Verbeter de effectiviteit van de publieke ontvangst, klachtenafhandeling en afhandeling van aangiften

De laatste tijd wordt er door het partijcomité en de overheid in het district Van Don regelmatig aandacht besteed aan de ontvangst van burgers en aan het behandelen en oplossen van hun bezwaren, aanbevelingen, klachten en aangiften. Dit heeft geleid tot positieve veranderingen en heeft bijgedragen aan het waarborgen van de veiligheid en orde en de sociaaleconomische ontwikkeling in het gebied.

De leiders van het district Van Don ontvangen in mei 2024 regelmatig burgers. Foto: Manh Truong — De leiders van het district Van Don ontvangen in mei 2024 regelmatig burgers. *Foto: Manh Truong*

Uitvoeringsrichtlijn nr. 35-CT/TW (d.d. 26 mei 2014) van het Politbureau "Betreffende het versterken van het leiderschap van de partij bij het ontvangen van burgers en het oplossen van klachten en aangiften", heeft het Districtsvolkscomité zich gericht op leidinggeven, aansturen en strikt uitvoeren, en beschouwt dit als een essentiële, regelmatige en continue taak van het gehele politieke systeem. Hierdoor heeft het werk van het ontvangen van burgers en het oplossen van klachten en aangiften in het district veel positieve resultaten opgeleverd, is het aantal massale klachten aanzienlijk afgenomen, is het aantal burgers dat petities naar hogere niveaus stuurt afgenomen, is het werk van het ontvangen van burgers regelmatiger geworden en is het steeds routinematiger geworden.

De gemeente beschouwt het ontvangen van burgers en het oplossen van klachten altijd als een van de belangrijkste politieke taken van partijcomités en -autoriteiten op alle niveaus. De hoofden van elke instantie en eenheid komen hun verantwoordelijkheden altijd na en voeren regelmatig en ad hoc burgerontvangst goed uit. Tijdens het proces van burgerontvangst staan ze altijd open voor de legitieme gedachten en verlangens van de bevolking om snel beleidsaanpassingen voor te stellen of gespecialiseerde instanties opdracht te geven tot inspectie en evaluatie. Zo versterken ze het vertrouwen van de bevolking in de lokale overheid en verminderen ze de situatie van massale klachten en klachten die het niveau overschrijden.

Het Districtsvolkscomité heeft meer dan 50 documenten uitgegeven binnen haar bevoegdheid om de instructies van de centrale overheid, het provinciaal partijcomité en documenten van hogere niveaus te institutionaliseren en te concretiseren, en om toegewezen taken snel uit te voeren. De voorzitter van het Districtsvolkscomité zorgt strikt voor de regelmatige en ad-hoc opvang van burgers, leidt, leidt en is verantwoordelijk voor de situatie met betrekking tot klachten en aangiften, en voor de opvang van burgers en de afhandeling van klachten en aangiften in het gebied. De regeling voor de opvang van burgers wordt strikt toegepast in overeenstemming met de bepalingen van de Wet op de opvang van burgers, waarbij de regelmatige opvang van burgers op de 1e en 15e van elke maand wordt gehandhaafd en strikt wordt uitgevoerd. Het Districtsvolkscomité komt wekelijks bijeen om de resultaten van de implementatie te evalueren en stelt tegelijkertijd specifieke oplossingen voor om de afhandeling van petities, aanbevelingen en klachten van burgers te sturen.

Daarnaast besteedt het district regelmatig aandacht aan en stuurt het aan op de inrichting van faciliteiten (kantoren voor burgeropvang, apparatuur voor burgeropvang), interne regels, voorschriften en roosters voor burgeropvang, die conform de regelgeving worden uitgevoerd. De resultaten van de uitvoering dragen bij aan het waarborgen van de legitieme rechten en belangen van burgers, het handhaven van discipline, orde en het stabiliseren van de veiligheids- en ordesituatie.

Het district besteedt ook aandacht aan en bevordert de verspreiding en voorlichting over de wet, die gericht is op en wordt ingezet bij instanties en eenheden. Van 2014 tot 2024 organiseerde het district 750 conferenties over de verspreiding van de wet, met meer dan 41.393 deelnemers; geïntegreerde propaganda, gratis verspreiding van meer dan 63.000 documenten, plaatsing van bijna 2.000 nieuwsartikelen, verspreiding van en voorlichting over de wet... Het Volkscomité van het district organiseerde actief en proactief propagandaactiviteiten over de richtlijnen en het beleid van de partij, de staatswetten, voor kaderleden, soldaten en mensen uit alle lagen van de bevolking in de regio.

Agentschappen, eenheden en lokale overheden besteden regelmatig aandacht aan, begrijpen grondig, verspreiden en verspreiden juridische documenten met betrekking tot deskundigheid en beroep; voorschriften en regels van agentschappen en eenheden; en bevorderen de vorming van een cultuur van publieke dienstverlening voor ambtenaren.

Van juli 2014 tot juni 2024 heeft het Volkscomité van het district Van Don 3.316 burgers en 2.445 zaken behandeld; 4.305 petities zijn ontvangen. Het Volkscomité van het district heeft 385 klachten en 29 meldingen afgehandeld; petities, overwegingen en verzoeken zijn overgedragen aan gespecialiseerde afdelingen en eenheden voor afhandeling volgens de bevoegde instanties. Het bereikte een schikkings- en responspercentage van 94,4%. Van 48 ingewikkelde en langdurige petities zijn 44 zaken afgehandeld; de resterende 4 zaken worden nog steeds afgehandeld.

In de komende tijd zal het district doorgaan met het synchroon implementeren van oplossingen, het snel aanpakken van tekortkomingen en zwakheden in het staatsbeheer op alle gebieden, met name op gebieden die vatbaar zijn voor klachten en aangiften; het effectief implementeren van beleid en wetten inzake de opvang van burgers en het afhandelen van klachten; het versterken van de discipline en orde in de openbare dienstverlening; het bevorderen van de verspreiding en educatie van de wet onder alle bevolkingsgroepen...

Bron