VPBank bekerjasama dengan FPT IS untuk menggunakan penyelesaian CRM terkemuka daripada Salesforce

Baru-baru ini, Vietnam Prosperity Joint Stock Commercial Bank (VPBank) danFPT IS Company Limited secara rasmi menandatangani perjanjian kerjasama untuk menggunakan sistem pengurusan perhubungan pelanggan Salesforce CRM versi Cloud Services dengan penyertaan pemimpin dan wakil VPBank, FPT IS dan Salesforce. Secara khususnya, FPT IS akan secara langsung menggunakan sistem Awan Perkhidmatan Kewangan Salesforce untuk keseluruhan sistem Bahagian Pelanggan Peribadi di VPBank untuk mengoptimumkan pengurusan perhubungan dan proses penjagaan pelanggan, dengan itu meningkatkan kapasiti pemahaman, meningkatkan kecekapan perkhidmatan dan menambah baik pengalaman keseluruhan untuk pelanggan individu VPBank . Ini terus dianggap sebagai langkah besar untuk VPBank ke arah matlamat menjadi bank dengan kedudukan kukuh dalam 3 bank terbesar di Vietnam dan mencapai skala 100 bank terbesar di Asia. Menurut laporan terbaru oleh McKinsey dan Bank Dunia (Program Transformasi Digital Kebangsaan Vietnam - 2023), kadar pendigitalan dalam sektor kewangan dan perbankan di Vietnam telah meningkat lebih daripada 30% setahun dalam tempoh 2021-2023. Bagi VPBank, sebagai bank terkemuka dalam transformasi digital, selama ini VPBank telah terus berinovasi dan membangun dengan matlamat utama untuk menyediakan perkhidmatan dan pengalaman terbaik. Projek untuk menggunakan sistem pengurusan perhubungan pelanggan daripada Salesforce - salah satu penyelesaian CRM terkemuka di dunia akan menjadi pencapaian seterusnya dalam perjalanan pendigitalan perintis, yang mengesahkan kedudukan bank. Mengiringi VPBank dalam projek ini ialah FPT IS - rakan kongsi strategik Salesforce, berunding secara langsung dan menggunakan versi penyelesaian CRM yang paling maju secara eksklusif untuk perniagaan dalam sektor kewangan merentas keseluruhan sistem Bahagian Pelanggan Peribadi di VPBank. Dalam rangka kerja kerjasama, projek pengkomputeran awan Salesforce CRM akan digunakan oleh FPT IS yang memfokuskan pada dua bidang: Jualan dan Perkhidmatan Pelanggan, yang bertujuan untuk mencapai matlamat paling penting iaitu menyokong kakitangan VPBank untuk mengakses maklumat pelanggan dengan cara yang komprehensif, pantas dan tepat, sekali gus menyediakan perkhidmatan yang diperibadikan, proaktif dan selamat dengan keselamatan yang tinggi. Penyelesaian Salesforce CRM ialah salah satu platform pengurusan pelanggan tercanggih di dunia daripada Salesforce - syarikat teknologi terkemuka AS, yang mengkhusus dalam menyediakan penyelesaian pengkomputeran awan untuk perniagaan di seluruh dunia, membantu perniagaan meningkatkan keupayaan mereka untuk berinteraksi dan mengurus pelanggan dengan lebih berkesan. Kemuncak Salesforce CRM terletak pada aplikasi pengkomputeran awan dan keupayaan untuk menyepadukan proses Jualan dan Perkhidmatan Pelanggan ke dalam satu sistem, membantu jabatan dalam perniagaan menyelaras dengan mudah, berkongsi data dan membangunkan strategi yang sesuai untuk setiap kumpulan pelanggan. Dengan Salesforce CRM, maklumat seperti sejarah transaksi, tabiat pengguna dan maklum balas pelanggan sentiasa dikemas kini dalam masa nyata. Selain itu, penggunaan kecerdasan buatan untuk menganalisis data pelanggan, meramalkan arah aliran dan membuat pengesyoran pintar juga merupakan kelebihan utama Salesforce CRM. Dengan melabur dalam penyelesaian teknologi CRM berasaskan awan Salesforce, VPBank boleh memendekkan proses mengumpul dan mengurus maklumat, meningkatkan pemahaman pelanggan, mengautomasikan beberapa aktiviti operasi, dengan itu meningkatkan produktiviti dan kualiti dalam operasi dan pengurusan, serta menjaga pelanggan individu dengan bilangan besar sehingga 13 juta orang.

