VIB: Memperibadikan pengalaman pengguna tiada batasan.

Mengintegrasikan teknologi AI dan kreativiti individu akan memupuk inovasi dan menyediakan ruang kreatif tanpa had untuk memperibadikan pengalaman pengguna kad kredit.

Pilih tarikh penyata anda sendiri, jumlah pembayaran minimum, jumlah pembayaran automatik, laraskan had transaksi – semuanya boleh disesuaikan melalui aplikasi MyVIB. Dan kini, penampilan kad juga boleh disesuaikan dengan ciri Peribadikan Reka Bentuk Kad. Temui kisah inovasi di sebalik perjalanan ini melalui temu bual bersama Cik Tuong Nguyen - Pengarah Bahagian KadVIB . Daya tarikan kad unik * Dari manakah datangnya idea untuk pengguna mereka bentuk kad mereka sendiri? Kami diinspirasikan oleh trend Gen AI Avatar Zalo, di mana ramai orang menggunakan teknologi ini untuk menukar gambar profil mereka. Sebelum ini, kad biasanya direka bentuk mengikut kedudukan jenama dan masih direka bentuk oleh bank. Kami ingin membenarkan pengguna mencipta tanda unik mereka sendiri. Kajian kami tentang pilihan pengguna menunjukkan bahawa tidak semua orang suka menggunakan imej sebenar. Oleh itu, ciri ini membolehkan pengguna mereka bentuk kad dalam gaya chibi – masih imej mereka sendiri, tetapi dalam versi muda yang mencerminkan personaliti individu mereka. * Apakah cabaran bagi syarikat dalam merealisasikan idea ini? Ciri ini dibangunkan menggunakan model digital 100%. Kami perlu menyeragamkan keseluruhan proses reka bentuk kad mengikut piawaian Visa dan Mastercard, daripada susunan logo hinggalah kepada keperluan teknikal yang lain. Ini memerlukan sumber dan masa yang banyak. Dengan kedudukan kami sebagai "menerajui trend kad", kami ingin mencipta trend baharu dan gigih untuk menyelesaikan pelaksanaan dalam talian. Sebelum ini, sepanjang kerjasama kami dengan Visa dan Mastercard, kami berusaha dengan tekun untuk mencapai banyak perkara luar biasa, yang belum pernah terjadi sebelumnya di pasaran Vietnam.

Foto VIB

* Dengan langkah-langkah yang diambil untuk memperibadikan ciri dan reka bentuk, adakah "pemperibadian" untuk produk kad telah mencapai hadnya? Tidak akan ada hadnya. Jika kita fikir kita telah sampai ke garisan penamat 2-3 tahun yang lalu, kita tidak akan dapat memiliki inovasi yang kita ada hari ini. Perkara yang sama berlaku untuk masa depan. Pada masa ini, kita mempunyai rancangan untuk perkhidmatan yang lebih inovatif. Dalam 2-3 tahun akan datang, kad akan terus dipertingkatkan, dengan sokongan kukuh daripada teknologi AI untuk meningkatkan pemperibadian. Membina hubungan jangka panjang dengan pengguna. * Bagaimanakah strategi kad telah berubah? "Kami mempunyai visi untuk menjadi bank paling inovatif dan berorientasikan pelanggan di Vietnam." Oleh itu, semua aktiviti berkisar pada visi ini. Ini sangat serupa dengan 4E (Pengalaman, Pertukaran, Di Mana-mana, Penginjilan), yang membantu kami membina hubungan jangka panjang dengan pengguna, mencipta nilai melangkaui pertukaran produk, dan membantu jenama berkembang dalam era digital. * Produk manakah yang menandakan permulaan trend memperibadikan pengalaman pengguna kad bank? Kad Super! Itulah kali pertama pengguna Vietnam boleh mengubah banyak ciri pada kad mereka sendiri. * Mengapakah bank beralih daripada faktor Harga kepada Bursa sedangkan ramai pengguna masih tertarik dengan harga yang menarik? Persaingan berdasarkan harga, seperti promosi atau pulangan tunai, hampir mencapai hadnya. Jika bank terus bergantung sepenuhnya pada strategi ini, ia akan menghadapi banyak cabaran. Sebaliknya, pengalaman pelanggan boleh berubah dan bertambah baik secara berterusan. Inilah hala tuju yang dipilih oleh VIB. Pilihlah dengan bijak. Pada mulanya, pelanggan mungkin memilih sesuatu produk kerana ia lebih murah, tetapi ini tidak akan mampan jika keseluruhan pengalaman produk tidak baik. Berada di hadapan, bukan hanya mengikuti trend.

VIB mengenal pasti dan menganalisis perubahan dalam tingkah laku penggunaan pelanggan untuk membuat pelarasan dalam pendekatan perkhidmatannya. (Imej: VIB)

* Bagaimanakah anda menyampaikan kempen yang menyasarkan kumpulan pelanggan tertentu dengan tepat? Melalui data, kami boleh mengenal pasti dan menganalisis perubahan dalam tingkah laku penggunaan pelanggan untuk membuat pelarasan dalam pendekatan perkhidmatan kami. Bank kerap menjalankan tinjauan dan perbincangan berkala dengan pemegang kad, setiap suku tahun; menghubungi mereka secara proaktif untuk memahami keperluan, pengalaman dan perubahan yang diingini; dan mengumpulkan maklum balas daripada platform media sosial untuk memahami pendapat pasaran, sekali gus menambah baik produk dan perkhidmatan bagi memenuhi keperluan khusus. * Apakah ramalan anda mengenai trend pembangunan kad masa hadapan? Tiga faktor "kelajuan," "kemudahan," dan "keselamatan" akan menentukan pasaran masa hadapan. Malah ada kemungkinan permintaan baharu akan muncul, yang memerlukan perkhidmatan yang lebih fleksibel untuk memenuhi permintaan tersebut. Dalam masa terdekat, pembayaran mungkin tidak memerlukan sentuhan atau leretan; hanya melihat peranti atau senyuman sudah memadai. Sumber: https://tuoitre.vn/vib-ca-nhan-hoa-trai-nghiem-nguoi-dung-la-khong-co-gioi-han-20241028183750435.htm