Het aantal klachten en aangiften is afgenomen, zowel in aantal personen, als in aantal petities en zaken.

Afname op alle drie de indicatoren: Aantal personen - aantal aanvragen - gevallen

Advocaten van de Balie van Hanoi geven juridisch advies aan de inwoners van de hoofdstad. Foto: Ha Lan

Statistieken tonen aan dat er in 2025 261.566 mensen bij overheidsinstanties aanklopten om klachten, aangiften, petities en bedenkingen in te dienen, een daling van 28% ten opzichte van het voorgaande jaar. Het totale aantal ontvangen zaken bedroeg 219.463, een daling van bijna 25%, waarvan het aantal grote groepen met meer dan 20% afnam. Het aantal ontvangen petities en brieven daalde eveneens met 7,1% tot 446.285 petities.

Dit is het tweede jaar op rij dat er een dalende trend is voor alle drie de indicatoren: aantal personen - aantal verzoekschriften - zaken. Dit laat de effectiviteit van leiderschap, sturing en juridische propaganda zien.

Duong Quoc Huy, plaatsvervangend inspecteur-generaal van de regering, zei dat de overheidsinstanties 18.108 van de 22.068 zaken onder hun jurisdictie hebben opgelost, wat neerkomt op een percentage van 82,1%, een stijging van 0,6% ten opzichte van het voorgaande jaar. Ze hebben aanbevolen om meer dan 74 miljard VND terug te vorderen aan de staat, 21,6 miljard VND en 1,1 hectare land terug te geven aan organisaties en individuen, en de rechten van 18 organisaties en 407 individuen te herstellen. Tegelijkertijd hebben ze aanbevolen om 517 mensen aan te pakken, waaronder 472 ambtenaren die de wet hebben overtreden.

Opvallend is dat van de 226 gevallen van langdurige klachten en aangiften die zijn doorgezet naar het centrale niveau, er 203 zijn opgelost. Dat is bijna 90%.

In de context van het land dat een revolutie doorvoert om het apparaat en de lokale overheid op twee niveaus te stroomlijnen, is de reductie van alle drie de criteria (persoon, aanvraag, zaak) een opmerkelijke inspanning, die de drastische participatie van centraal naar lokaal niveau aantoont. Veel ministeries, afdelingen en gemeenten hebben hun verantwoordelijkheidsgevoel vergroot, direct met burgers in gesprek gegaan om problemen op te lossen en het aantal langdurige klachten beperkt. Hoofden van administratieve instanties op alle niveaus hebben steeds serieuzer regelgeving voor periodieke burgeropvang ingevoerd, wat een duidelijke verandering in het vertrouwen van de bevolking teweeg heeft gebracht.

Ook worden regelmatig inspecties en onderzoeken uitgevoerd naar de verantwoordelijkheden bij het ontvangen van burgers en het afhandelen van klachten en aangiften. In 2025 voerde de inspectiesector 903 inspecties en onderzoeken uit bij 1.276 eenheden, bracht 857 conclusies uit en adviseerde administratieve sancties tegen 188 organisaties en 902 personen wegens overtredingen. Daarmee droeg de inspectie bij aan de verbetering van de discipline en de administratieve orde, waardoor overtredingen vanaf het basisniveau werden voorkomen.

Los openstaande zaken op

Naast de lichtpuntjes laten feedback van burgers en inspecties op lokaal niveau zien dat de organisatie van opvangdagen voor burgers door de hoofden van de agentschappen niet volgens de regelgeving is geregeld; het percentage mensen dat toestemming krijgt om burgers op te vangen is nog steeds hoog (77%). De kwalificaties en vaardigheden van een aantal ambtenaren die burgers opvangen, zijn nog steeds beperkt en voldoen niet aan de eisen in de nieuwe context.

Met name klachten en aangiften met betrekking tot land zijn gevoelige onderwerpen die direct verband houden met de rechten van mensen en bedrijven. Wettelijke regelingen en de uitvoering op lokaal niveau overlappen elkaar echter nog steeds en zijn ontoereikend.

