Nieuwe 'impuls' voor de toeristische sector

Om een doorbraak te bewerkstelligen in de toeristische sector zijn inspirerende campagnes nodig die zich richten op strategische segmenten. Zo wordt voorkomen dat toerisme zich op algemene wijze verspreidt en wordt gepromoot.

Communicatie-expert Le Quoc Vinh stelde dat om een doorbraak te creëren in de toeristische sector, inspirerende campagnes nodig zijn die zich richten op strategische segmenten.

Voorwaarde voor een doorbraak in het Vietnamese toerisme

In 2023 verwelkomde Vietnam 12,6 miljoen internationale toeristen, ruim boven de oorspronkelijke doelstelling van 8 miljoen. Ook het aantal binnenlandse toeristen bereikte de 108 miljoen, een overschrijding van de planning met 5,8%. Hoewel het aantal niet is teruggekeerd naar het niveau van vóór de COVID-19-pandemie, is dit resultaat indrukwekkend. Het toont Vietnams snelle herstel en het vermogen om zich aan te passen aan veranderende omstandigheden.

Sommige markten zijn teruggekeerd, zoals Korea, Japan en Taiwan, en sommige markten lieten tekenen van aantrekkelijke groei zien, zoals Thailand en India. De traditionele Chinese markt blijft echter om verschillende redenen onder het potentieel. Over het algemeen kunnen we rekenen op een goede groei in 2024. Enkele belangrijke activiteiten trekken toeristen aan, zoals het Rivierfestival in Ho Chi Minhstad of het Vuurwerkfestival in Da Nang.

Het afgelopen jaar zijn er een aantal nieuwe hotels en resorts geopend of is de bedrijvigheid weer op gang gekomen na een periode van stagnatie door de economische crisis en pandemie. Reisbureaus, accommodatiebedrijven en luchtvaartmaatschappijen hebben veel gedaan om het toerisme te stimuleren.

Er zijn echter nog steeds enkele punten die verbetering behoeven. Zo besteden bedrijven meer aandacht aan prijsverlagingen om te kunnen concurreren, terwijl ze minder investeren in kwaliteitsverbetering en productdiversificatie. Er zijn weinig hoogwaardige diensten voor klanten met een hoog bestedingsvermogen, of deze hebben niet de aandacht van de doelgroep getrokken. Toerismepromotie en reclameactiviteiten zijn nog steeds versnipperd, missen inspirerende campagnes en richten zich op strategische segmenten, waardoor ze geen doorbraken hebben opgeleverd.

Bedrijven hebben nog niet de kans gehad om met de overheid samen te werken op het gebied van communicatie en promotie, waardoor ze nog steeds veel middelen verspillen. De visumproblematiek zal naar verwachting dit jaar aanzienlijk verbeteren. De brede toepassing van het e-visumbeleid zal de psychologische barrières voor buitenlandse toeristen aanzienlijk verminderen. Dat zal een nieuwe "impuls" zijn voor de Vietnamese toeristenindustrie.

Met de indrukwekkende versnelling van de toeristische sector sinds eind 2023, en met name de positieve signalen aan het begin van het nieuwe jaar 2024, is dit de basis voor een doorbraak in het Vietnamese toerisme in 2024. Op weg naar herstel kampt het Vietnamese toerisme echter nog steeds met veel uitdagingen en hiaten in het beleid en de concurrentiekracht van binnenlandse ondernemingen.

Internationale toeristen bezoeken de oude wijk van Hanoi per cyclo. (Bron: Hanoimoi)

Noodzaak tot innovatie in promotiecampagnes

2024 zal vele redenen hebben om buitenlanders naar Vietnam te lokken, zoals de 70e verjaardag van de overwinning van Dien Bien Phu, de bevrijding van de hoofdstad en het cruciale jaar op weg naar de 50e verjaardag van vrede en nationale hereniging. Gezien de vele economische moeilijkheden verwacht ik dat de vraag naar toerisme in Vietnam zal toenemen. Zelfs het binnenlandse toerisme zal nieuwe doorbraken kennen.

Om de groeiverwachtingen te realiseren, moet de promotie van toerisme echter innovatief zijn, waarbij middelen moeten worden gericht op belangrijke markten, volgens elke diepgaande marketingcampagne. We weten bijvoorbeeld dat de Chinese markt een zeer belangrijke rol speelt in de strategie voor de versnelling van het toerisme. Daarom is er een volledige promotiecampagne nodig die zich op deze markt richt en zich richt op de midden- en hoge inkomensgroepen.

