Het aantal klachten en aangiften is afgenomen, zowel in aantal personen, als in aantal petities en zaken.

Er werd een daling geconstateerd in alle drie de indicatoren: aantal mensen, aantal aanvragen en aantal gevallen.

Advocaten van de Orde van Advocaten van Hanoi verlenen juridisch advies aan inwoners van de hoofdstad. Foto: Ha Lan

Statistieken tonen aan dat er in 2025 261.566 bezoeken aan overheidsinstanties werden afgelegd om klachten, aanklachten, petities en feedback in te dienen, een daling van 28% ten opzichte van het voorgaande jaar. Het totale aantal ontvangen dossiers bedroeg 219.463, een daling van bijna 25%, waarbij het aantal grote groepen met meer dan 20% afnam. Het aantal ontvangen brieven en petities daalde eveneens met 7,1%, tot 446.285.

Dit is het tweede opeenvolgende jaar waarin een neerwaartse trend wordt waargenomen in alle drie de indicatoren: aantal mensen, aantal aanvragen en aantal zaken. Dit toont de effectiviteit aan van leiderschap, begeleiding en campagnes ter bevordering van juridisch bewustzijn.

Volgens plaatsvervangend inspecteur-generaal van de regering Duong Quoc Huy hebben overheidsinstanties 18.108 van de 22.068 zaken onder hun jurisdictie afgehandeld, wat neerkomt op een percentage van 82,1%, een stijging van 0,6% ten opzichte van het voorgaande jaar. In het kader van dit proces hebben zij de terugvordering van meer dan 74 miljard VND voor de staat aanbevolen, 21,6 miljard VND en 1,1 hectare grond teruggegeven aan organisaties en particulieren, de rechten van 18 organisaties en 407 individuen hersteld en disciplinaire maatregelen aanbevolen tegen 517 personen, waaronder 472 ambtenaren en overheidsfunctionarissen die de regelgeving hebben overtreden.

Van de 226 langlopende klachten en aanklachten die bij de centrale overheid zijn ingediend, zijn er tot nu toe 203 volledig opgelost, wat neerkomt op bijna 90%.

In het kader van de aanhoudende revolutie in het land om de organisatiestructuur en het lokale bestuur op beide niveaus te stroomlijnen, is de vermindering van alle drie de criteria (personen, aanvragen en zaken) een prijzenswaardige inspanning, die een vastberaden betrokkenheid van centraal tot lokaal niveau aantoont. Veel ministeries, sectoren en lokale overheden hebben hun verantwoordelijkheidsgevoel vergroot door rechtstreeks in dialoog te treden met burgers om problemen op te lossen en langdurige klachten te voorkomen. Hoofden van administratieve instanties op alle niveaus hebben de regelgeving inzake regelmatige burgerontvangst steeds serieuzer geïmplementeerd, wat duidelijk heeft geleid tot een toename van het publieke vertrouwen.

Er worden ook regelmatig inspecties en audits uitgevoerd met betrekking tot de verantwoordelijkheid bij het ontvangen van burgers en het afhandelen van klachten en meldingen. In 2025 voerde de inspectiesector 903 inspecties en audits uit bij 1.276 instellingen en bracht 857 conclusies en aanbevelingen voor administratieve sancties uit tegen 188 organisaties en 902 personen wegens overtredingen. Dit heeft bijgedragen aan de verbetering van de administratieve discipline en orde en aan het voorkomen van overtredingen op lokaal niveau.

Het volledig oplossen van openstaande problemen.

Naast de positieve aspecten blijkt uit feedback van burgers en inspecties ter plaatse dat de planning van de dagen waarop burgers worden ontvangen door de leidinggevenden van de verschillende instanties niet voldoet aan de regelgeving; het percentage gedelegeerde burgerontvangsten is nog steeds hoog (77%). De kwalificaties en vaardigheden van sommige ambtenaren die burgers ontvangen zijn beperkt en voldoen niet aan de eisen in de nieuwe context.

