan pembelian berulang dan meningkatkan pendapatan.

Menetapkan piawaian baharu dalam interaksi pelanggan.

Berbanding dengan kebanyakan kaedah khidmat pelanggan tradisional yang perlahan dan ketinggalan zaman, pembantu maya AI dengan respons segera, bila-bila masa, di mana sahaja telah menjadi standard bagi perniagaan untuk berinteraksi dengan pelanggan.

Di Vietnam, pembantu mayaFPT AI disepadukan merentasi pelbagai saluran, memastikan sokongan pelanggan yang tepat pada masanya. FPT AI Chat (chatbot) disepadukan ke dalam platform pemesejan seperti Messenger, Zalo dan Instagram; pembantu maya FPT AI Engage (voicebot) disepadukan ke dalam pusat panggilan khidmat pelanggan, yang mampu menerima panggilan masuk secara automatik, membuat beribu-ribu panggilan keluar secara serentak dan mengendalikan panggilan mengikut skrip yang telah ditetapkan.

Selain tugas asas seperti menjawab soalan lazim, banyak perniagaan runcit menggunakan pembantu maya untuk melaksanakan tugas kompleks seperti tinjauan pelanggan, memberi nasihat tentang produk/perkhidmatan baharu, mengingatkan pelanggan tentang jadual penghantaran dan mengendalikan aduan. Kekuatan utama pembantu maya AI ialah keupayaannya untuk mengendalikan sejumlah besar pertanyaan secara serentak tanpa menjejaskan kualiti respons, di samping berintegrasi dengan lancar dengan sistem CRM syarikat.

Selain membantu perniagaan meningkatkan kepuasan pelanggan, memperkemas operasi dan menjimatkan kos, pembantu AI juga memberikan pengalaman perkhidmatan yang lebih pantas, lebih intuitif dan diperibadikan dengan lebih baik untuk pelanggan.

Selain aktiviti operasi, tenaga kerja yang berkemahiran tinggi merupakan asas kepada pembangunan mampan sesebuah perniagaan. Oleh itu, banyak perniagaan runcit telah melaksanakan strategi pelaburan jangka panjang dalam latihan sumber manusia untuk meningkatkan kemahiran profesional pekerja, menambah pengetahuan khusus mereka dan membimbing mereka tentang cara memanfaatkan keupayaan AI dalam pembelajaran dan pekerjaan, sekali gus menggalakkan pembangunan kerjaya dan meningkatkan kekuatan peribadi mereka.

Dibina berdasarkan platform kecerdasan buatan FPT GenAI, mengikut strategi GenAI-fist FPT Smart Cloud, FPT AI Mentor ialah kaedah latihan generasi akan datang yang menawarkan pelbagai kelebihan dan faedah untuk pelajar. Penyelesaian FPT AI Mentor digemari oleh perniagaan runcit kerana pelbagai ciri pintar dan modennya, membantu menghapuskan halangan pembelajaran yang berkaitan dengan masa, ruang, fleksibiliti dan proaktif. Ia juga membantu pengurus memahami kekuatan dan kelemahan setiap pekerja, membolehkan mereka membangunkan kursus latihan yang disesuaikan dengan keupayaan individu atau mencipta pelan kakitangan berdasarkan kekuatan pekerja.

Permohonan 2.jpg
Encik Nguyen Tan Hung, wakil FPT Smart Cloud, berkongsi pandangan tentang aplikasi AI dalam sektor rantaian bekalan - Bandar Raya Ho Chi Minh, 27 Disember 2024

Pada 27 Jun 2024, di acara peringkat tinggi C-Talk mengenai strategi transformasi digital untuk pemimpin perniagaan, Encik Nguyen Tan Hung - Pengarah Perniagaan AI untuk wilayah Selatan FPT Smart Cloud - berkongsi tentang penyelesaian AI canggih dengan kebolehgunaan yang tinggi dalam industri runcit, yang sedang dilaksanakan dalam praktik dan menangani keperluan ketat banyak perniagaan runcit terkemuka di Vietnam dengan berkesan.

Industri runcit sedang memaksimumkan potensinya dan memanfaatkan kuasa AI secara berkesan dalam pelbagai aspek proses operasinya, mengoptimumkan infrastruktur dan sumber manusia, sekali gus mencapai kelebihan daya saing untuk pertumbuhan yang mampan dalam menghadapi perubahan zaman.

Bich Dao