De Vietnamese Nationale Administratie voor Toerisme werkt samen met de provincie Quang Ninh aan het bevorderen van administratieve hervormingen en digitale transformatie in de toeristische sector.

Op 6 november 2025 werkte de delegatie van de Vietnamese Nationale Administratie voor Toerisme onder leiding van adjunct-directeur Pham Van Thuy in Halong City samen met het ministerie van Cultuur, Sport en Toerisme van Quang Ninh aan staatsbeheer, bedrijfsomstandigheden, hervorming van administratieve procedures en digitale transformatie in de toeristische sector.

Adjunct-directeur Pham Van Thuy sprak tijdens de bijeenkomst. Foto: Kantoor - Vietnamese Nationale Dienst voor Toerisme

Sprekend tijdens de vergadering benadrukte adjunct-directeur Pham Van Thuy: "Het vereenvoudigen en digitaliseren van administratieve procedures in de toeristische sector is een belangrijke taak om het investerings- en ondernemingsklimaat te verbeteren, bedrijven te ondersteunen en het herstel en de duurzame ontwikkeling van de toeristische sector te bevorderen." Dit is ook een van de specifieke inhoud van de implementatie van Resolutie nr. 66/NQ-CP van 26 maart 2025 van de regering over het programma ter vermindering en vereenvoudiging van administratieve procedures met betrekking tot productie- en bedrijfsactiviteiten in 2025 en 2026; Besluit nr. 1616/QD-TTg van 28 juli 2025 van de premier, waarbij het plan wordt goedgekeurd om de administratieve procedures met betrekking tot productie- en bedrijfsactiviteiten onder het beheer van het ministerie van Cultuur, Sport en Toerisme te verminderen en te vereenvoudigen; en tegelijkertijd de richtlijnen van de leiders van het ministerie ten uitvoer te leggen voor een alomvattende administratieve hervorming van de sector Cultuur, Sport en Toerisme.

Op basis daarvan heeft de Vietnamese Nationale Dienst voor Toerisme op 22 september 2025 Besluit nr. 603/QD-CDLQGVN uitgevaardigd over het plan om in 2025 consultaties met bedrijven te organiseren over de bedrijfsomstandigheden in de toeristische sector.

Beheer toeristische activiteiten in overeenstemming met de regelgeving, met de nadruk op transparantie en efficiëntie

De vertegenwoordiger van het Departement van Cultuur, Sport en Toerisme van Quang Ninh rapporteerde tijdens de vergadering dat het beheer van de toeristische sector serieus is uitgevoerd, in overeenstemming met de bepalingen van de Toerismewet van 2017. Momenteel telt de provincie 197 actieve reisbureaus (121 internationale en 76 binnenlandse). Er worden regelmatig begeleidings-, inspectie- en controlewerkzaamheden uitgevoerd, die bijdragen aan de verbetering van de servicekwaliteit en de bescherming van de rechten van toeristen.

Quang Ninh heeft momenteel bijna 2900 gidsen in dienst (1784 internationaal, 854 binnenlands en 260 ter plaatse). De afdeling werkt regelmatig samen met opleidingsinstituten om trainingen, professionele tests en het up-to-date houden van de kennis van gidsen te organiseren en zo de professionele normen en kwaliteit van de dienstverlening aan toeristen te waarborgen.

Het systeem van toeristische gebieden en plekken wordt steeds completer.

De provincie telt momenteel 01 nationale toeristische gebieden Tra Co - Mong Cai, 05 provinciale toeristische gebieden (Co To, Binh Lieu, Cai Chien, Quan Lan - Minh Chau, Yen Trung Lake), 88 toeristische attracties en 21 sightseeingtours in Ha Long Bay en Bai Tu Long.

De afdeling beoordeelt en digitaliseert gegevens over toeristische gebieden en bestemmingen conform de Toerismewet en Besluit 30/2022/ND-CP. De toepassing van informatietechnologie is bevorderd; veel toeristische gebieden en bestemmingen hebben websites, fanpagina's en QR-codes om de promotie te ondersteunen en toeristen te begeleiden.

Op grond van Besluit nr. 2299/QD-UBND van 27 juni 2025 heeft het Provinciaal Volkscomité het Ministerie van Cultuur, Sport en Toerisme gemachtigd om toeristische gebieden en plekken op provinciaal niveau te beoordelen en te erkennen. Dit verkort de verwerkingstijd en biedt gemak voor bedrijven en gemeenten.