Ook de Europese en Amerikaanse markten zullen naar verwachting een sterke doorbraak kennen en hebben hun eigen marketingcampagnes nodig. Naar mijn mening is het noodzakelijk om algemene, wijdverspreide en ongefocuste promotieactiviteiten te verminderen. We moeten toerisme niet langer promoten via het imago van het land en de mensen in het algemeen. In plaats daarvan moeten we ons richten op uitzonderlijke waarden in een merkstrategie voor de lange termijn. Tegelijkertijd moeten we unieke kenmerken kiezen voor elke kortetermijncampagne, gericht op elk potentieel klantsegment. De communicatiecampagne moet gericht zijn, met een eenvoudige boodschap, die één en andere waarde promoot om een groot aantrekkingskrachteffect te creëren.

Elk toeristisch gebied heeft zijn eigen sterke punten. Daarom is het noodzakelijk om te onderzoeken welke problemen die sterke punten oplossen, waar en hoe, en om specifieke toeristische producten te ontwerpen die dat doel dienen. Uiteraard moeten die nieuwe producten deel uitmaken van het bestaande toeristische ecosysteem en zo de reeds sterke punten van het toerisme verrijken.

De behoeften en voorkeuren van toeristen zijn veranderd, dus de toeristische sector moet meebewegen en passendere producten creëren. Als de toeristische sector in ons land de terugkeer van bezoekers wil verhogen, moet ze de voordelen van cultureel erfgoed, de keuken en de natuurlijke schoonheid begrijpen en benutten om zo kwaliteitsbestemmingen te creëren. Ik zie dat landen zoals Thailand, Maleisië, Singapore en Indonesië... een modern, systematisch en voortdurend innovatief systeem voor toeristische promotie hebben. Ze zijn flexibel in het nemen van snelle beslissingen en zetten deze direct in op doelmarkten. Daarom moet de Vietnamese toeristische sector snel innoveren en kansen benutten om door te breken.

In 2024 wil de toeristische sector 17-18 miljoen internationale bezoekers verwelkomen, 110 miljoen binnenlandse bezoekers bedienen en de totale toeristische omzet op ongeveer 840 biljoen VND brengen. Vietnam moet nog steeds concurreren met landen in de regio, dus ook toeristische producten zullen strategische aanpassingen nodig hebben. Ik ben er met name van overtuigd dat producten die gericht zijn op het hoogbetaalde segment een grote efficiëntie zullen opleveren. Voor de binnenlandse markt zullen culturele en sportevenementen een drijvende kracht zijn voor jonge toeristen.

De oude stad Hoi An is een toeristische stad die tot het werelderfgoed behoort. (Bron: VGP)

De heer Vu The Binh, voorzitter van de Vietnamese Vereniging voor Toerisme, zei dat we harder moeten werken en meer moeten promoten om een bron van klanten te hebben. De behoeften van toeristen vóór de COVID-19-pandemie waren anders dan de huidige behoeften, en ook de voorkeuren van toeristen veranderden, dus de toeristische sector moet meebewegen. Dit betekent dat er meer geschikte producten moeten worden ontwikkeld. Daarnaast moeten we meer producten promoten die beter op buitenlandse markten kunnen worden verkocht.

Tegelijkertijd is volgens de heer Binh de toeristische verbinding tussen eenheden, luchtvaartmaatschappijen, reisbureaus en bestemmingen momenteel niet meer zo nauw als voorheen. Dit maakt de Vietnamese toeristische producten geleidelijk minder aantrekkelijk. Veel binnenlandse toeristische routes hebben hogere serviceprijzen dan internationaal toerisme. Om het concurrentievermogen te vergroten, zijn allianties en connecties daarom noodzakelijk om kwaliteitsproducten en goede prijzen te creëren en de aantrekkingskracht voor zowel internationale als binnenlandse toeristen te vergroten.

De heer Nguyen Cong Hoan, hoofd van de communicatieafdeling van de Vietnam Tourism Association en CEO van Flamigo Redtours Joint Stock Company, deelde het volgende: "Het imago van Vietnams land en bevolking is zeer vredig, zeer mooi en zeer veilig. Dit zijn gunstige factoren voor Vietnam om toeristen te promoten en aan te trekken en zijn noodzakelijke voorwaarden. Om de doelstelling van meer dan 20 miljoen bezoekers te bereiken, hebben we nog veel werk te verzetten. Van productontwikkeling en promotie tot het actief implementeren van betere maatregelen op het gebied van immigratie en emigratie, en het stimuleren van de vraag naar luchtvaart. Om toeristen aan te trekken, moeten we ons, naast het aantrekken van internationale bezoekers, ook richten op het aantrekken van binnenlandse toeristen, omdat de binnenlandse toeristenmarkt wordt beschouwd als een zeer belangrijke basis en ondersteunende markt voor de Vietnamese toeristische sector."

Bron