4 trends die de sales- en marketingsector vormgeven in het door AI geleide tijdperk

VSMCamp - Nationaal Sales & Marketing Congres en CSMOSummit - Sales & Marketing Directors Summit 2025 zijn de grootste jaarlijkse evenementen van de Vietnamese sales- en marketinggemeenschap en vinden plaats op 24 en 25 oktober in Ho Chi Minhstad . Het thema van dit jaar is "Quantum of Sales - Technologie, mensen en gepersonaliseerde ervaringen."

Het evenement vindt plaats in de context van een technologische explosie en de sterke invloed van AI op het consumentengedrag. Het introduceert niet alleen nieuwe technologieën en marketingideeën, maar identificeert ook vier strategische trends die de toekomst van de sales- en marketingsector zullen bepalen.

4 xu hướng định hình ngành Sales và Marketing thời AI dẫn dắt- Ảnh 1. — De heer Le Quoc Vinh vertelde tijdens het evenement over de enorme sprong voorwaarts in de sales- en marketingindustrie. Foto: DVCC

De heer Le Quoc Vinh, voorzitter van Le Bros en hoofd van het evenementenorganisatiecomité, merkte op dat verkoop tegenwoordig niet alleen draait om het verkopen van producten, maar ook om het diepgaand begrijpen van elke behoefte, elke emotie en elk contactmoment met de klant. Hypergepersonaliseerde en niet-lineaire verkoop zijn de trends die hij als eerste noemde in de vier leidende factoren voor moderne bedrijven. Was verkoop vroeger een traject van herkenning naar het sluiten van een deal, nu is elke klant een aparte wereld , 'gelezen' door middel van gedrags-, emotionele en contextuele data.

Dankzij AI en Big Data kunnen merken de 'microsignalen' van elke consument begrijpen en zo unieke en naadloze ervaringen ontwerpen.

Volgens deskundigen dwingt deze verandering bedrijven om te investeren in gegevensbeheersystemen, automatisering en kunstmatige intelligentie om klanten beter te begrijpen en flexibelere, meerkanaals en beter voorspellende verkooptrajecten te ontwerpen.

Daarnaast is een diepe en directe emotionele band met klanten ook een nieuwe, onvermijdelijke trend. In het technologische tijdperk vormen emoties nog steeds de basis om klanten te veroveren. De uitdaging voor sales- en marketingmedewerkers is niet langer "hoe te verkopen", maar hoe ze vertrouwen winnen.

Moderne klanten zijn steeds machtiger, hebben meer kennis, hogere verwachtingen en zijn bereid om merken te verlaten als de ervaring niet aan de eisen voldoet. Daarom moet de relatie tussen bedrijven en klanten continu onderhouden worden, waarbij emoties en data met elkaar verweven zijn. Dit vereist dat bedrijven niet alleen investeren in tools, maar ook empathie in het salesteam stimuleren, van communicatie en brand storytelling tot aftersales.

Nu AI de gehele marketing- en salessector transformeert, van gedragsanalyse, vraagvoorspelling, personalisatie van berichten tot beslissingsondersteuning, hebben moderne bedrijven behoefte aan " kwantumdatagestuurde beslissingen en geavanceerde kunstmatige intelligentie" , waardoor AI "slapeloze verkopers" wordt. Dit is ook een onderwerp dat aan bod komt op de grootste sales- en marketingconferentie van het jaar.

Geïnspireerd door het concept van de "kwantumsprong", wijzen VSMCamp & CSMOSummit 2025 op niet-lineaire groeistrategieën in de sector. Het concept van "kwantumdata" is de exploitatie van data op extreem grote schaal en met een hoge frequentie, waaronder gedrags-, emotionele en contextuele data, om nauwkeurige en directe voorspellingen te doen. Marketingbeslissingen zijn niet langer gebaseerd op intuïtie, maar worden gedreven door data en kwantitatieve analyse.

Maar de menselijke factor blijft centraal staan in de branche, aldus sprekers op het evenement. Uit onderzoek van Gartner blijkt dat slechts 8% van de consumenten hun aankoopbeslissingen baseert op datagedreven aanbevelingen, terwijl 75% nog steeds de voorkeur geeft aan een menselijke ontmoeting bij complexe aankopen.

De vierde trend die experts aanhalen, is de verkoop van de toekomst – waar kunst en wetenschap samensmelten . De heer Le Quoc Vinh is van mening dat de "kwantum"-vooruitgang van de industrie niet uitsluitend op AI kan vertrouwen, maar gebaseerd moet zijn op de resonantie tussen wetenschap en kunst. "Dat is een nieuw soort verkoop – de resonantie tussen technologie en menselijke empathie", aldus de heer Vinh.

Waar wetenschap bedrijven helpt klanten te begrijpen met data, helpt kunst hen hun hart te raken – met verhalen, met ervaringen. Het in balans brengen van deze twee elementen is een duurzame richting voor elk merk in het AI-tijdperk.

4 xu hướng định hình ngành Sales và Marketing thời AI dẫn dắt- Ảnh 2. — Dhr. Nguyen Tran Quang van FutureOne Consulting vertelt over de kwantumsprong in het komende decennium. Foto: DVCC

VSMCamp & CSMOSummit 2025 brengt meer dan 60 binnen- en buitenlandse sprekers samen in een reeks van meer dan 10 discussiesessies over actuele onderwerpen zoals 'AI Sales Agent - Verkoopmedewerkers die nooit slapen', 'Hyperpersonalisatie op schaal', 'Shoppertainment - Klanten veroveren met cultureel entertainment' en 'Datagedreven versus emotiegedreven'.

Het thema van het evenement is "Quantum of Sales" en het doel is om het denken binnen de sector te hervormen. Hierbij komen data, technologie en emoties samen om een niet-lineair groeimodel te creëren waarmee bedrijven traditionele beperkingen kunnen doorbreken.

VSMCamp - National Sales & Marketing Congress en CSMOSummit - Sales & Marketing Directors Summit, opgericht in 2016, zijn de grootste jaarlijkse 2-in-1 professionele evenementen in Vietnam. Elk jaar trekt het evenement meer dan 1500 deelnemers uit het bedrijfsleven, overheidsinstanties, de academische wereld, de opleidings- en strategische advieswereld. Elk evenement introduceert nieuwe trends die de komende jaren een leidende en beïnvloedende rol spelen in de professionele activiteiten. Het evenement is dan ook een ontmoetingsplaats voor toonaangevende binnen- en buitenlandse experts, de nieuwste marketing- en communicatietechnologieën en een ontmoetingsplaats voor marketeers.

Bron: https://vtv.vn/4-xu-huong-dinh-hinh-nganh-sales-va-marketing-thoi-ai-dan-dat-100251024160526815.htm