Encik Phung Duy Khuong - Timbalan Ketua Pengarah Tetap yang bertanggungjawab di Selatan, Pengarah Bahagian Pelanggan Peribadi bercakap pada majlis itu

Encik Phung Duy Khuong - Timbalan Ketua Pengarah Tetap yang bertanggungjawab di Selatan, Pengarah Perbankan Peribadi, VPBank berkongsi: "Kami menjangkakan penyelesaian daripada Salesforce untuk menyokong VPBank dalam mendalami strategi pembahagian pelanggannya, merevolusikan perkhidmatan pelanggan dan proses perkhidmatan VPBank. Perisian CRM perlu membawa perubahan positif dalam pengalaman pelanggan VPBank yang lebih besar dan lebih cekap, menyokong perkhidmatan pelanggan yang lebih cekap dan lebih profesional Dengan skop projek, menyelesaikannya dalam tempoh 10 bulan akan menjadi satu cabaran yang besar, bagaimanapun, saya percaya bahawa dengan kapasiti teknologi dan pengalaman pelaksanaan FPT IS, bersama-sama dengan sokongan lembaga pengarah dan keazaman tinggi semua kakitangan VPBank, kami akan mengatasi semua kesukaran dan berjaya melaksanakan projek itu dalam sekali jalan, membawa pelanggan dan nilai praktikal. Dengan lebih 30 tahun pengalaman dalam bidang teknologi maklumat dan transformasi digital, FPT IS kini merupakan salah satu penyedia perkhidmatan teknologi terkemuka di Vietnam, setelah berjaya menggunakan penyelesaian CRM dan ERP untuk banyak perusahaan berbilang skala, termasuk beberapa bank di Vietnam. Pasukan pakar FPT IS bukan sahaja mempunyai pemahaman mendalam tentang teknologi tetapi juga mempunyai pengalaman dalam perundingan dan melaksanakan penyelesaian yang sesuai untuk strategi pembangunan jangka panjang bank.

Encik Dao Hong Giang - Naib Presiden Eksekutif dan Pengarah Kewangan - Perbankan FPT IS bercakap pada majlis itu

"Sebagai rakan kongsi strategik jangka panjang VPBank dan telah bekerjasama dalam banyak projek, FPT IS berbesar hati untuk terus mengiringi VPBank dalam perjalanan transformasi digital untuk aktiviti pengurusan perhubungan pelanggan dalam segmen pelanggan runcit. FPT IS sentiasa berbangga untuk menjadi perintis dalam aktiviti penyelidikan dan pelaksanaan, membawa penyelesaian teknologi termaju dan bertaraf dunia kepada perniagaan proses penyelidikan di Vietnam, termasuk proses pengurusan bank, CRM. dengan penyedia penyelesaian dan pelaksanaan langsung, FPT IS menilai Salesforce CRM sebagai salah satu pilihan yang paling sesuai dan juga dikenal pasti sebagai salah satu penyelesaian CRM terbaik di dunia (menurut Gartner FPT IS percaya bahawa Salesforce Financial Services Cloud bukan sahaja akan menjadi penyelesaian teknologi tetapi juga sebagai alat strategik untuk membantu VPBank meningkatkan daya saingnya, mengoptimumkan proses pengurusan pelanggan dan meningkatkan kecekapan operasi ", kami akan mencapai tahap kecekapan operasi yang berjaya bulan seperti yang dirancang, membawa nilai sebenar kepada VPBank dan menyumbang kepada meningkatkan tahap perkhidmatan kewangan di Vietnam," kata Encik Dao Hong Giang - Naib Presiden Eksekutif dan Pengarah Kewangan - Perbankan FPT IS.

En. Bernard Solomon - Naib Presiden Salesforce Malaysia & Wilayah Vietnam berucap di majlis tersebut

Pada majlis itu, En. Bernard Solomon - Naib Presiden Salesforce Malaysia & Vietnam menegaskan: "Salah satu nilai teras Salesforce ialah kejayaan pelanggan dan inovasi berterusan. Kami komited untuk mengiringi dan membawa projek itu kepada kejayaan kerana kejayaan VPBank juga merupakan kejayaan kami. Komitmen ini akan dikekalkan sepanjang proses pelaksanaan dan masa operasi sistem. Kami percaya bahawa dengan pelaksanaan bersama-sama dengan penyelesaian IS'RM dan kapasiti FPT, kami akan mencapai prestasi berkelas dunia dan FPT. matlamat perniagaan yang ditetapkan dalam masa yang singkat Salesforce sentiasa ingin berpeluang untuk mengadakan kerjasama jangka panjang dan strategik dengan VPBank, bermula dari Bahagian Pelanggan Peribadi dan pada masa hadapan akan berkembang ke bahagian perniagaan yang lain". Sumber: https://nhipsongkinhte.toquoc.vn/vpbank-hop-tac-fpt-is-trien-deploy-giai-phap-crm-hang-dau-tu-salesforce-20240930121916705.htm