Permohonan 1.jpg

Meningkatkan keuntungan, mengoptimumkan proses perniagaan

Menurut Fortune Business Insights, saiz pasaran AI global dalam industri Runcit dijangka berkembang daripada $9.36 bilion pada 2024 kepada $85.07 bilion pada 2032, pada CAGR sebanyak 31.8%. Terdapat banyak faktor yang menyumbang kepada pertumbuhan yang mengagumkan ini, dan penggunaan AI untuk tujuan perniagaan adalah salah satu faktor utama.

Revolusi digital memacu perniagaan runcit untuk menggunakan AI untuk mengautomasikan banyak bidang operasi, meningkatkan kemahiran profesional kakitangan mereka dan menyampaikan pengalaman pelanggan berkualiti tinggi, membantu perniagaan meningkatkan keuntungan dan mengoptimumkan proses perniagaan.

AI boleh meningkatkan pengalaman untuk kedua-dua perniagaan dan pelanggan dengan penyelesaian lanjutan seperti pengurusan inventori, proses penghantaran, analisis data, ramalan permintaan, penjagaan pelanggan (CSKH).

Pelanggan akan diklasifikasikan dan secara automatik mengesyorkan produk/perkhidmatan, promosi, diperibadikan mengikut keperluan, tingkah laku, minat mereka... Pada masa yang sama, banyak penyelesaian AI mempunyai keupayaan untuk menyediakan perkhidmatan pelanggan berbilang saluran, 24/7 melalui Pembantu Maya (chatbots dan voicebots), menyediakan pelanggan dengan perjalanan membeli-belah yang menarik dan berkesan, memupuk kesetiaan pelanggan dan penglibatan dengan kadar pulangan perniagaan, sekali gus meningkatkan pembelian dan kadar pulangan.

Menetapkan piawaian baharu dalam penglibatan pelanggan

Berbanding dengan banyak kaedah perkhidmatan pelanggan tradisional yang lambat dan ketinggalan zaman, Pembantu Maya AI dengan respons segera, bila-bila masa, di mana sahaja telah menjadi standard untuk perniagaan berinteraksi dengan pelanggan.

Di Vietnam, Pembantu MayaFPT .AI disepadukan dengan berbilang saluran, memastikan sokongan pelanggan tepat pada masanya. FPT AI Chat (chatbot) disepadukan pada platform pemesejan seperti Messenger, Zalo, Instagram; FPT AI Engage Virtual Assistant (voicebot) disepadukan ke dalam sistem papan suis perkhidmatan pelanggan, yang mampu menerima panggilan masuk secara automatik, serentak membuat beribu-ribu panggilan keluar dan panggilan mengikut senario yang tersedia.

Sebagai tambahan kepada tugas asas seperti menjawab soalan lazim, banyak perniagaan runcit menggunakan Pembantu Maya untuk melaksanakan tugas yang rumit seperti tinjauan pelanggan, berunding tentang produk/perkhidmatan baharu, mengingatkan jadual penghantaran, menerima aduan... Kekuatan luar biasa Pembantu Maya AI ialah keupayaan untuk melaksanakan jumlah pertanyaan yang besar secara serentak tanpa menjejaskan kualiti respons perniagaan, sambil menyepadukan CRM dengan mudah.

Ia bukan sahaja membantu perniagaan meningkatkan kepuasan pelanggan, menyelaraskan operasi dan menjimatkan kos, AI Assistant juga menyampaikan pengalaman perkhidmatan yang lebih pantas, lebih intuitif dan diperibadikan dengan lebih baik kepada pelanggan.

Sebagai tambahan kepada aktiviti operasi, sumber manusia yang sangat khusus adalah asas untuk pembangunan mampan sesebuah perniagaan. Oleh itu, banyak perniagaan runcit mempunyai strategi pelaburan jangka panjang dalam latihan sumber manusia, bertujuan untuk meningkatkan kemahiran profesional untuk pekerja, menambah pengetahuan profesional, mengarahkan pekerja tentang cara memanfaatkan keupayaan AI dalam pembelajaran dan bekerja, untuk menggalakkan pekerja mengembangkan kerjaya mereka, dan meningkatkan kekuatan peribadi mereka.

Dibina pada platform Kecerdasan Buatan FPT GenAI mengikut strategi penumbuk GenAI FPT Smart Cloud, FPT AI Mentor ialah kaedah latihan generasi baharu, menggabungkan banyak kelebihan dan utiliti untuk pelajar. Penyelesaian Mentor AI FPT popular dengan unit runcit kerana ia mempunyai banyak ciri pintar dan moden, membantu menghapuskan halangan pembelajaran dari segi masa, ruang, fleksibiliti dan inisiatif, sambil membantu pengurus mengetahui kekuatan dan kelemahan setiap pekerja, dengan itu membina kursus latihan yang sesuai untuk kebolehan mereka atau mempunyai rancangan sumber manusia berdasarkan kekuatan pekerja.

Permohonan 2.jpg
Wakil FPT Smart Cloud - Encik Nguyen Tan Hung berkongsi tentang aplikasi AI dalam bidang Rantaian Bekalan - Ho Chi Minh City, 27 Disember 2024

Pada 27 Jun 2024, pada acara peringkat tinggi mengenai strategi transformasi digital di kalangan pemimpin perniagaan C-Talk, Encik Nguyen Tan Hung - Pengarah Perniagaan AI wilayah Selatan FPT Smart Cloud - berkongsi tentang penyelesaian AI termaju dengan kebolehgunaan tinggi dalam industri Runcit, yang sedang digunakan dalam amalan dan menyelesaikan keperluan ketat banyak perniagaan runcit terkemuka di Vietnam dengan berkesan.

Industri Peruncitan memaksimumkan potensinya dan memanfaatkan kuasa AI secara berkesan dalam banyak peringkat operasi perniagaan, membantu mengoptimumkan kedua-dua kemudahan dan orang ramai, dengan itu memperoleh kelebihan daya saing untuk pertumbuhan yang mampan lebih awal daripada masa.

Bich Dao