Online community-recensies over Temu: Niet goedkoop, twijfelachtige kwaliteit

De online gemeenschap gaf aan dat de prijzen op het e-commerceplatform Temu niet goedkoop zijn en veel gebruikers uitten ook twijfels over de productkwaliteit.

Slechts twee weken na het nieuws over de "landing" van het e-commerceplatform Temu in Vietnam, is Temu een hot topic geworden op sociale media. Hoewel het aanvankelijk voor veel ophef zorgde, zijn de eerste ervaringen van consumenten momenteel over het algemeen niet erg positief voor Temu. De resultaten zijn verzameld door het socialmediamonitoringplatform SocialHeat van YouNet Media Company.

Gebruikers waarschuwen: "niet makkelijk te eten"

Volgens gegevens van SocialHeat trok het discussieonderwerp over het Temu-platform van 25 september tot 25 oktober meer dan 410 duizend interacties via meer dan 7,1 duizend berichten en 36,85 duizend discussies op sociale netwerkplatformen in Vietnam.

Het e-commerceplatform Temu heeft onlangs de aandacht getrokken. (Foto: baochinhphu.vn)

Temu trok met name de aandacht toen het op 22 oktober 2024 een affiliate marketingprogramma lanceerde voor gebruikers in Vietnam, wat nieuwe mogelijkheden opende voor contentmakers en -verkopers om extra inkomsten te genereren. Deze gebeurtenis zorgde ervoor dat het aantal discussies over Temu met meer dan 400% steeg, met gemiddeld 51,3 duizend interacties en 4,5 duizend discussies per dag gedurende de drie dagen van 22 tot en met 24 oktober.

"Affiliate" is het meest genoemde trefwoord op sociale media over Temu. YouNet Media registreerde dat van de 10 discussies tussen 25 september en 25 oktober er 2 betrekking hadden op Temu's affiliate marketingprogramma. Veel gebruikers van sociale media beschouwen dit als een van de nieuwe golven van geld verdienen. Vooral berichten die laten zien hoeveel geld er met Temu is verdiend, tot wel honderden miljoenen VND, trekken veel interactie.

Aan de andere kant waarschuwen veel gebruikers dat deze mogelijkheid niet "makkelijk te verkrijgen" is. Anderen maken zich zorgen over het feit dat het platform onofficieel opereert. Typische reacties die veel reacties hebben opgeleverd, zijn onder andere: "Temu is een multi-level marketingmodel. Stel mensen voor en neem dan een percentage van de volgende persoon", "Temu zegt niet of je geld kunt opnemen of niet"...

De prijs op Temu is hoger dan op Shopee

Afgezien van het affiliate marketingprogramma is de winkelervaring op Temu niet echt naar wens van de Vietnamese consument.

Volgens gegevens van YouNet Media hebben veel consumenten openlijk commentaar geleverd op de prijzen op Temu, die niet goedkoop zijn, zelfs hoger dan op Shopee (goed voor 11% van de discussie). Enkele veelvoorkomende reacties zijn: "Als je naar de prijs kijkt, is het niet goedkoop :))" "Te duur, maar als je het goedkoop noemt, is Shopee nog steeds de goedkoopste", "Aankopen zijn 10 keer duurder dan op Shopee"...

Tegelijkertijd wordt de kwaliteit van de producten die op Temu worden verkocht, door veel gebruikers in twijfel getrokken (5% van de discussies).

Naast kwaliteitsproblemen klaagden gebruikers ook over de verzend- en retourservices van Temu. Ze gaven aan dat de levertijden traag zijn en het retourproces ingewikkeld. Een ander groot minpunt is het beleid om geen betaling bij levering te accepteren. Bijna 5% van de gebruikers maakte zich zorgen over de beveiligingsrisico's van hun account bij het verstrekken van creditcardgegevens.

Volgens de meest recente gegevens van YouNet ECI gaven Vietnamese consumenten in het tweede kwartaal VND 87.370 miljard uit aan aankopen op vier grote e-commerceplatforms. Shopee domineerde de markt met 71,4%, gevolgd door TikTok Shop met 22% en Lazada met 5,9%.

Afgaande op de huidige feedback, staat Temu voor veel uitdagingen om het vertrouwen van Vietnamese consumenten te winnen. Hoewel veel gebruikers enthousiast zijn over de mogelijkheden die het affiliate marketingprogramma biedt, wordt in de meeste feedback nog steeds getwijfeld aan de transparantie en kwaliteit van de producten op het platform.

Volgens informatie van het Departement van E-commerce en Digitale Economie ( Ministerie van Industrie en Handel ) is Temu een grensoverschrijdend e-commerceplatform in het Vietnamees en valt het onder de bepalingen van Decreet nr. 52/2013/ND-CP van 16 mei 2013 van de regering inzake e-commerce (gewijzigd en aangevuld door Decreet nr. 85/2021/ND-CP).

Op 24 oktober 2024 stuurde Temu een officieel document naar de afdeling E-commerce en Digitale Economie met betrekking tot de implementatie van de vereisten voor naleving van de Vietnamese e-commercewetgeving bij het betreden van de markt.

Bron: https://congthuong.vn/cong-dong-mang-danh-gia-ve-temu-gia-khong-re-hoai-nghi-chat-luong-354803.html