Bij Tet klagen klanten over problemen met online betalingen en overboekingen

(NLDO) – In de aanloop naar Tet kondigden sommige banken aan dat ze aan het einde van de dag systeemupgrades zouden uitvoeren, waardoor het voor klanten onmogelijk werd om geld over te maken of online betalingen te doen.

Mevrouw Ngoc Huynh (woonachtig in het district Binh Chanh, Ho Chi Minhstad) maakte gebruik van de online verkoopmogelijkheden in de dagen voor Tet en vertelde dat de digitale bankapplicatie van een commerciële staatsbank soms vastloopt, waardoor er fouten ontstaan ​​bij het overmaken van geld of dat het geld meerdere keren opnieuw moet worden overgemaakt.

"Klanten kopen Tet-specialiteiten online en maken vervolgens geld over. Ik moet de goederen ook aan mijn partners betalen, maar ik merk de afgelopen dagen dat transacties niet meer zo snel en soepel verlopen als voorheen. Sommige klanten die via bankrekeningen en e-wallets betalen, klagen hier ook over", aldus mevrouw Huynh.

In de dagen voor Tet kondigden sommige banken aan dat ze aan het eind van de dag systeemupgrades zouden uitvoeren, waardoor het voor klanten onmogelijk werd om geld over te maken of online betalingen te doen.

De heer Hoang Minh (woonachtig in Thu Duc City, Ho Chi Minh City) vertelde dat hij in de dagen voor Tet geld moest overmaken om goederen en diensten aan partners te betalen en schulden af ​​te lossen. De bank waar hij zijn rekening had geopend, kondigde echter aan het eind van de dag een systeemupgrade aan, waardoor veel transacties mislukten.

De digitale bankapplicatie van een bank meldde een fout, waardoor er geen geld kon worden overgemaakt

Uit gegevens van de National Payment Corporation of Vietnam (NAPAS) blijkt dat het systeem in de eerste twee weken van 2025 een gemiddelde stijging van ongeveer 3% in het aantal transacties registreerde ten opzichte van december 2024 en een stijging van 13%-15% ten opzichte van dezelfde periode vorig jaar. De trend dat mensen overstappen van contant geld naar elektronische betaalmethoden neemt toe.

In 2024 verwerkte NAPAS 9,56 miljard transacties, een stijging van ongeveer 30% in hoeveelheid en 14,4% in waarde vergeleken met 2023. De snelle geldtransferservice NAPAS 247 registreerde ook een stijging van 33,5% in het aantal transacties.

Vertegenwoordigers van NAPAS gaven aan dat ze systemen en middelen hebben voorbereid, back-upplannen hebben gemaakt voor belangrijke informatiesystemen en het personeel hebben uitgebreid om 24/7 ondersteuning te bieden aan aangesloten organisaties en bedrijven tijdens de periode van het Chinese Nieuwjaar.

Gebruikers kunnen geld overmaken via een rekeningnummer, een QR-code scannen met VietQR, VNPay gebruiken tussen banken en e-wallets bij het betalen voor goederen en diensten.

De heer Nguyen Duc Lenh, adjunct-directeur van de Staatsbank van Vietnam, filiaal in Ho Chi Minhstad, merkte op dat de vraag naar girale betaaldiensten aan het einde van het jaar is toegenomen, zowel wat betreft het aantal transacties als de waarde ervan. Het grote aantal en de waarde van de betalingen hangen met name samen met de noodzaak om salarissen en Tet-bonussen te betalen en de behoefte van bedrijven en particulieren om als consument te winkelen. Het betalingssysteem via banken is echter nog steeds stabiel en voldoet aan de hoogste eisen.

"Sommige problemen, voornamelijk te wijten aan objectieve factoren en de wachttijd voor betalingen, vanwege het grote aantal betalingsopdrachten, werden allemaal snel afgehandeld. Dit is een objectief technisch probleem. Over het algemeen functioneren het interbancaire betalingssysteem en de betalingen van kredietinstellingen goed en voldoen ze aan de toenemende betalingsbehoeften van de economie ", aldus de heer Lenh.

Om problemen te voorkomen die kunnen ontstaan ​​bij elektronische betalingen tijdens Tet, hebben commerciële banken en e-wallets aangegeven dat gebruikers, naast het online overmaken van geld op de gebruikelijke manier, ook geld kunnen overmaken via de VietQR-code, door het swipen van hun bankpas, met creditcards bij POS-machines of door te betalen via wallets zoals MoMo, Zalopay of Samsung Pay, Apple Pay...

Op de dagen dat de bankbalies gesloten zijn vanwege Tet, kunnen klanten gebruikmaken van diensten bij geautomatiseerde digitale banktransactiepunten. Zo zei Nam A Bank dat klanten geld kunnen storten of opnemen van rekeningen van alle Vietnamese banken met behulp van een QR-code bij meer dan 365 geautomatiseerde digitale transactiepunten van OneBank.

"Alleen hier kunnen klanten geld storten op een betaalrekening van Nam A Bank, behalve op de rekeninghouder voor zakelijke klanten. Klanten kunnen ook hun eigen rekening openen, een pinpas uitgeven om direct geld te ontvangen, online spaargeld storten en zich direct aanmelden voor een snelle lening bij OneBank 365+", aldus een medewerker van Nam A Bank.

In plaats van naar de balie te gaan, kunnen klanten tijdens de Tet-vakantie geld storten, opnemen en sparen bij digitale banktransactiepunten van veel banken.

Bron: https://nld.com.vn/can-tet-khach-than-chuyen-khoan-thanh-toan-online-truc-trac-196250125160954639.htm