Aplikasi GenAI untuk perbankan digital akan berkembang maju.

DNVN - Aplikasi pembantu AI dalam industri perbankan diramalkan akan berkembang pesat, terutamanya dengan kemajuan berterusan GenAI (kecerdasan buatan generatif), pemprosesan bahasa semula jadi dan teknologi pembelajaran mesin.

Dengan ViePro,VIB merupakan bank pertama di Vietnam yang melengkapkan berjuta-juta pelanggan dengan pembantu maya 24/7 yang menyediakan respons yang tepat dan segera dalam bahasa Vietnam mengenai pelbagai topik yang berkaitan dengan produk dan perkhidmatan bank, yang dibina berdasarkan perkhidmatan pengkomputeran awan terkemuka dunia, Amazon Web Services (AWS).

Selain meningkatkan kecekapan perkhidmatan dan kepuasan pelanggan, penyelesaian inovatif ini juga membantu bank mengoptimumkan keperluan sumber ITnya sehingga 80% berbanding penyelesaian semasa. Pengalaman mesra pengguna yang canggih ini dijangka akan mengembangkan pangkalan pelanggan VIB sebanyak 20%, sekali gus mengesahkan semula komitmen bank untuk mengaplikasikan teknologi bagi meningkatkan kualiti perkhidmatan dan kecekapan operasi.

Menurut Eric Yeo, Pengurus Besar AWS Vietnam, industri perbankan Vietnam sedang mempelopori inovasi dengan teknologi GenAI termaju daripada AWS.

Pada masa yang sama, VIB akan terus membangunkan ViePro menjadi penasihat kewangan yang bijak, menyokong pelanggan dalam menguruskan kewangan peribadi mereka dengan lebih berkesan dengan perkhidmatan seperti mengira kelayakan pinjaman dan mengurus perbelanjaan berdasarkan profil pelanggan.

Encik Tran Nhat Minh, Timbalan Pengarah Besar dan Pengarah Perbankan Digital di VIB, berkongsi: “GenAI mempunyai potensi yang sangat besar untuk merevolusikan khidmat pelanggan dan mengembangkan pangkalan pengguna. Dengan sokongan daripada AWS, kami telah membangunkan dan menyempurnakan pembantu AI ViePro dengan pantas, mengoptimumkan kos dan mengurangkan kerumitan. Ini bukan sahaja meningkatkan kecekapan operasi tetapi juga menyediakan pengalaman carian maklumat yang tepat, segera dan masa nyata, sekali gus meningkatkan keseluruhan pengalaman perbankan untuk pelanggan.”

Aplikasi pembantu AI dalam industri perbankan diramalkan akan berkembang pesat, terutamanya dengan kemajuan berterusan GenAI (kecerdasan buatan yang dijana), pemprosesan bahasa semula jadi dan pembelajaran mesin. Mengintegrasikan pembantu AI ke dalam platform digital akan membantu perintis teknologi seperti VIB membawa era inovasi dan kecekapan baharu, dengan pelanggan diutamakan.

VIB telah membangunkan pembantu maya GenAI dengan pangkalan pengetahuan proprietari yang selamat, memastikan penyedia AI tidak mempunyai hak atau akses kepada data sulit bank. Terima kasih kepada aplikasi Claude 3 Haiku di Amazon Bedrock, VIB boleh menyesuaikan datanya yang disimpan di AWS, mewujudkan aplikasi yang disesuaikan dengan keperluan perniagaan seperti perkhidmatan kewangan yang diperibadikan. Pada masa yang sama, VIB menggunakan Amazon SageMaker (perkhidmatan pembelajaran mesin yang diuruskan secara komprehensif) untuk meningkatkan kecekapan operasi dan memberikan cadangan yang diperibadikan, seperti had perbelanjaan dan program ganjaran eksklusif untuk setiap pelanggan.

Nguyen Duc

Sumber: https://doanhnghiepvn.vn/kinh-te/tai-chinh-ngan-hang/ung-dung-genai-cho-ung-dung-ngan-hang-so-se-phat-trien-manh/20241211094803126