Converteer 1 a.jpg
Viettel -functionarissen bezochten elk gehucht en dorp om mensen te helpen bij de overstap naar 4G voordat het 2G-signaal werd uitgeschakeld. Foto: Pham Hoa

Doe uw uiterste best om ervoor te zorgen dat geen enkele klant achterblijft.

Het uitschakelen van 2G-golven is een belangrijk beleid van het Ministerie van Informatie en Communicatie , dat er sinds 2019 op gericht is om 100% van de mensen aan te moedigen smartphones te gebruiken voor toegang tot diverse digitale diensten. Dit beleid helpt ook om bandbreedte vrij te maken voor de overstap van oude technologie naar nieuwe technologie, wat leidt tot een hogere efficiëntie en tegelijkertijd de digitale samenleving, digitale economie en digitale overheid bevordert.

Als netwerkoperator met het grootste marktaandeel in het land en het grootste aantal 2G-abonnees, begrijpt Viettel duidelijk zijn rol en verantwoordelijkheid in het ondersteunen van mensen bij de overstap van 2G naar 4G. Daarom heeft het bedrijf sinds twee jaar geleden proactief een reeks programma's geïmplementeerd om dit proces te versnellen, met als doel "niemand achter te laten".

Tijdens de transitie hebben telecommunicatiebedrijven, waaronder Viettel, te maken gehad met veel uitdagingen om gebruikers te bereiken en te overtuigen. De meeste klanten die nog niet zijn overgestapt, komen namelijk uit afgelegen gebieden waar de communicatie beperkt is. Naast geografische barrières hebben veel mensen nog steeds niet de middelen om over te stappen naar 4G of maken ze zich zorgen over oplichting.

Converteer 2.jpg
Tijdens de versnelling richtte Viettel 12.000 conversiesteunpunten in het hele land op. Foto: Pham Hoa

Met dit in gedachten heeft Viettel er alles aan gedaan om "de strijd aan te gaan", proactief elke steeg in te gaan, op elke deur te kloppen en elke abonnee te bellen; tegelijkertijd proactief samen te werken met ministeries, departementen en lokale overheden om de communicatie te bevorderen en het beleid voor het uitschakelen van 2G-golven en de voordelen van mobiel internet uit te leggen. Volgens de vertegenwoordiger van Viettel heeft het bedrijf tijdens de acceleratieperiode tot wel 12.000 steunpunten voor de omschakeling in elk dorp/gehucht, gemeente/wijk georganiseerd om de meest gunstige omstandigheden te creëren voor mensen bij de toegang tot nieuwe technologie.

"Voor de laatste klanten die nog niet zijn overgestapt op 4G, is het erg moeilijk om hen te overtuigen om naar de transactiepunten te gaan, omdat de meeste klanten oud zijn, geen financiële middelen hebben of in afgelegen gebieden wonen. Om klanten te bereiken, heeft Viettel geen andere optie dan dwang gebruiken en naar de plek gaan waar de klanten wonen om over te stappen", benadrukte een vertegenwoordiger van Viettel.

Bevorder communicatie, subsidies en geef gratis 4G-apparaten aan de armen

Om ervoor te zorgen dat de ondersteuning de juiste mensen in nood bereikt, heeft Viettel Telecom verschillende stappen geïmplementeerd in het conversieprogramma van 2G naar 4G. Voor klanten met een aandoening heeft Viettel vele grootschalige communicatiecampagnes via diverse informatiekanalen geïmplementeerd, zodat klanten de belangrijkste overheidsbeleidsmaatregelen begrijpen en snel kunnen overstappen op 4G.

De campagne "Upgrade naar 4G, Upgrade" wordt vanaf eind 2023 landelijk ingevoerd om mensen aan te moedigen vroegtijdig over te stappen. 2G-klanten die succesvol overstappen naar 4G, kunnen deelnemen aan een loterijprogramma met een totale prijswaarde van maar liefst 4,3 miljard VND, waaronder Honda Vision-motoren, Samsung-telefoons en miljoenen GB aan data en belminuten.

Viettel Telecom beseft dat de kosten van een 4G-telefoon een van de drempels zijn die klanten ervan weerhoudt om over te stappen. Daarom is Viettel Telecom een ​​samenwerking aangegaan met grote bedrijven om een ​​groot aantal goedkope 4G-smartphones, feature phones (telefoons met weinig functies en druktoetsen die 4G ondersteunen) en telefoons met grote toetsen met luidsprekerfunctie voor het kiezen van nummers voor ouderen en mensen die niet gewend zijn om telefoons met een touchscreen te gebruiken, aan te bieden.

Tegelijkertijd begeleidt Viettel Telecom klanten bij het "upgraden" naar 4G met diverse aantrekkelijke maatregelen: 50% subsidie ​​op een aantal goedkope 4G-telefoonmodellen, en het weggeven van aantrekkelijke kortingen op telecommunicatiediensten (gratis belminuten, data, TV360-abonnement...). Na subsidie ​​zijn de kosten slechts gelijk aan die van goedkope 2G-telefoons die op de markt verkrijgbaar zijn, dus iedereen kan zonder aarzelen "upgraden" naar 4G.

Voor klanten in moeilijke omstandigheden heeft Viettel begin september van dit jaar een programma geïmplementeerd om 4G-apparaten uit te delen in 1700 achtergestelde gemeenten, waaronder arme en bijna-arme huishoudens in het hele land. Na slechts twee weken implementatie kregen 100.000 klanten apparaten om succesvol te upgraden naar 4G, met een totale kostprijs van meer dan 40 miljard VND.

Converteer 3.jpg
Medewerkers van Viettel gingen naar de huizen van mensen om voorlichting te geven en hen te begeleiden bij de overstap naar 4G. Foto: Pham Hoa

Om de overstap naar 4G "vroegtijdig" af te ronden, besloot Viettel 300 miljard VND te investeren om de overstap naar 4G gratis te ondersteunen voor alle klanten die een 2G-telefoon gebruiken. Prioriteit werd gegeven aan de implementatie voor mensen in 10 bergachtige provincies in het noordwesten, waaronder Lao Cai, Yen Bai, Tuyen Quang, Hoa Binh, Bac Kan, Son La, Dien Bien, Lai Chau, Cao Bang en Ha Giang, die met veel moeilijkheden kampen als gevolg van stormen, overstromingen en natuurrampen. Naar schatting zullen ongeveer 700.000 klanten profiteren van dit omvangrijke programma van Viettel Telecom. De meerderheid van deze klanten bestaat uit arme mensen, mensen in afgelegen plattelandsgebieden of mensen die worstelen met de gevolgen van natuurrampen en niet over de juiste omstandigheden beschikken om over te stappen op 4G.

Converteer 4.png
Honderdduizenden oudere en kansarme klanten hebben gratis 4G-apparaten gekregen van Viettel. Foto: Pham Hoa

Tot nu toe is Viettel Telecom een ​​van de meest actieve ondernemingen in het gelijktijdig en drastisch implementeren van vele maatregelen om een ​​groot aantal 2G-abonnees om te zetten naar 4G. De implementatie wordt beschouwd als een blijk van de hoogste verantwoordelijkheid jegens klanten en het belangrijkste beleid van het land, en getuigt van de filosofie van "niemand achterlaten" en "technologie vanuit het hart" die Viettel altijd heeft nagestreefd in haar bedrijfs- en ontwikkelingsproces.

Hong Nhung