Bevorderen van digitalisering en hervorming van administratieve procedures

Hervorming van de administratieve procedures wordt aangemerkt als een belangrijke taak. Momenteel beheert het departement 180 administratieve procedures, waarvan 166 op provinciaal niveau, 11 op gemeentelijk niveau en 3 door het ministerie van Bouw. Al deze procedures zijn voorzien van volledige online publieke diensten, verbonden met het Nationaal Portaal voor Openbare Diensten. Sinds begin 2025 heeft het departement 1.629 dossiers ontvangen, waarvan 1.441 dossiers eerder dan gepland zijn afgehandeld (een percentage van 88,5%), zonder dat er sprake was van te late afhandeling.

De afdeling onderhoudt ook effectief het elektronische ISO 9001:2015-kwaliteitsmanagementsysteem en implementeert het 'one-stop'-mechanisme binnen het Provinciaal Centrum voor Openbare Administratie. De documentverwerkingsprocedures zijn gedigitaliseerd, transparant en worden openbaar gecontroleerd.

Vertegenwoordiger van het Departement van Cultuur, Sport en Toerisme van Quang Ninh bracht verslag uit tijdens de bijeenkomst. Foto: Kantoor - Vietnamese Nationale Administratie voor Toerisme

Alomvattende digitale transformatie in de toeristische sector

Naast bestuurlijke hervormingen richt Quang Ninh zich op het bevorderen van digitale transformatie in toerismemanagement en -bedrijfsvoering, richting een model van slimme toerisme- en digitale overheidsvriendelijke diensten.

Enkele uitstekende resultaten: Toepassing van AI en virtuele assistenten in statistiek en databeheer. Implementatie van een "3D Virtueel Museum" in het Quang Ninh Museum met automatische tweetalige uitleg, elektronische tickets en contactloos betalen. Ontwikkeling van een branchedatabasesysteem met vier groepen: media, uitgeverij - drukkerij - distributie, toeristische producten en toeristische statistieken. Regelmatige updates van gegevens op de portal csdl.vietnamtourism.gov.vn. Ontwikkeling van een plan om het Internet of Things (IoT) tot 2030 in de toeristische sector toe te passen om de toeristische ervaring te verbeteren en de veiligheid van bestemmingen te waarborgen.

Blijf de kwaliteit van de menselijke hulpbronnen verbeteren om te voldoen aan de eisen van de digitale transformatie

Naast de behaalde resultaten ondervond Quang Ninh ook enkele moeilijkheden en problemen, zoals: Sommige regelgevingen met betrekking tot de toeristische bedrijfsvoorwaarden, normen voor accommodatie, reisleiders en managementbevoegdheden zijn niet consistent in de juridische documenten, wat leidt tot problemen in de praktijk. De personele middelen voor het staatsbeheer van het toerisme in de regio zijn nog steeds beperkt en voldoen niet aan de eisen van een alomvattende digitale transformatie. Sommige potentiële toeristische bestemmingen hebben onvoldoende investeringen in infrastructuur ontvangen, met name in bergachtige en grensgebieden.

De afdeling Cultuur, Sport en Toerisme van Quang Ninh adviseert de Vietnamese Nationale Dienst voor Toerisme om richtlijnen te blijven verstrekken over juridische documenten met betrekking tot toerisme. Ondersteun trainingen en diepgaande trainingen voor personeel in toerismemanagement over digitale transformatie en online overheidsdiensten. Overweeg investeringen in en ondersteuning van data-infrastructuur en software voor regionaal slim toerismemanagement.

Ter afsluiting van de bijeenkomst erkende adjunct-directeur Pham Van Thuy de inspanningen van Quang Ninh op het gebied van management, procedurele hervormingen en digitale transformatie. Hij beoordeelde Quang Ninh als een van de toonaangevende locaties wat betreft modernisering van toerismemanagement.

De adjunct-directeur stelde voor dat de provincie haar voortrekkersrol zou blijven promoten en effectieve modellen zou blijven nabootsen, met name door bestemmingsgegevens te digitaliseren en de capaciteit van personeel te verbeteren.

De adjunct-directeur benadrukte: "De ervaringen van Quang Ninh zijn een voorbeeld waar andere gemeenten van kunnen leren en die bijdragen aan de opbouw van een professioneel, transparant en modern toerismebestuur."

Met de oriëntatie op " Digitale Overheid " - Slim reizen - " Vriendelijke service ", Quang Ninh creëert geleidelijk een gunstig investeringsklimaat voor toerisme en streeft ernaar om het belangrijkste internationale toeristische centrum van Vietnam te worden.

Vietnamese Nationale Administratie voor Toerisme

Bron: https://bvhttdl.gov.vn/cuc-du-lich-quoc-gia-viet-nam-lam-viec-voi-tinh-quang-ninh-ve-day-manh-cai-cach-hanh-chinh-chuyen-doi-so-trong-linh-vuc-du-lich-20251107083337747.htm