VIMC menganjurkan bengkel untuk meningkatkan kecekapan sistem CRM

Pada pagi 3 Januari 2025, satu seminar mengenai pengurusan perhubungan pelanggan (CRM) telah berlangsung di Vietnam National Shipping Lines ( VIMC ). Seminar itu dipengerusikan oleh Timbalan Ketua Pengarah Le Quang Trung, dengan penyertaan ahli perusahaan dan wakil jabatan Perbadanan.

Selepas hampir setahun melaksanakan fasa pertama sistem CRM, bengkel ini diadakan dengan tujuan untuk menilai keberkesanan, mengenal pasti isu tertunggak, dan mencadangkan penyelesaian untuk mengoptimumkan pengurusan dan eksploitasi data pelanggan. Ini juga merupakan peluang untuk perniagaan ahli dan jabatan pejabat Perbadanan Am untuk membincangkan dan berkongsi pengalaman praktikal dalam proses mengaplikasi sistem baharu. Banyak pendapat berharga telah diberikan oleh perwakilan, memfokuskan pada kandungan penting seperti menyepadukan sistem dengan perisian sedia ada, memastikan keselamatan data, dan menambah baik antara muka untuk penggunaan yang lebih mudah. Sesetengah perniagaan menekankan keperluan untuk penyegerakan data masa nyata, penyepaduan dengan sistem pengurusan seperti TOS dan perisian perakaunan untuk meningkatkan keupayaan mengurus hasil, output dan kecekapan perniagaan. Timbalan Ketua Pengarah Le Quang Trung menegaskan bahawa matlamat jangka panjang sistem CRM bukan sahaja untuk mengurus data pelanggan tetapi juga untuk mengeksploitasi data menjadi maklumat berguna untuk menyokong operasi perniagaan, penjagaan pelanggan dan membina strategi pasaran yang lebih berkesan. Beliau juga menyatakan bahawa unit ahli perlu mengeksploitasi sepenuhnya ciri sistem untuk memaksimumkan faedah yang dibawa oleh CRM. Bengkel itu bersetuju dengan langkah seterusnya, termasuk mengatasi masalah teknikal sebelum 15 Februari 2025, meneruskan penganjuran sesi latihan yang mendalam, dan membuat persediaan untuk fasa kedua projek. Dengan konsensus yang tinggi daripada para peserta, bengkel itu dijangka menjadi titik perubahan dalam meningkatkan kecekapan pengurusan dan eksploitasi pelanggan, menyumbang kepada mempromosikan daya saing VIMC pada masa akan datang.