Tuyen Quang Electricity Company past digitale transformatie toe in het bedrijfsleven en de klantenservice

Tuyen Quang Electricity Company heeft de laatste tijd actief sterke digitale transformatietoepassingen geïmplementeerd in de bedrijfs- en klantenservicesector om klanten te helpen toegang te krijgen tot online elektriciteitsdiensten, automatisch informatie op te zoeken over klanten die elektriciteit op het systeem gebruiken en advies- en klantondersteuningsoplossingen te automatiseren met behulp van AI-technologie.

Medewerkers van het Remote Control Center van het Tuyen Quang Electricity Company beheren en bedienen het elektriciteitsnet.

Door klantgerichtheid te identificeren om klanten steeds beter te bedienen en te verzorgen; door diensten te leveren met de mogelijkheid om "altijd en overal" te communiceren via een digitale omgeving om klanten de hoogste tevredenheid te bieden, heeft Tuyen Quang Electricity Company vele oplossingen geïmplementeerd om de bedrijfskwaliteit en klantenservice te verbeteren. Hierdoor wordt het vertrouwen en de tevredenheid van klanten in de elektriciteitssector voortdurend verbeterd en voldoen de exploitatie en levering van elektriciteit volledig aan de elektriciteitsbehoeften van klanten met een steeds hogere betrouwbaarheid en veiligheid...

Eind juli 2025 had Tuyen Quang Electricity Company 470.271 elektronische meters van alle typen geïnstalleerd op een totaal van 484.665 meters die op het net actief waren, goed voor 97,03% van de elektriciteitsrekening. Op 196/196 meetpunten van 13 110 kV-transformatorstations is een afstandsmeter geïnstalleerd (online-meting is 100%). Alle meters in het systeem worden automatisch en op afstand via het computersysteem uitgelezen om handmatige meteropname door klanten te minimaliseren. Hierdoor wordt het aantal medewerkers dat meterstanden uitleest gestroomlijnd, waardoor de nauwkeurigheid van de registratie van elektriciteitsverbruiksindexen en het opstellen van elektriciteitsrekeningen voor klanten wordt gewaarborgd.

Wat betreft de digitalisering van bedrijfs- en klantenservicegegevens, is 100% van de klantgegevens en 100% van de transformatorstationgegevens gestandaardiseerd. Het percentage elektronische diensten en online diensten op niveau 4 is 100%. Op het gebied van operationele engineering is 100% van de transformatoren die op het net werken gedigitaliseerd en is het percentage meetpunten met data 97,42%. 100% van de 110 kV-netapparatuur en 96% van de middenspanningsnetapparatuur is gestandaardiseerd.

Om altijd en overal toegang te krijgen tot elektriciteitsdiensten, hoeven elektriciteitsgebruikers alleen maar rechtstreeks via hun mobiele apparaten te werken via het telefoonnummer 19006769 van het Customer Care Center. Via dit nummer kunnen ze verzoeken voor elektriciteitsdiensten ontvangen. Ze kunnen ook inloggen op de klantenservicewebsite van EVNNPC (https://cskh.npc.com.vn), de nationale portal voor openbare diensten (https://www.dichvucong.gov.vn) of de EVNNPC.CSKH-app op hun smartphone installeren. Eind juli 2025 bedroeg het aantal klanten dat niet-contant betaalde 75,89%, wat hoger is dan het toegewezen abonnement. Het percentage niet-contante betalingen bedroeg 90,97%.

Mevrouw Nguyen Thi Nga, groep 13, Minh Xuan Ward, zei dat ze, nadat ze van het elektriciteitspersoneel de opdracht had gekregen om de EVNNPC.CSKH-app op haar telefoon te installeren, nu het dagelijkse elektriciteitsverbruik van haar gezin kan volgen. En als het gaat om het betalen van de elektriciteitsrekening, is het erg handig om de maandelijkse elektriciteitsrekening online te betalen. Deze veranderingen laten zien dat de elektriciteitssector steeds moderner wordt en klanten de beste en meest handige diensten biedt.

Panoramisch beeld van het 110 kV Na Hang-transformatorstation met onbemande netbediening.

Om het digitale transformatieproces te bevorderen, IT in te zetten in klantenserviceactiviteiten en tegelijkertijd het informatiekanaal voor klantenondersteuning te versterken, maken gebruikers in plaats van de traditionele luister- en belfuncties nu vaker gebruik van instant messaging. Om aan de behoeften van klanten te voldoen, heeft het Customer Care Center van Northern Power Corporation het Chatbot-systeem geïmplementeerd. Dit systeem is gericht op communicatie en ondersteuning van klanten via het 24/7 beschikbare platform voor automatische berichtbeantwoording. Deze tool vervangt de transactiemedewerker die klanten adviseert en hun vragen beantwoordt, wat de werklast vermindert en tegelijkertijd zeer gespecialiseerd is.

De heer Tran Xuan Hao, adjunct-directeur van Tuyen Quang Power Company, bevestigde dat veel handige diensten en technologische oplossingen die Tuyen Quang Power Company op grote schaal inzet, positieve resultaten hebben opgeleverd bij het vergroten van het bewustzijn van digitale transformatie, wat dienstverleners en elektriciteitsklanten tijd en werk bespaart. In de komende tijd zal het bedrijf zich richten op het upgraden van de IT-infrastructuur en het digitaliseren van alle gebieden, zoals bedrijfskunde, personeelszaken, materiaal, financiën, enz. om de kwaliteit van de bedrijfsvoering en klantenservice te verbeteren en te voldoen aan de sociaaleconomische ontwikkelingsbehoeften van de provincie Tuyen Quang in de huidige periode.

Artikel en foto's: Quoc Viet

Bron: https://baotuyenquang.com.vn/xa-hoi/202508/cong-ty-dien-luc-tuyen-quang-ung-dung-chuyen-doi-so-trong-kinh-doanh-va-dich-vu-khach-hang-1087c6e/