Het percentage klachten en aangiften dat onder haar bevoegdheid viel, bedroeg 82,2%. Dat is hoger dan in dezelfde periode vorig jaar, maar het blijft nog onder de doelstelling (ruim 85%).

Met het doel dat "elke petitie wordt gehoord en elke stem van het volk wordt gerespecteerd", heeft Nguyen Hong Diep, hoofd van het Centrale Comité voor Burgerontvangst, onlangs besloten een campagne van 60 dagen en nacht te starten om alle openstaande petities te beoordelen, classificeren en verwerken.

Volgens het plan moeten alle resterende petities bij de afdeling Verzoekschriftenverwerking binnen 60 dagen volledig verwerkt zijn, zonder dat ze hoeven te wachten. Om deze taak uit te voeren, heeft de Centrale Commissie Burgerontvangst medewerkers van andere afdelingen ingezet om directe ondersteuning te bieden en tegelijkertijd overuren te maken en zelfs op feestdagen te werken om de algehele voortgang te waarborgen.

Het is de eerste keer dat de Centrale Commissie Burgeropvang een dergelijke kortdurende, maar ingrijpende en doelgerichte campagne lanceert. Dankzij wetenschappelijke organisatie en solidariteit is het aantal verwerkte aanvragen al na de eerste week met 150% gestegen ten opzichte van voorheen, terwijl de kwaliteit nog steeds strikt gewaarborgd is.

Onder de zaken die aan bod kwamen, bevonden zich de zaak van 86 leden van de Go Me Coöperatie (Dong Nai), de zaak van mevrouw Kim Nhung in Ho Chi Minhstad en de zaak van de heer Le Van Hung, een kaderlid van vóór de opstand met 80 jaar partijlidmaatschap in Hai Phong. Vooral de zaak van de heer Le Van Hung werd in oktober 2025 rechtstreeks door de inspecteur-generaal van de regering ontvangen, wat blijk gaf van diepe bezorgdheid over degenen die zich verdienstelijk hadden gemaakt.

De overheidsinspectie zal ook toezicht houden op de effectieve implementatie van het inspectieprogramma voor 2026, met een focus op sleutelgebieden. Hierbij ligt de nadruk op gebieden waar vaak klachten en aangiften worden gedaan, zoals landbeheer, investeringen, bestuurlijke hervormingen en inspectie van openbare diensten. Eventuele overtredingen worden streng aangepakt.

Tegelijkertijd zijn in het wetsontwerp tot wijziging en aanvulling van een aantal artikelen van de Wet op de aangifte, die door de Inspectie van de Staat wordt ontwikkeld, mechanismen toegevoegd om klokkenluiders en hun familieleden te beschermen en de mogelijkheid tot aangifte via elektronische weg uit te breiden. Er zijn specifieke tijdslimieten vastgelegd voor elke verwerkingsfase en de resultaten moeten openbaar worden gemaakt via het elektronische informatieportaal. Het wetsontwerp verfijnt het mechanisme voor decentralisatie en delegatie van bevoegdheden bij de behandeling van aangiften, zorgt voor duidelijke verantwoordelijkheden voor de voorzitters van volkscomités op alle niveaus, opperrechters van rechtbanken, hoofdofficieren van justitie en de inspecteur-generaal van de Staat. Tegelijkertijd zijn de regels aangevuld met betrekking tot de bevoegdheid van de premier bij de behandeling van aangiften.

Als deze nieuwe doorbraken worden toegepast, creëren ze ook maximaal gemak voor mensen en zetten ze bevoegde instanties en individuen onder druk om meer verantwoordelijkheid te nemen voor hun werk. Ze beheren, slaan informatie op en zoeken deze wetenschappelijk op. Zo wordt de kans op verlies of langdurige verwerking van petities tot een minimum beperkt.

Bron: https://hanoimoi.vn/don-thu-khieu-nai-to-cao-giam-ve-luot-nguoi-so-don-vu-viec-720827.html