Techcombank wordt door klanten voor het tweede jaar op rij verkozen tot de nummer 1 bank in Vietnam.

De ranglijst is gebaseerd op een onafhankelijk onderzoek door marktonderzoeksbureau Statista, waaraan meer dan 50.000 mensen in 34 landen hebben deelgenomen. Dit is het tweede jaar op rij dat Techcombank haar leidende positie heeft behouden, wat het vertrouwen en de hoogste klanttevredenheid bevestigt.

Techcombank wordt door klanten nog steeds gekozen als de nummer 1 bank in Vietnam

Het onderzoek werd uitgevoerd door respondenten te vragen hun tevredenheid te beoordelen over de banken waar ze betaalrekeningen of spaarrekeningen hebben of die ze kennen via aanbevelingen van familieleden. Tegelijkertijd werd ook gekeken naar de waarschijnlijkheid dat ze die bank zouden aanbevelen aan andere familieleden of vrienden.

Volgens Statista werden in totaal 12 banken in Vietnam geselecteerd voor het onderzoek, op basis van 5 evaluatiecriteria: betrouwbaarheid; algemene voorwaarden (zoals kosten en rentetarieven); klantenservice (wachttijd en mate van enthousiast advies van het personeel); digitale kanaaldiensten; en kwaliteit van financiële adviesdiensten. Techcombank werd uitgeroepen tot de nummer 1 bank in Vietnam.

Mevrouw Thai Minh Diem Tu, directeur van de marketingafdeling van Techcombank, vertelde over deze prestatie en benadrukte: "We beschouwen het merk als de basis om het vertrouwen van klanten op de lange termijn te versterken - de doorslaggevende factor voor de positie en het vermogen om door te breken op weg naar het regionale niveau van Techcombank. De strategie van 'merkgedreven groei' - dat wil zeggen groei geleid door het merk, waarbij we de klant centraal stellen, met de verwachting dat we een belangrijke rol spelen en klanten begeleiden in hun leven, waarbij klanten zich verbonden voelen door emoties en vertrouwen in het merk."

Mevrouw Thai Minh Diem Tu - Directeur Marketing, Techcombank

Mevrouw Tu zei ook dat in een tijdperk waarin technologie en trends constant veranderen, het enige wat duurzaam is, het vermogen is om het vertrouwen van de klant te behouden. Onderzoek van Harvard Business Review heeft aangetoond dat de kosten voor het werven van een nieuwe klant 5 tot 25 keer hoger liggen dan voor het behouden van een bestaande klant. Loyaliteit is daarom niet alleen een maatstaf voor succes, maar ook een factor die de kosteneffectiviteit van een merk bepaalt.

Door klanten verkozen te worden tot de nummer 1 bank in Vietnam bevestigt Techcombank opnieuw haar klantgerichte strategie, met uitstekende digitale mogelijkheden en een steeds groter wordend partnerecosysteem dat het vertrouwen van Techcombank-klanten heeft gewonnen. Innovatieve producten zoals Techcombank Automatic Profit en het loyaliteitsprogramma Techcombank Rewards hebben klanten geholpen hun financiën effectief te beheren en verstandig te consumeren. Tegelijkertijd blijft de bank haar ontwikkelingsstrategie per segment versterken door nieuwe oplossingen te implementeren zoals C-Cash - een platform voor treasurymanagement, waardoor Techcombank de belangrijkste transactiebank voor veel bedrijven is geworden en de samenwerking met klanten is uitgebreid.

Met ervaringen die de verwachtingen overtreffen - van Private Lounge-ruimtes op internationale luchthavens tot een reeks topevenementen op cultureel en artistiek gebied, zoals Techcombank die de originele 150 jaar oude Opera Carmen naar Vietnam brengt, The Season Ballet en Golden Imprint Music Night waar vele beroemde artiesten samenkomen - levert Techcombank niet alleen financiële diensten, maar creëert het ook memorabele momenten en koppelt het merk aan de meest "klantvriendelijke" bankpositionering van vandaag.

Techcombank Automatic Profit heeft binnen iets meer dan een jaar na de lancering het vertrouwen gewonnen van meer dan 3 miljoen klanten.

Als pionier in het elimineren van transactiekosten voor banken, zal Techcombank in 2024 de nummer één bank blijven op de markt voor geldtransfers en het ontvangen van transacties via 24/7 digitale kanalen en QR-betalingen, volgens statistieken van NAPAS. Het afgelopen jaar is het aantal particuliere klanten dat Techcombank als hun belangrijkste transactiebank gebruikt met ongeveer 25% gestegen, dankzij een hypergepersonaliseerde interactiestrategie en datagedreven producten en diensten.

Dankzij deze maatregel verwelkomde Techcombank in 2024 1,9 miljoen nieuwe klanten en werd het een vertrouwde keuze voor meer dan 15,4 miljoen particuliere en zakelijke klanten. Daarmee bevestigde het bedrijf zijn leidende positie in het banksysteem in Vietnam op vele gebieden.

Het merk Techcombank bereikte ook nieuwe hoogten met een stijging van 61% in de Brand Health Index (BEI), waarmee het eind 2024 de bank met de sterkste merkgezondheidsindex in Vietnam werd. De NPS van de bank bereikte in het vierde kwartaal eveneens een niveau van 91, waarmee het op de tweede plaats in de sector staat. Deze scores weerspiegelen het grote vertrouwen van klanten in het merk Techcombank en hun bereidheid om de bank aan te bevelen bij hun kennissen. Dit toont de toewijding van de bank om klanten centraal te stellen in al haar activiteiten.

In de context van steeds hevigere concurrentie is een merk niet alleen een naam of logo, maar is het een "strategisch bezit" van banken geworden. Van HSBC, JPMorgan Chase tot DBS – toonaangevende banken in de regio en wereldwijd – kiest Techcombank er ook voor om een merk te bouwen op basis van vertrouwen, emoties en klantloyaliteit. Want dat is het meest waardevolle bezit dat een merk kan bezitten.

Vietnam Technological and Commercial Joint Stock Bank (Techcombank) is momenteel een van de grootste naamloze vennootschappen in Vietnam en een toonaangevende bank in Azië met een visie: de financiële sector transformeren en de waarden van het leven versterken. Techcombank streeft een klantgerichte strategie na door retail- en zakelijke bankoplossingen en -diensten te bieden om haar klanten financieel te ondersteunen. Techcombank bedient momenteel meer dan 15 miljoen particuliere en zakelijke klanten via haar digitale bankplatform en mobiele bankapplicatie, evenals een landelijk netwerk van filialen en transactiekantoren. De ecosysteembenadering van Techcombank, geïmplementeerd in belangrijke economische sectoren met haar partners, blijft Techcombank onderscheiden in een van de snelstgroeiende economieën ter wereld. Techcombank heeft respectievelijk een AA- en een Ba3-rating van FiinRatings en Moody's. Techcombank heeft ook een BB-rating van S&P, de hoogste rating onder naamloze commerciële banken in Vietnam.

Bron: https://baodautu.vn/forbes-techcombank-continues-to-be-chosen-by-customers-as-number-1-bank-in-vietnam-for-the-second-year-in-a-row-d292794.html