Personalisatiestrategie helpt TPBank-kaarten miljoenen klanten aan te trekken

Volgens TPBank is het aantal nieuwe creditcards dat bij TPBank wordt geopend de afgelopen jaren snel toegenomen. Dit aantal steeg in 2023 met bijna 140%, waardoor de omzet van kaarttransacties op 29 biljoen VND uitkwam. De totale omzet van kaarttransacties groeide met 190%. Alleen al de Visa-kaarten van TPBank meegerekend, bedroeg de waarde van kaarttransacties vorig jaar meer dan 1 miljard USD per jaar.

In 2023 erkende partner Visa de inspanningen van TPBank en plaatste TPBank in de top 3 van banken die toonaangevend zijn in de groei van kaarttransacties. De premium TPBank Visa Signature Card is met name het enige product dat de prijs wint voor de kaart met de hoogste groei in buitenlandse transacties in de markt, met een groei van 340% ten opzichte van 2022.

JCB, een internationaal betaalmerk uit Japan, heeft TPBank eveneens in drie belangrijke categorieën onderscheiden: Leidende bank in de uitgifte van nieuwe kaarten 2023; Leidende bank in de groei van geactiveerde, verzamelde kaarten 2023; Leidende bank in de groei van kaarttransactieverkopen 2023. Dit is het derde jaar op rij dat TPBank de eer heeft aanwezig te zijn bij de jaarlijkse prijsuitreiking van JCB, ter ere van prestigieuze strategische partners op de Vietnamese markt.

Een bankvertegenwoordiger zei: "Met een proactieve houding heeft TPBank haar mentaliteit veranderd van 'productgericht' naar 'klantgericht'. We erkennen hoe belangrijk het is om elke klant tevreden te stellen en een scherpe personalisatiestrategie te ontwikkelen en te realiseren voor producten die aansluiten bij elk klantsegment. Tot nu toe beschikte TPBank over een divers portfolio aan kaartproducten om te voldoen aan de behoeften van belangrijke klantsegmenten."

Kaartprivileges: Ontworpen volgens het klantportret

Op basis van diepgaande kennis van de klantkenmerken ontwerpt TPBank passende voorkeursvoordelen op basis van de behoeften en voorkeuren van elk klantsegment. "We hopen dat de creditcards van TPBank een 'metgezel' worden die klanten begrijpt en tevreden stelt tijdens elke klantervaring", aldus een vertegenwoordiger van TPBank.

Mevrouw Dang Thanh (35 jaar, Hanoi ) is al vijf jaar klant bij TPBank en bezit een Visa Signature-kaart. Ze zei hierover: "Door de aard van mijn werk moet ik vaak lange vluchten tussen landen afleggen. Het voorrecht om gebruik te maken van luchthavenlounges en de lage kosten voor het omwisselen van vreemde valuta zijn voor mij, naast de binnenlandse incentiveprogramma's, een groot pluspunt."

Ha My (27 jaar, Da Nang ) is het meest "tevreden" over de winkel-, eet-, cashback-, beloningspunten- en cadeau-uitwisselingsaanbiedingen van de TPBank JCB-kaart: "Ik ga elke maand vaak uit eten, winkelen of met vrienden op stap, dus deze aanbieding van de TPBank-kaart is echt een geweldige deal."

Naast de levenslange incentives voor elke kaart, lanceert TPBank ook continu aantrekkelijke incentives die passen bij elke klant, op het juiste moment. "De juiste persoon, het juiste moment" en het volledig overbrengen van de boodschap zijn de consistente doelstellingen in de communicatiestrategie van deze dynamische bank.

Daarnaast maken TPBank-klanten ook kans op grote prijzen in de loterijacties die doorlopend plaatsvinden in de TPBank-app. Van nu tot en met 31 december 2024 worden er wekelijks duizenden cadeaus verloot om de eigenaar te vinden; de hoofdprijs van het hele programma is een elektrische VF3-auto.

Verbeter de kaartpersonalisatie-ervaring met technologie

Om klanten te helpen eenvoudig een kaart te verkrijgen, heeft TPBank oplossingen ontwikkeld waarmee kaarten 24/7 geopend kunnen worden via de TPBank-app, website en TPBank LiveBank. Zo hebben gebruikers meer opties voor geschikte methoden om kaarten te openen.

Door de voortdurende samenwerking met de "grote jongens" Apple, Google, Samsung en TPBank wordt creditcardbetaling naar een nieuw niveau getild, aangezien kaarthouders van de "purple bank" hun kaart eenvoudigweg hoeven toe te voegen aan de portemonnee van Apple, Google of Samsung. Vervolgens kunnen ze overal betalen met een apparaat dat contactloze betalingen accepteert.

Creditcardhouders van TPBank kunnen ook een automatische limiet krijgen op basis van het krediet dat klanten zelf hebben opgebouwd tijdens het gebruik van bankdiensten. Deze functie is beschikbaar op sommige creditcardlijnen, met name de TPBank Visa Flash 2-in-1 kaart - een multifunctionele kaartlijn die creditcards en (internationale) bankpassen in dezelfde chip integreert.

Creatieve communicatie

TPBank "blaast een nieuwe wind" door de financiële en bancaire sector met een creatief, kleurrijk en gebruiksvriendelijk bankimago. De grootschalige communicatiecampagne van TPBank verschijnt steevast op prestigieuze ranglijsten op sociale media. De creatieve combinatie van indrukwekkende reclamebeelden en productintroducties, met name kaartproducten, geïntegreerd met multichannel-kanalen, heeft het merk "Purple Bank" naar alle delen van het land verspreid.

"TPBank streeft ernaar een 'touch point' voor klanten te creëren dat verfijnd, interessant en vol 'purple bank'-kwaliteiten is die moeilijk te kopiëren zijn. Met uw gezelschap streeft TPBank vol vertrouwen naar nog hogere mijlpalen... "Omdat we u begrijpen, wil TPBank altijd dat klanten elke ervaring kiezen en elke 'mijn kwaliteit' volledig ervaren bij het gebruik van de producten van de bank", aldus een vertegenwoordiger van TPBank.

Le Thanh

Bron: https://vietnamnet.vn/chien-luoc-ca-nhan-hoa-giup-the-tpbank-hut-hang-trieu-khach-hang-2327784.html