Toepassing van wetenschap en technologie om klachten en meldingen op te lossen

Bevorder de toepassing van informatietechnologie bij het beheer van de ontvangst van burgers.

Uit het overheidsrapport over de ontvangst en afhandeling van administratieve klachten en aangiften door burgers (KNTC) in 2024 blijkt dat de administratieve instanties 327.677 van de 334.878 ontvangen aanvragen hebben verwerkt. Er komen 256.550 aanvragen in aanmerking voor verwerking, waaronder 38.929 klachten en 20.409 aangiften. 24.969 KNTC-zaken vallen onder hun jurisdictie.

Volgens de beoordeling van de Commissie Rechtspleging van de Nationale Assemblee bedraagt ​​het aantal petities dat in 2024 in behandeling kan worden genomen bij ministeries en afdelingen 52,1%, bij de Rijksinspectie 34,4% en in 45/63 gemeenten 85,1%. De regering wordt verzocht te verduidelijken waarom het aantal petities dat niet in behandeling kan worden genomen bij centrale ministeries en afdelingen, met name bij de Rijksinspectie, veel hoger ligt dan in gemeenten.

Mevrouw Le Thi Nga, voorzitter van de Juridische Commissie van de Nationale Assemblee , bracht de kwestie ter sprake: Correcte klachten waren goed voor 18%, correcte aangiften voor 37,4%. Dit toont aan dat de administratieve afhandeling van instanties die klachten van burgers ontvangen, niet goed is. Daarom is het noodzakelijk om de kwaliteit van de werkzaamheden van de instanties te verbeteren.

Volgens mevrouw Nga kopiëren mensen vaak meerdere aanvragen om ze naar de instanties te sturen als er een klacht is. Daarom is het noodzakelijk om klachten landelijk te behandelen met uniforme software om dubbele aanvragen te filteren, te weten welke aanvragen zijn opgelost, welke in behandeling zijn en in welk stadium ze zich bevinden.

De kwestie die mevrouw Nga aankaart, is niet nieuw. Momenteel gebruiken sommige gemeenten software voor de afhandeling van klachten en meldingen. Zo heeft het Volkscomité van Ho Chi Minhstad onlangs de software voor klachtenbeheersysteem (Complaint Management System) gelanceerd en in gebruik genomen om de efficiëntie van de afhandeling en afhandeling van klachten en meldingen in Ho Chi Minhstad te verbeteren. Ook de provincie Binh Thuan heeft de software voor klachtenbeheer ingezet om klachten en meldingen te beheren.

De stad Da Nang heeft besluit nr. 2609 uitgevaardigd over de regelgeving inzake het beheer en gebruik van databasesysteemsoftware voor het beheer van de ontvangst van burgers, het verwerken van petities, het oplossen van klachten, het doen van aanbevelingen en het formuleren van reflecties in de stad Da Nang.

Het probleem zit hem echter in het koppelen van de database om het "pad" van de petities te achterhalen. Welke petities zijn opgelost, worden opgelost, in hoeverre ze zijn opgelost... om te voorkomen dat er in cirkels wordt gedraaid en er verspilling van menselijke en financiële middelen plaatsvindt...

Mevrouw Nguyen Thanh Hai, hoofd van de Commissie Delegatiezaken van het Permanent Comité van de Nationale Assemblee, zei dat de ontwikkeling van software voor het beheer van klachten en petities met betrekking tot gemeenten "vele generaties" overheidsinspecteurs-generaal zorgen baart. Want zodra deze software beschikbaar is, zullen klachten en petities afnemen, omdat we weten welke petities zijn afgehandeld, niet zijn afgehandeld of niet meer worden afgehandeld... Anders, wanneer mensen het niet eens zijn en petities blijven indienen, zullen we ze, zodra we ze ontvangen, verwerken en afhandelen volgens de procedure vanaf het begin.

Mevrouw Hai wees er ook op dat de Petitiecommissie onder het Permanent Comité van de Nationale Assemblee momenteel beschikt over software voor het beheer van petities en klachten, en software voor het beheer van petities van kiezers, en dat deze software verbinding maakt met de delegaties van de Nationale Assemblee, zodat zij de situatie op de hoogte kunnen houden. Vanuit nationaal perspectief is dit echter alleen via het kanaal van het gekozen blok, maar hoe zit het met het kanaal van het inspectieblok, de inspectie van provincies en steden? In hoeverre, en in hoeverre hebben zij het recht om dit te benutten?

