Winkeleigenaar met rode ogen op zoek naar bezorger

De winkeleigenaar kon geen bezorgpersoneel vinden.

Met nog maar een paar dagen te gaan tot het Chinese Nieuwjaar 2024, probeert mevrouw Nguyen Thi Anh, eigenaar van een online kledingwinkel in Hanoi, de laatste bestellingen in te pakken voor bezorging aan klanten. Ze wacht echter ongeduldig omdat ze geen contact kan opnemen met de verzendafdeling om de goederen te bezorgen.

Mevrouw Anh zei dat het aantal bestellingen snel is toegenomen en zich heeft opgestapeld, waardoor ze niet weet hoe ze ermee om moet gaan. Voor bestellingen binnen Hanoi kan ze, hoewel het moeilijk is om vervoerders te vinden, nog steeds wel iets regelen. Wat betreft bestellingen uit andere provincies, weet ze het niet meer.

"Er zijn veel bestellingen en klanten vragen al vóór Tet aan, terwijl eerdere bezorgpartners overbelast zijn en geen bestellingen accepteren of bestellingen die al zijn ontvangen maar niet verzonden kunnen worden. Ze beloven niet om de goederen op tijd bij klanten af te leveren. Ik verlies veel geld omdat veel klanten hun bestellingen hebben geannuleerd omdat ze de goederen niet vóór Tet hebben ontvangen", aldus mevrouw Anh.

Beelden van niet-bezorgde goederen in een magazijn van Giao hang tiet kiem werden gedeeld op sociale media. Foto: Phu Nguyen

Bovenstaande situatie doet zich niet alleen voor in het geval van mevrouw Anh. Ook op sociale netwerkforums klagen webwinkeliers voortdurend over de overbelasting van bezorgdiensten die de bedrijfsvoering negatief beïnvloedt.

In een gesprek met Lao Dong, eigenaar van een kledingwinkel in de Xuan Thuystraat (Cau Giay, Hanoi), zei de winkel dat de klanten te horen hadden gekregen dat er geen bestellingen naar de provincies en voorsteden van Hanoi zouden worden verzonden, omdat er geen verzendafdeling kon worden gevonden.

"Ik begrijp dat de goederen zich momenteel opstapelen in het magazijn van Giao Hang Tiet Kiem, terwijl de vrachtwagens leeg en zonder chauffeur zijn. Als deze situatie aanhoudt, heeft dit gevolgen voor de hele toeleveringsketen. Winkels kunnen geen goederen verzenden en klanten kunnen hun bestellingen niet ontvangen. De gevolgen zijn niet gering", aldus de eigenaar van de kledingwinkel.

Naast problemen met levering en transport klaagden klanten ook over de moeilijkheid om contact op te nemen met de klantenservice van sommige verzendeenheden. De meeste mensen aan de andere kant van de lijn zijn altijd bezet of nemen de telefoon niet op. Klanten kunnen ook geen sms'je sturen naar de hotline via de klantenservicesoftware.

Momenteel nemen berichten op sociale media waarin geklaagd wordt over de verkeerssituatie toe. Dit is echter geen nieuw probleem, het komt bijna elk jaar voor en de verkeersdiensten hebben er nog geen oplossing voor gevonden.

Veel rederijen accepteren geen goederen meer naar de provincies.

Een vertegenwoordiger van het bezorgbedrijf Viettel Post zei dat het bedrijf momenteel nog steeds alle bestellingen normaal accepteert. Sommige overbelaste postkantoren kunnen echter bestellingen naar verre provincies weigeren. Dit is afhankelijk van de bedrijfsvoering van het betreffende postkantoor en maakt geen deel uit van het beleid van Viettel Post.

Bovendien voegde deze werknemer eraan toe dat het bedrijf tot 23 december alleen bestellingen vanuit Hanoi en Ho Chi Minhstad naar de provincies accepteert. Na die datum accepteert het bedrijf geen bestellingen meer van veraf, maar worden er nog wel bestellingen na het Chinese Nieuwjaar geleverd.

Ondertussen heeft Fast Delivery ook aangekondigd dat het bedrijf voor interregionale verzendingen naar de provincies geen bestellingen meer accepteert na 18:00 uur op de 22e van de maankalender.

Voor interregionale bestellingen accepteert het bedrijf geen bestellingen meer na 18:00 uur op de 23e dag van de maankalender. Voor bestellingen binnen Hanoi en Ho Chi Minhstad accepteert het bedrijf geen bestellingen meer na 18:00 uur op de 25e dag van de maankalender.

Voor de overige provincies en steden kondigt Fast Delivery aan dat het geen bestellingen meer accepteert na 18:00 uur op de 24e van de maankalender...

Een vertegenwoordiger van Saving Delivery Company (GHTK) bevestigde aan Lao Dong dat het bedrijf de afgelopen dagen in sommige lokale gebieden is gestopt met het aannemen van bestellingen.

"In de laatste twee weken voor Tet is de hoeveelheid goederen van e-commercesites die het verzendnetwerk van deze eenheid binnenkomen, dramatisch toegenomen, wat de kwaliteit van de bedrijfsvoering heeft beïnvloed. Daarom was GHTK genoodzaakt om in sommige lokale gebieden tijdelijk geen bestellingen meer aan te nemen om de kwaliteit van de bedrijfsvoering te waarborgen. Er is geen sprake van een werknemersstaking bij dit bedrijf", aldus een vertegenwoordiger van GHTK.

Bron