Ontvangst en klachten- en aangiftebeslechtingswerkzaamheden in Quang Yen

Het ontvangen van burgers en het oplossen van klachten in de stad Quang Yen wordt steeds systematischer, waardoor een solide en uniforme juridische basis ontstaat, het recht om te klagen en het recht om aangifte te doen wordt gewaarborgd en de legitieme rechten en belangen van burgers worden beschermd. Veel lastige gevallen worden volledig opgelost, wat bijdraagt aan stabiliteit, veiligheid en orde, consensus onder de bevolking en duurzame sociaaleconomische ontwikkeling.

Synchrone en effectieve oplossingen

De gemeente beschouwt het ontvangen van burgers en het oplossen van klachten als een van de moeilijkste en meest complexe taken, die vele onderwerpen omvatten en direct van invloed zijn op de rechten en belangen van de staat en de bevolking. Daarom past de gemeente gelijktijdig praktische oplossingen toe, die aansluiten bij de kenmerken en situatie van de gemeente. Hierbij is propaganda, verspreiding en juridische voorlichting een van de belangrijkste stappen die de gemeente zet.

In de afgelopen 10 jaar heeft de stad de organisatie van 15 conferenties over propaganda, verspreiding en juridisch onderwijs met bijna 2.600 deelnemers geleid; meer dan 81.000 nieuwsberichten en artikelen uitgezonden via de radio en massamedia; mensen opgeroepen om deel te nemen aan wedstrijden "Leren over de wet op bemiddeling op lokaal niveau" (842 inzendingen), "Leren over de grondwet van de Socialistische Republiek Vietnam" (bijna 14.500 inzendingen)... De stad organiseert de activiteit "Dag van de wet" om bij te dragen aan het vergroten van het juridisch bewustzijn van ambtenaren en overheidsmedewerkers, wat hun professionele werk ten goede komt.

De voorzitter van het volkscomité van de stad Quang Yen ontvangt regelmatig burgers.

De gemeente heeft een adviesgroep opgericht om klachten en petities van burgers te behandelen. De leden zijn leiders van instanties, eenheden en de Vereniging van Stadsjuristen. De groep heeft de voorzitter van het Stadscomité van Volksbelang actief en proactief geadviseerd en bijgestaan bij het oplossen van klachten en petities, met name in ingewikkelde en langdurige zaken, en zaken waarbij er geen consensus was over de oplossing tussen de betrokken instanties.

Het burgeropvangregime wordt strikt toegepast volgens de bepalingen van de Wet op de Burgeropvang. De voorzitter van het Stadscomité ontvangt de burgers periodiek op de 1e en 15e van elke maand; de partijsecretarissen van de gemeenten en wijken ontvangen de burgers periodiek twee keer per maand; de voorzitter van het Stadscomité ontvangt de burgers periodiek op donderdagen per week. In bijzondere gevallen, op verzoek, ontvangen de stadsbestuurders de burgers onverwacht. Maandelijks organiseert het Stadscomité een vergadering om de resultaten van de implementatie te bespreken en specifieke oplossingen voor te stellen voor de afhandeling van petities, aanbevelingen en klachten van burgers.

Daarnaast wil de gemeente de professionele vaardigheden van het personeel dat burgers ontvangt en adviseert over het oplossen van klachten en aangiften, verbeteren en stimuleren. Ook wil ze hoofdkantoren inrichten, faciliteiten uitrusten en ICT inzetten ten behoeve van de opvang van burgers. Daarnaast wil ze het voor burgers zo makkelijk mogelijk maken om klachten, aanbevelingen en bedenkingen in te dienen.

Positieve, duidelijke verandering

De afgelopen jaren heeft Quang Yen vele belangrijke investeringsprojecten van de provincie en de stad uitgevoerd, waarbij grote stukken land zijn teruggewonnen, wat heeft geleid tot veel klachten en petities van de bevolking. Volgens statistieken heeft het hoofd van het stadsbestuur tussen 2014 en nu 603 zittingen gehad met 3932 personen en 2648 zaken; het heeft 4443 klachten en petities ontvangen, waarvan 4028 petities in aanmerking kwamen voor een oplossing onder het gezag van de gemeente. De stad heeft 3983 petities verwerkt en afgehandeld en is nog steeds bezig met de afhandeling van 45 petities.

Mensen worden gevraagd om petities in te dienen en zich te registreren voor de burgerreceptie bij het burgerreceptiekantoor van de stad.

Dankzij de activiteit en het initiatief van de instanties, afdelingen en kantoren onder het Volkscomité van de Stad, leden van het Comité van het Vaderlandsfront en sociaal -politieke organisaties van de stad tot de basis in propaganda, mobilisatie en bemiddeling, zijn de klachten en aangiften in het gebied behandeld en opgelost door gespecialiseerde instanties en eenheden. De resultaten van de schikkingen hebben grotendeels de instemming van de bevolking gekregen. Het aantal massale petities en klachten op hogere niveaus is afgenomen; het aantal zaken waarin mensen blijven klagen ten opzichte van het totale aantal opgeloste zaken is laag; er zijn geen massale, ingewikkelde, lopende of langdurige klachten en aangiften die onveiligheid en orde veroorzaken.

Naast de behaalde resultaten kent het werk van de opvang van mensen en de behandeling van petities en klachten van de stad nog steeds tekortkomingen en beperkingen: Het personeel dat belast is met de opvang van mensen in de gemeenten en wijken is voornamelijk parttime werkzaam, waardoor de classificatie en behandeling van petities niet grondig is; bij de classificatie van petities en klachten worden petities nog steeds verward met aanbevelingen en beschouwingen; de kwaliteit van de behandeling van klachten en klachten in sommige gemeenten en wijken laat nog steeds fouten zien en is niet in overeenstemming met de regelgeving inzake orde en procedures...

De heer Nguyen Van Bac, vicevoorzitter van het volkscomité van de stad, zei: In de komende tijd zal de stad doorgaan met het verbeteren van de kwaliteit van het team dat zich bezighoudt met de opvang van het publiek, om zo geleidelijk de kwaliteit van de opvang van het publiek en de afhandeling van klachten op lokaal niveau te verbeteren; de kwaliteit van de bemiddelingsteams op lokaal niveau te perfectioneren en te verbeteren, mensen met juridische kennis en aanzien in de gemeenschap te selecteren om deel te nemen; de verantwoordelijkheid van de hoofden van partijcomités en gemeentelijke en wijkbesturen te versterken om de ideologische situatie en de publieke opinie van de bevolking te begrijpen, om snel te adviseren en richtingen voor te stellen om ontstane gevallen op te lossen, en niet om passief en verrast te blijven.

Bron