Brafton vertelt dat in de VS 85% van de mensen zegt minstens één smartphone te bezitten. Van hen heeft 77% een breedbandabonnement thuis en 100% van de klanten tussen de 18 en 29 jaar heeft een mobiele telefoon (94% bezit een smartphone).
Dankzij moderne data-analyse en een voortdurend veranderend marketinglandschap kunnen telecombedrijven hun dienstverlening en ondersteuning afstemmen op de verschillende behoeften van klanten.
Hier zijn enkele beproefde marketingstrategieën die voor de telecommunicatiesector hebben gewerkt:
Marketinganalyses toepassen
Telecommunicatiebedrijven bieden een groot aantal diensten aan, maar de meeste klanten zijn slechts in een paar daarvan geïnteresseerd.
Met behulp van analytische marketing kunnen providers klantgegevens beter begrijpen en bepalen welke doelgroepen het meest baat hebben bij welk product.
Comcast gebruikt bijvoorbeeld Pointillist, een eigen analysetool, om gebruikersreizen en interacties vast te leggen, in plaats van informatie blindelings te hamsteren.
Dankzij AI- data-analyse kunnen providers zien waar de klantervaring nog verbeterd kan worden, of het nu gaat om een mobiele app of tijdens een ondersteuningsgesprek.
Hoewel veel mensen AI niet associëren met personalisatie, zorgen dit soort oplossingen ervoor dat bedrijven hun informatie effectiever kunnen benutten.
Verbeter de klantervaring
De telecommunicatiesector worstelt al lang met het verbeteren van de klantenservice en gebruikerservaring. Volgens de Net Promoter Score van CustomerGauge beoordelen klanten hun tevredenheid over de diensten van providers consequent als laag.
Verder ontdekte PwC dat de telecommunicatiesector te maken heeft met een golf van innovatie die de fundamentele communicatiediensten bedreigt, van Voice over Internet Protocol (VoIP) en de kosten van 5G-infrastructuur tot de herstructurering van ons internet-ecosysteem via Web3-standaarden.
Macquarie Telecom Group, een Australisch telecommunicatiebedrijf, heeft de gedurfde stap gezet om traditionele klantenenquêtes af te schaffen.
In plaats daarvan integreerden ze de Net Promoter Score in alles wat ze deden, van hun wervingsproces tot hun marketingstrategie en klantenservice. Het resultaat was dat ze slechts een paar jaar later een World Communications Award wonnen.
De telecomsector wordt steeds competitiever, wat betekent dat consumenten veel keuze hebben. Een groot deel van dat succes is te danken aan het verbeteren van de klantervaring, van het creëren van meer toegangspunten tot exclusieve apps.
Kwalitatieve, gerichte content
Het aanbieden van content die je doelgroep daadwerkelijk wil lezen, is een manier om klantbetrokkenheid te creëren. Dat is precies wat Virgin Mobile (Canada) bedacht toen ze samenwerkten met BuzzFeed, een bedrijf dat regelmatig populaire content produceert gericht op jongeren.
Om consumenten tussen de 18 en 24 jaar aan te trekken, heeft het telecombedrijf een eigen nieuwshub opgezet: VirginMobileFeed. Hier werken redacteuren die zijn opgeleid door BuzzFeed.
De hub biedt regelmatig content, video's en links naar de sociale kanalen van Virgin om deze jongere doelgroep te vermaken.
Uit een onderzoek naar het initiatief bleek dat 8,7% van de respondenten die de content van de provider bekeken, vonden dat Virgin Mobile een merk was dat hen begreep en wat zij leuk vonden.
Van degenen die met het initiatief in aanraking zijn gekomen, overweegt 10,3% om over te stappen naar een Virgin Mobile-abonnement.
Uiteraard is niet iedere consument geïnteresseerd in content in de stijl van BuzzFeed. Telecombedrijven moeten daarom goed nadenken over wie hun doelgroep is.
Benut de kracht van video
Toen Verizon investeerde in video voor zijn productpagina's, zag het bedrijf een stijging in de conversiepercentages van kijkers en een daling in het aantal callcentergesprekken.
Met andere woorden: video's hebben consumenten geholpen het product beter te begrijpen en hebben gezorgd voor een meer intuïtieve en soepele ervaring.
Samsung maakt ook gebruik van video, maar richt zich vooral op het maken van opvallende advertenties die de telefoon onderscheiden van zijn grootste concurrent, Apple.
In promotiefilmpjes op YouTube worden de pijnpunten geïllustreerd die kunnen worden opgelost door over te stappen op Samsung, zoals lange wachtrijen bij winkels of softwareproblemen.
Het promoten en uitleggen van producten is niet de enige manier waarop video consumenten kan aantrekken. Telecombedrijven die hun eigen videodiensten ontwikkelen, kunnen ook nieuwe klanten aantrekken en bestaande klanten binden.
Dat is precies wat BT Group, een Brits telecommunicatiebedrijf, deed toen het in 2006 zijn nieuwe live-tv-dienst lanceerde.
In het begin verliep de acceptatie traag, maar inmiddels heeft BT deals gesloten met Microsoft, Sky Sports, Netflix en anderen. Zelfs in moeilijke markten ziet het bedrijf steeds meer klanten.
Gedifferentieerde producten
Vage en enigszins betekenisloze productnamen zoals "turbo" en "ultra" bieden ook weinig duidelijkheid. Het aanpakken van dit probleem zou de klanttevredenheid kunnen verbeteren, omdat klanten hun telecombedrijf dan wellicht als transparanter en eerlijker over de diensten gaan beschouwen.
De Australische netwerkoperator Telstra deed dit door een duidelijke, eenvoudige beschrijving van één pagina te geven van de pakketten die zijn klanten kochten. Binnen enkele maanden steeg de tevredenheid over het bedrijf met 17%.
Marketing in de telecomsector moet een alomvattende aanpak zijn. Het begint met een goed begrip van wie uw doelgroep is (waarschijnlijk zijn er meerdere categorieën), wat ze nodig hebben en hoe ze aan informatie komen.
Tegenwoordig is het bijna onvermijdelijk dat vervoerders AI-data-analysetechnieken moeten implementeren om hun activiteiten te ondersteunen.
Daarom kan de planningssamenwerking met nutsbedrijven ook een doorslaggevende factor voor toekomstig succes zijn.
Les 5: 'Handleiding' voor omzetgroei voor telecommunicatiebedrijven
Agenten schudden handen met netwerkpersoneel om online simkaarten te activeren voor nieuwe abonnees
Ondanks het verzoek van het Ministerie van Informatie en Communicatie om nieuwe registraties te stoppen en online informatie te standaardiseren, blijven veel agenten en netwerkoperatoren openlijk op deze manier SIM's verkopen, activeren en nieuwe abonnees werven.
Het Ministerie van Informatie en Communicatie en netwerkoperatoren gebruiken identificatiegegevens om identiteitsfraude te voorkomen.
Vanaf 27 oktober zullen alle telefoonnummers van eenheden die onder het Ministerie van Informatie en Communicatie vallen en die mensen bellen, de identificatiecode "BO TTTT" tonen. Ook oproepen van telecommunicatiebedrijven naar klanten zullen de identificatiecode van de netwerkoperator tonen.
Netwerkoperatoren willen klanten de mogelijkheid bieden om online abonnementsgegevens te registreren.
Netwerkoperatoren zijn van mening dat het registreren van abonneegegevens via gecontroleerde onlinekanalen past bij de trend van digitale transformatie, omdat het zowel voor netwerkoperatoren als gebruikers gemak oplevert.
Bron
Reactie (0)