"Afgevaardigden van de Nationale Assemblee kunnen bijvoorbeeld toestemming krijgen om een ​​klachtenbrief te gebruiken en te weten wanneer ze deze ontvangen, en in het systeem van de Overheidsinspectie te zien dat duidelijk is aangegeven dat de brief is geaccepteerd en verwerkt door de lokale overheid. Dan kunnen de afgevaardigden van de Nationale Assemblee deze informatie gebruiken en de brief niet meer doorsturen", aldus mevrouw Hai.

Ondertussen zei de heer Nguyen Ngoc Son, vast lid van de commissie Wetenschap, Technologie en Milieu van de Nationale Vergadering, dat secretaris-generaal en president To Lam ter gelegenheid van de 79e verjaardag van de nationale feestdag van de Socialistische Republiek Vietnam (2 september 1945 - 2 september 2024) een artikel schreef met de titel: "Digitale transformatie - een belangrijke drijvende kracht voor de ontwikkeling van productiekrachten, het perfectioneren van productieverhoudingen en het inluiden van een nieuw tijdperk voor het land". Hierin verzochten de secretaris-generaal en president om nationale databases over bevolking, land en bedrijven synchroon te koppelen, waarmee een basis werd gelegd voor het stroomlijnen van het apparaat en het grondig hervormen van administratieve procedures.

"De database moet verbonden en onderling verbonden zijn. Momenteel is de software voor het volgen en verwerken van klachten en aangiften wel geïmplementeerd, maar nog niet gesynchroniseerd. Eén klacht wordt door meerdere instanties verwerkt, dus het is een omweg. Daarom moet het geïntegreerd zijn, de software moet evaluatie en analyse bevatten", benadrukte de heer Son.

In een vraaggesprek met regeringsinspecteur-generaal Doan Hong Phong in het Permanent Comité van de Nationale Vergadering merkte afgevaardigde Dieu Huynh Sang (Binh Phuoc-delegatie) het volgende op: Momenteel gebruikt elke instantie haar eigen software en database met klachten en aangiften, zonder enige onderlinge verbinding. Dit leidt tot problemen bij het toezicht op en de controle op de behandeling van petities van burgers, met name tussen centrale en lokale instanties.

Met betrekking tot bovenstaand onderwerp zei regeringsinspecteur-generaal Doan Hong Phong dat de toepassing van informatietechnologie bij het ontvangen van burgers en het oplossen van klachten en aangiften door de regering is aangemerkt als een van de belangrijkste taken van de hervorming van het staatsbestuur. Leiders en directies op alle niveaus en in alle sectoren hebben hier de laatste tijd de nadruk op gelegd.

Volgens de heer Phong is de toepassing van informatietechnologie bij dit werk echter nog steeds moeilijk en ontoereikend. Er wordt bijvoorbeeld niet voldaan aan de eisen voor landelijke dataverbindingen en de onderlinge verbindingen binnen het systeem van de Partij, de Nationale Assemblee, overheids- en gerechtelijke instanties en het Vietnamees Vaderlandsfront.

"Gemeenten, ministeries en afdelingen hebben de gegevens in de nationale database over KNTC, die door de Rijksinspectie is opgezet en geïmplementeerd, niet regelmatig bijgewerkt. Sommige instanties, ministeries en afdelingen gebruiken hun eigen software, maar zijn nog niet aangesloten. De toepassing van informatietechnologie vereist grote investeringen in financiële en personele middelen, terwijl de feitelijke omstandigheden in sommige ministeries, afdelingen en veel plaatsen nog steeds beperkt zijn", aldus de heer Phong.

Wat betreft oplossingen zei de heer Phong dat hij de regering en de premier zal blijven adviseren om het voortouw te nemen en leiding te geven aan de toepassing van informatietechnologie bij de ontvangst van burgers en de afhandeling van klachten op vier hoofdgebieden.

Onderzoek, investeer, upgrade en voltooi daarom de nationale database over KNTC. Geef ministeries, afdelingen en gemeenten de opdracht om de gegevens in het systeem regelmatig bij te werken. Indien zij over eigen software beschikken, moeten zij de verbinding coördineren met het nationale databasesysteem dat de Rijksinspectie implementeert. Tegelijkertijd zal de Rijksinspectie de regering en de premier adviseren om de nationale database over KNTC in een vestiging van Project 06 te plaatsen voor landelijke verbinding.

Bron: https://daidoanket.vn/ung-dung-khoa-hoc-cong-nghe-de-giai-quyet-khieu-nai-to-cao-10291373.html