Membina sistem pentadbiran dengan "tiada kertas kerja, tiada sempadan, tiada jarak"

Dalam konteks mentransformasikan model organisasi kerajaan tempatan dua peringkat, keperluan lokaliti bukan sahaja untuk memperkemas radas, tetapi lebih penting untuk meningkatkan kualiti perkhidmatan dan kecekapan operasi. Pada masa ini, Quang Ninh menumpukan pada mempromosikan aplikasi teknologi maklumat, mempromosikan transformasi digital yang komprehensif dalam pengendalian prosedur pentadbiran (TTHC), sekali gus mengukuhkan kepercayaan rakyat terhadap kerajaan yang lebih moden dan lebih dekat dengan rakyat.

Banyak prosedur "bukan wilayah" telah digunakan di Pusat Khidmat Pentadbiran Awam Wad Hong Gai.

Dalam beberapa tahun kebelakangan ini, Quang Ninh sentiasa berada dalam kumpulan terkemuka negara dari segi PCI, Indeks PAR, SIPAS dan PAPI. Keputusan ini mencerminkan persekitaran pelaburan terbuka dan keazaman untuk membina pentadbiran yang berorientasikan perkhidmatan, telus dan profesional. Sejak 2021, wilayah itu telah mengeluarkan satu siri resolusi panduan, seperti: Resolusi 05-NQ/TU (bertarikh 9 April 2021) Jawatankuasa Parti Wilayah mengenai menggalakkan pembaharuan pentadbiran, menambah baik pelaburan dan persekitaran perniagaan, meningkatkan daya saing wilayah menjelang 2025, dengan wawasan ke 2030; Resolusi 09-NQ/TU Jawatankuasa Tetap Parti Wilayah (bertarikh 5 Februari 2022) mengenai transformasi digital di wilayah Quang Ninh menjelang 2025, dengan wawasan 2030; bersama-sama dengan banyak mekanisme khusus untuk memotivasikan radas pentadbiran untuk beroperasi dengan berkesan dalam keadaan baharu.

Khususnya, apabila beralih kepada model kerajaan tempatan dua peringkat, sistem 54 Pusat Perkhidmatan Pentadbiran Awam di peringkat komune, wad dan zon khas telah menjadi "lengan lanjutan" kerajaan, membantu menyeragamkan dan menghubungkan proses pengendalian prosedur pentadbiran di seluruh wilayah. Dari situ, asas untuk operasi pentadbiran "tanpa kertas kerja, tanpa sempadan, tanpa jarak" telah dibentuk.

Mengaplikasikan teknologi maklumat dan transformasi digital telah membantu Quang Ninh mengoptimumkan proses penerimaan, memendekkan masa pemprosesan dan meningkatkan ketelusan dalam pengendalian prosedur pentadbiran. Sehingga kini, wilayah itu telah mengumumkan 2,069 prosedur pentadbiran di Portal Perkhidmatan Awam Negara; lebih daripada 53% prosedur telah dipendekkan sebanyak 30-50% daripada masa itu; kadar fail diproses dengan betul dan sebelum tarikh akhir melebihi 99.5%. 100% prosedur didigitalkan, orang ramai boleh melihat kemajuan pemprosesan dalam masa nyata, meminimumkan perjalanan dan menunggu. Terutama, 98.4% fail sedang diproses dalam talian; 100% yuran dan caj dibayar bukan tunai; hampir 1,900 prosedur pentadbiran dijalankan "tanpa sempadan", membenarkan orang ramai berurus niaga di mana-mana pusat dalam radius kurang daripada 30 minit perjalanan.

Wilayah itu juga mempelopori penggunaan pembantu maya iSee untuk menyediakan sokongan 24/7, mengeluarkan lebih daripada 65,000 tandatangan digital awam secara percuma, menyediakan video pengajaran dan proses dalam talian simulasi - langkah yang menunjukkan visi "mengambil orang sebagai pusat". Terima kasih kepada itu, indeks kepuasan orang dan perniagaan sentiasa dikekalkan melebihi 99%, menjadi demonstrasi yang jelas tentang keberkesanan model pentadbiran moden, mengambil kualiti perkhidmatan sebagai ukuran.

Pegawai Pasukan Polis Trafik (Polis Wad Cam Pha) membimbing dan menyokong warga dalam mengemukakan permohonan pendaftaran kenderaan di Portal Perkhidmatan Awam. Foto: Hong Viet

Namun begitu, penerapan teknologi maklumat dan transformasi digital dalam aktiviti penyelesaian prosedur pentadbiran masih lambat dalam menghubungkan dan berkongsi data antara sektor antara agensi, unit dan lokaliti. Di kawasan terpencil, sempadan dan pulau, infrastruktur teknologi maklumat seperti internet dan peralatan teknologi masih kurang atau tidak stabil. Sebahagian daripada penduduk, terutamanya warga emas, mempunyai kemahiran yang terhad dalam menggunakan platform dalam talian. Ini menyukarkan untuk mengakses dan menggunakan aplikasi teknologi maklumat dan transformasi digital dalam penyelesaian prosedur pentadbiran.

Pengarah Pusat Khidmat Pentadbiran Awam Wilayah Nguyen Hai Van berkata: Kunci kepada "kerajaan tanpa kertas, tanpa sempadan, tanpa jarak" ialah transformasi digital, menggunakan teknologi maklumat untuk menyeragamkan data dari akar. Oleh itu, Pusat memberi tumpuan kepada penstrukturan semula proses penyelesaian prosedur pentadbiran dalam Sistem Maklumat Penyelesaian Prosedur Pentadbiran Wilayah dengan penyegerakan tinggi, penyeragaman mengikut piawaian kebangsaan dan antarabangsa.

Sehubungan itu, sistem maklumat penyelesaian prosedur pentadbiran wilayah akan menjadi pusat untuk menghubungkan "menegak - mendatar" di semua peringkat (pusat - wilayah - komunal), berkait rapat dengan sistem sedia ada, daripada Portal Perkhidmatan Awam Negara ke pangkalan data negara (penduduk, tanah, perusahaan...) dan pangkalan data khusus lain, melalui menggalakkan pendigitalan rekod input, keputusan borang pentadbiran dan penyelesaian elektronik. Pada masa yang sama, membenarkan pengisian automatik maklumat yang tersedia melalui aplikasi VNeID. Orang ramai hanya perlu menambah maklumat yang hilang, data diseragamkan, disimpan dan digunakan semula dengan berkesan, memastikan sambungan data antara sistem dan agensi. Tambahan pula, apabila menggunakan analisis Big Data dan kecerdasan buatan (AI), sistem menjadi "pembantu" pintar, mengautomasikan tugas berulang dalam menerima, memproses dan bertindak balas terhadap rekod prosedur pentadbiran, membantu pegawai membebaskan tenaga kerja, memberi tumpuan kepada kerja yang sangat khusus serta menganalisis data untuk mengenal pasti kesesakan, prosedur yang menyusahkan atau jarang digunakan, dengan itu mencadangkan pengurangan saintifik . Sistem ini juga membantu meramalkan keperluan orang dan perniagaan pada setiap masa, dengan itu menyediakan sumber manusia dan kemudahan tepat pada masanya, memastikan kualiti perkhidmatan, mengelakkan beban berlebihan, dan memperibadikan prosedur pentadbiran berdasarkan sejarah rekod untuk mencadangkan prosedur yang berkaitan atau memberi amaran tentang tarikh akhir.

Hoang Nga

Sumber: https://baoquangninh.vn/xay-dung-nen-hanh-chinh-khong-giay-to-khong-dia-gioi-khong-khoang-cach-3379515.html