Vietnam Airlines bercakap mengenai kebocoran data pelanggan yang disyaki

Syarikat penerbangan nasional Vietnam Airlines berkata ia sedang menyelaras dengan pihak berkuasa dan pakar keselamatan siber untuk menjelaskan syak wasangka bahawa berjuta-juta maklumat pelanggan telah dibocorkan melalui platform rakan kongsi teknologi global.

Vietnam Airlines bercakap mengenai kebocoran data pelanggan yang disyaki - Foto: VNA

Apakah maklumat pelanggan yang didedahkan?

Pada 14 Oktober, Vietnam Airlines menghantar notis kepada pelanggan tentang insiden keselamatan yang berkaitan dengan platform penjagaan pelanggan dalam talian yang dikendalikan oleh sebuah syarikat teknologi antarabangsa.

Menurut maklumat daripada rakan kongsi, Vietnam Airlines adalah salah satu daripada banyak perniagaan di dunia yang menggunakan perkhidmatan unit ini yang mungkin terjejas.

Syarikat itu berkata beberapa data pelanggan yang diproses pada platform itu "kemungkinan tertakluk kepada akses tanpa kebenaran".

Maklumat peribadi yang berisiko terdedah termasuk nama penuh, alamat e-mel, nombor telefon, tarikh lahir dan nombor keahlian Lotusmiles.

Walau bagaimanapun, data sensitif seperti maklumat kad kredit, kata laluan, jadual penerbangan, pasport dan baki akaun ditentukan untuk selamat dan tidak disentuh.

Sistem teknologi maklumat dalaman Vietnam Airlines kini beroperasi seperti biasa.

Vietnam Airlines mengesyorkan agar pelanggan menukar kata laluan mereka.

"Untuk melindungi maklumat peribadi, Vietnam Airlines mengesyorkan agar anda menukar kata laluan akaun Lotusmiles anda dan e-mel yang berkaitan, berhati-hati dengan penipuan palsu, e-mel yang mencurigakan atau panggilan yang menyamar sebagai Vietnam Airlines, dan tidak berkongsi maklumat peribadi atau kod OTP, atau log masuk ke sistem yang tidak disahkan.

Vietnam Airlines dengan tulus ikhlas memohon maaf atas kejadian ini dan sebarang kebimbangan yang mungkin ditimbulkan kepada pelanggan. Syarikat penerbangan itu akan terus mengemas kini maklumat dan mengambil semua langkah yang perlu untuk meningkatkan keselamatan data dan mengekalkan keyakinan penumpang," kata Vietnam Airlines.

Di forum keselamatan siber, termasuk pasaran data bawah tanah, fail yang mengandungi maklumat dikatakan lebih daripada 7.3 juta pelanggan Vietnam Airlines sedang diedarkan.

Data itu, termasuk nama penuh, tarikh lahir, e-mel, nombor telefon dan alamat, didakwa diekstrak daripada sistem Salesforce, platform pengurusan perhubungan pelanggan (CRM) yang popular di seluruh dunia.

Beberapa sumber teknologi berkata bahawa penggodam menyerang akaun perniagaan Salesforce, mencuri data daripada ramai pelanggan di seluruh dunia, kemudian menjualnya atau menjadikannya umum di forum.

Ini adalah kali kedua Vietnam Airlines menghadapi pelanggaran data. Hampir sedekad yang lalu, pada 29 Julai 2016, sistem syarikat penerbangan itu telah digodam, mengawal skrin paparan penerbangan (FIDS) di terminal domestik lapangan terbang Noi Bai dan Tan Son Nhat, menggantikannya dengan kandungan yang herot tentang Laut Timur.

Insiden itu melumpuhkan berpuluh-puluh pelayan, menunda hampir 100 penerbangan, dan mendedahkan data lebih daripada 410,000 pelanggan tetap, menyebabkan kerosakan teruk pada reputasi.

KEADILAN

Sumber: https://tuoitre.vn/vietnam-airlines-len-tieng-vu-nghi-ro-ri-du-lieu-khach-hang-20251014105001561.htm