Klantgericht
Home Credit Vietnam transformeert de consumentenfinancieringssector met een duidelijke klantgerichte strategie om de groei te behouden en haar marktleiderschapspositie te consolideren. Deze aanpak heeft bijgedragen aan de indrukwekkende bedrijfsresultaten van het bedrijf in 2024, met een recordwinst na belastingen van VND 1.291 miljard. Dit weerspiegelt een sterke, duurzame groei en biedt het bedrijf een solide basis om de komende tijd optimistisch te blijven.
De heer Michal Skalicky, Customer Relationship Manager van Home Credit Vietnam, deelde deze aanpak tijdens een paneldiscussie op de Asia Banking, Finance and Insurance Summit 2025, die op 13 mei plaatsvond. Het evenement, met als thema "Advancing Digital Banking Transformation and Financial Inclusion", bracht leiders en experts uit de sector samen om innovatieve digitale financiële oplossingen te bespreken die de klantervaring veranderen.
De heer Michal Skalicky deelde dit tijdens een discussiesessie op de Asian Banking, Finance and Insurance Summit 2025. |
Tijdens de paneldiscussie over "De toekomst van gepersonaliseerde financiering: digitale kredietverlening en klantervaring in bankieren en verzekeren" benadrukte de heer Michal Skalicky het belang van het gebruik van data en technologie om gepersonaliseerde, uitgebreide en impactvolle financiële diensten te creëren. "Klanten staan centraal in elk aspect van onze bedrijfsvoering. Zo realiseren we onze filosofie van verantwoord financieren en versterken we onze leidende positie als vertrouwd merk", aldus hij.
Technologie is de drijvende kracht
Home Credit richt zich op het leveren van betrouwbare financiële producten aan mensen met een laag inkomen, hetzij vanwege een gebrek aan vast inkomen, hetzij vanwege een gebrek aan kredietgeschiedenis. Het bedrijf levert transparante, betaalbare en gepersonaliseerde diensten op het juiste moment en in de juiste vorm.
Om dit te bereiken, waardeert de heer Skalicky de datagedreven aanpak van Home Credit. Dit houdt in dat gegevens worden geanalyseerd op basis van klantinteracties op de website en de mobiele Home App, evenals de transactiegeschiedenis. Dit leidt tot een beter begrip van klanten, zodat leningaanbiedingen gepersonaliseerd kunnen worden. Het bedrag, de rente en de looptijd worden afgestemd op elke klant.
Home Credit werkt de Home-app voortdurend bij om klanten een naadloze, persoonlijke ervaring te bieden. |
Deze personalisatie wordt mogelijk gemaakt door Customer Value Management (CVM) en het Customer Data Platform (CDP), die alle klantgegevens en interactiegeschiedenis vastleggen. Dit stelt Home Credit in staat om nauwkeurigere voorspellingen te doen en een naadloze klantervaring te creëren.
" Het bedrijf stopte niet alleen bij algoritmes en automatiseringstechnologie, maar implementeerde ook het ' Try Clients' Shoes' - programma, waarmee medewerkers de producten van Home Credit rechtstreeks als echte klanten konden ervaren. Tegelijkertijd biedt het ' Customer Talk' - initiatief mogelijkheden voor het kantoorpersoneel om direct met gebruikers in gesprek te gaan, naar hen te luisteren en hen beter te begrijpen " , voegde de heer Skalicky eraan toe.
Hij gaf ook aan dat Home Credit, door al deze uitgebreide kennis toe te passen om leningvoorstellen te doen aan elke specifieke klant, vaststelde dat maar liefst 90% van de klanten de op maat gemaakte aanbiedingen accepteerde.
In combinatie met een op AI gebaseerd kredietscoremodel kan het bedrijf leningen vrijwel in realtime goedkeuren, wat de klantervaring aanzienlijk verbetert op het moment dat ze die het hardst nodig hebben.
Daarom noemt hij technologie de drijvende kracht en de sleutel tot het leveren van de meest naadloze en efficiënte klantervaring door het bedrijf.
Door de jaren heen heeft Home Credit continu geïnvesteerd in het verbeteren van de Home-app met innovatieve functies zoals online registratie, directe goedkeuring van leningen, AI-chatbots die gebruikers 24/7 ondersteunen en aanbiedingen die op basis van data op elke gebruiker zijn afgestemd. Dankzij deze ontwikkeling heeft de Home-app een snelle groei in gebruikersaantallen doorgemaakt, met bijna 9 miljoen downloads sinds de lancering in augustus 2022. Home Credit heeft ook voortdurend geïnnoveerd met producten zoals online creditcards, Home PayLater en het gebruik van voicebots en chatbots om klanten te bedienen, om zo te voldoen aan de steeds veranderende behoeften van de markt. |
Bron: https://congthuong.vn/chien-luoc-ca-nhan-hoa-trai-nghiem-khach-hang-tai-home-credit-390882.html
Reactie (0)