Opvallend is dat het nationale energiesysteem, ondanks ingrijpende organisatorische veranderingen, op de eerste dag van de implementatie van het nieuwe model nog steeds veilig en stabiel functioneerde, zonder onderbreking in de stroomvoorziening en klantenservice. Dit succes onderstreept de sleutelrol van een uitgebreide digitale transformatie in de energiesector – de pijler die continuïteit en efficiëntie in de bedrijfsvoering waarborgt bij het veranderen van organisatiemodellen.
In uitvoering van het beleid van de centrale overheid en de richting van het EVN hebben de regionale energiebedrijven de inrichting en stroomlijning van het provinciale organisatieapparaat voltooid en tegelijkertijd het districtsmodel voor elektriciteitsbeheer omgezet naar regionale energiebeheerteams. Alleen al de Northern Power Corporation (EVNNPC) heeft de herstructurering van 27 energiebedrijven naar 17 eenheden voltooid en de activiteiten van 262 districtsbedrijven beëindigd en is overgestapt op het regionale energiebeheerteammodel. De Southern Power Corporation (EVNSPC), de Central Power Corporation (EVNCPC) en de Ho Chi Minh City Power Corporation (EVNHCMC) hebben ook gelijktijdig het overdrachts- en acceptatieproces geïmplementeerd volgens de nieuwe administratieve grenzen.
Deze grootschalige transformatie vormt een lastige opgave om het operationele - zakelijke - klantenservicesysteem ononderbroken te onderhouden. Dankzij de solide basis van digitale transformatie die in de loop der jaren is gelegd, heeft de elektriciteitssector echter continuïteit, stabiliteit en een steeds betere servicekwaliteit gewaarborgd.
Sinds 2021 heeft EVN een uitgebreid digitaal transformatieproject gelanceerd met als doel om tegen 2025 een digitale onderneming te worden. Eind 2024 heeft EVN niveau 4 bereikt in de roadmap voor digitale transformatie, met een score van 81,89%. De meeste productie-, bedrijfs-, operationele en klantenservice-activiteiten worden momenteel digitaal afgehandeld, met behulp van moderne technologieën zoals kunstmatige intelligentie (AI), big data (BigData), Internet of Things (IoT), automatisering, digitale handtekeningen, enzovoort.
De uitgebreide digitalisering van processen helpt EVN jaarlijks ongeveer 3.000 miljard VND te besparen en verbetert tegelijkertijd de efficiëntie van de bedrijfsvoering en het management. Tijdens het contracteringsproces worden klantgegevenssystemen, contracten en operationele informatie gesynchroniseerd en soepel overgedragen tussen eenheden zonder de rechten van elektriciteitsgebruikers aan te tasten. Klanten worden nog steeds continu bediend via de telefooncentrale 19006769, klantenservice-applicaties en het Nationaal Portaal voor Openbare Diensten, waarbij het percentage tijdige afhandeling van verzoeken altijd boven de 98% ligt.
Sinds 2015 implementeert EVN landelijk elektronische facturen en werkt het vervolgens samen met de Staatsbank aan een gemeenschappelijke verbindingsstandaard, waarmee het netwerk voor contantloos betalen wordt uitgebreid. Momenteel wordt 100% van de elektriciteitsdiensten online geleverd op niveau 4. De klantenservice van EVN integreert volledig elektronische betaalfuncties, factuuropzoekingen en realtime monitoring van het elektriciteitsverbruik.
EVN verbindt het systeem ook met de Nationale Database van de bevolking, bedrijven, het elektronische factuursysteem van de Belastingdienst, VNeID (elektronische identificatieapplicatie)... om klanten eenvoudig te kunnen identificeren, de tijd van de stroomvoorziening te verkorten en administratieve procedures te verminderen.
Digitale transformatie ondersteunt niet alleen de interne bedrijfsvoering, maar verbetert ook de klantervaring. Tijdens het herstructureringsproces kondigden EVNNPC, EVNSPC en andere bedrijven gelijktijdig wijzigingen in managementeenheden en transactiegegevens aan elke klant aan via meerdere kanalen: de klantenservice, Zalo, lokale aankondigingen... Klanten kunnen met slechts één account op het online platform aanvragen opzoeken, betalen en versturen.
Het model van het regionale energiebeheerteam - de eenheid die de districtsenergiecentrale vervangt - is niet alleen gestroomlijnd qua organisatie, maar ook in staat gesteld om proactiever en realistischer te opereren. Dankzij de toepassing van technologie en digitale beheerplatformen kunnen de teams samenwerken om incidenten af te handelen, klanten ter plaatse te helpen en de productiviteit en operationele efficiëntie te verbeteren. EVNNPC organiseert ook synchrone trainingen om ervoor te zorgen dat 100% van het personeel bedreven is in het bedienen van het digitale systeem bij de nieuwe eenheid.
Met EVN heeft de groep proactief intern en extern gecommuniceerd, waardoor mensen en bedrijven de informatie na de conversie volledig begrijpen. Het merkidentiteitssysteem, de website, het hoofdkantoor, de naamborden, enzovoort, worden synchroon bijgewerkt. Klantgegevens, contracten en elektriciteitsindexen worden volledig en veilig overgedragen.
EVN beperkt zich niet tot de herstructurering van het apparaat, maar beschouwt dit als een kans om het bedrijfsmodel te hervormen in de richting van moderniteit, flexibiliteit en verregaande digitalisering. Afdelingen op het niveau van het energiebedrijf worden geherstructureerd in de richting van "één persoon - vele taken", waardoor indirecte krachten aanzienlijk worden verminderd en de daadwerkelijke service-efficiëntie toeneemt.
De transformatie van het organisatiemodel is nauw verbonden met de zorg voor het leven van de werknemers. Het beleid voor ondersteuning bij vervroegde uittreding wordt humaan en transparant uitgevoerd. Tegelijkertijd wordt het kernpersoneel opgeleid en op de juiste manier heringedeeld volgens het nieuwe model.
EVN komt steeds dichterbij het doel om in 2025 een digitale onderneming te zijn. In die reis is digitale transformatie niet alleen een technologische oplossing, maar ook een nieuwe managementmethode. Hierbij ligt de focus op klanten, het verhogen van de arbeidsproductiviteit, het verlagen van kosten en het transparant maken van de bedrijfsvoering.
Bron: https://doanhnghiepvn.vn/chuyen-doi-so/chuyen-doi-so-nen-tang-giup-nganh-dien-van-hanh-hieu-qua-sau-sap-xep/20250702085232962
![Dong Nai OCOP-transitie: [Artikel 3] Toerisme koppelen aan OCOP-productconsumptie](https://vphoto.vietnam.vn/thumb/402x226/vietnam/resource/IMAGE/2025/11/10/1762739199309_1324-2740-7_n-162543_981.jpeg)
Reactie (0)