Klachten en aanklachten met betrekking tot grondbezit vormen met name een gevoelig gebied, omdat ze rechtstreeks van invloed zijn op de rechten en belangen van burgers en bedrijven, terwijl de wettelijke regelgeving en de handhaving ervan op lokaal niveau elkaar overlappen en ontoereikend zijn.

Het percentage afgehandelde klachten en aangiften binnen het rechtsgebied bedroeg 82,2%, hoger dan in dezelfde periode vorig jaar, maar nog steeds lager dan de gestelde doelstelling (meer dan 85%).

Met als doel dat "elke petitie wordt gehoord, elke stem van het volk wordt gerespecteerd", heeft het hoofd van de Centrale Burgerontvangstcommissie, Nguyen Hong Diep, onlangs een besluit uitgevaardigd over de uitvoering van een campagne van 60 dagen om alle openstaande petities te beoordelen, te classificeren en te verwerken.

Volgens het plan moeten alle openstaande verzoekschriften bij de afdeling Verzoekschriftverwerking binnen 60 dagen volledig zijn afgehandeld, zonder achterstand of vertraging. Om dit te bereiken heeft de Centrale Burgerontvangstcommissie medewerkers van andere afdelingen ingezet voor directe ondersteuning en zijn de werkuren verlengd en is er ook op feestdagen gewerkt om de algehele voortgang te waarborgen.

Dit is de eerste keer dat de Centrale Burgerhulpdienst zo'n kortlopende, maar doeltreffende en gerichte campagne heeft gelanceerd. Dankzij een wetenschappelijke organisatie en een geest van solidariteit is het aantal verwerkte verzoeken na slechts de eerste week van de campagne met 150% gestegen ten opzichte van voorheen, terwijl de kwaliteit strikt gewaarborgd bleef.

Onder de zaken die bijzondere aandacht kregen, bevonden zich de zaak van 86 leden van de Go Me-coöperatie (Dong Nai), de zaak van mevrouw Kim Nhung in Ho Chi Minh-stad en de zaak van de heer Le Van Hung, een kaderlid van vóór de revolutie en al 80 jaar partijlid in Hai Phong. De zaak van de heer Le Van Hung werd met name besproken door de inspecteur-generaal van de regering tijdens een geplande bijeenkomst in oktober 2025, waarmee de diepe betrokkenheid bij degenen die zich verdienstelijk hebben gemaakt, werd aangetoond.

De overheidsinspectie zal ook toezicht houden op de effectieve uitvoering van het inspectieprogramma 2026, met de nadruk op belangrijke gebieden die gevoelig zijn voor klachten en meldingen, zoals landbeheer, investeringen, bestuurlijke hervormingen en inspectie van openbare diensten, om eventuele overtredingen streng aan te pakken.

Bovendien bevat het wetsontwerp tot wijziging en aanvulling van diverse artikelen van de Wet op het Klokkenluiden, dat momenteel door de Rijksinspectie wordt ontwikkeld, extra mechanismen ter bescherming van klokkenluiders en hun familieleden, breidt het de mogelijkheden voor klokkenluiden uit naar elektronische middelen, stelt het specifieke termijnen vast voor elke fase van de behandeling en vereist het de openbare bekendmaking van de resultaten op het elektronische informatieportaal; het perfectioneert het mechanisme van decentralisatie en delegatie van bevoegdheden bij de behandeling van klokkenluiders, waarbij duidelijke verantwoordelijkheden worden gewaarborgd voor de voorzitters van de Volkscomités op alle niveaus, de opperrechters, de hoofdofficieren van justitie en de inspecteur-generaal van de Rijksinspectie, en voegt het bepalingen toe over de delegatie van bevoegdheden door de premier bij de behandeling van klokkenluiders…

Deze nieuwe doorbraken zullen, indien ze worden geïmplementeerd, ook het gemak voor burgers maximaliseren, bevoegde instanties en individuen onder druk zetten om verantwoordelijker te werken, informatie wetenschappelijk beheren, opslaan en opvragen, en het verlies of de langdurige verwerking van aanvragen en documenten minimaliseren.

Bron: https://hanoimoi.vn/don-thu-khieu-nai-to-cao-giam-ve-luot-nguoi-so-don-vu-viec-720827.html