Tijdens het evenement was Generali vereerd om Roberto Leonardi, CEO van Generali Azië, en Michele D'Ercole, voorzitter van de Italiaanse Kamer van Koophandel in Vietnam (ICHAM), te verwelkomen. De aanwezigheid van topbestuurders bevestigde de toewijding van Generali, de toonaangevende verzekerings- en vermogensbeheerder uit Italië, om de Vietnamese markt op lange termijn te begeleiden en te ontwikkelen.

Generali 1.jpg
De heer Rob Leonardi, CEO van Generali Asia, benadrukte de belangrijke bijdrage van het financiële adviesteam en bevestigde de toewijding van Generali aan duurzame betrokkenheid bij de Vietnamese markt.

Met een systeem van 100 algemene agentschappen/agentschapskantoren streeft Generali Vietnam ernaar kernwaarden te implementeren, dichter bij klanten te komen en de missie te realiseren om een ​​vertrouwde "Levenslange Vriend" te worden. Deze uitbreiding zal klanten veel voordelen opleveren, waardoor contact, advies en klantenservice gemakkelijker en doordachter worden.

“Honderd punten van vertrouwen” - Generali's 13-jarige reis in Vietnam

De kantoren van Generali, GenCasa en Gen Bella, bieden een harmonieuze combinatie van Italiaanse elegantie en oosterse cultuur en creëren zo een unieke ervaring voor klanten. Generali besteedt altijd aandacht aan elk detail in producten, diensten en belevingsruimtes, met als doel het absolute vertrouwen van klanten te winnen.

De boodschap "100 punten van vertrouwen - Bij u in de buurt" staat symbool voor Generali's toewijding aan servicekwaliteit. Met 13 jaar ervaring in Vietnam streeft Generali er continu naar om te verbeteren, van het team van professionele consultants tot toegewijde zorgspecialisten, om uitstekende, verantwoorde en betrouwbare service-ervaringen te bieden.

Dankzij haar initiatieven voor service-innovatie is Generali Vietnam al drie jaar op rij marktleider in algemene klanttevredenheid (R-NPS), volgens een onderzoek van Epiphany-RBC. Het bedrijf gaf aan dat Generali tot september 2024 meer dan 500.000 klanten had bediend en bijna VND 3.300 miljard aan verzekeringsuitkeringen had betaald aan meer dan 1,1 miljoen gevallen. Tegelijkertijd nam het bedrijf ook actief deel aan activiteiten ter ondersteuning van de gemeenschap, zoals het doneren van bijna VND 900 miljoen ter ondersteuning van de wederopbouw van het noorden na tyfoon Yagi en het snel uitbetalen van verzekeringsuitkeringen aan slachtoffers van tyfoon nr. 3, voor een totaalbedrag van meer dan VND 1,2 miljard.

Generali 2.jpg
Het systeem van 100 kantoren is een uitbreiding van het netwerk van Generali, waarmee klanten eenvoudiger contact kunnen opnemen, meer standaardadvies kunnen krijgen en de klanten beter bediend kunnen worden.

Italiaanse verzekeringsmerken dichter bij miljoenen Vietnamese gezinnen brengen

Met een focus op technologie heeft Generali het online claimproces geautomatiseerd, waardoor klanten binnen 2 minuten een claim kunnen indienen, binnen 30 minuten een reactie ontvangen en binnen 48 uur hun verzekeringsuitkering ontvangen. Momenteel wordt meer dan 95% van de verzekeringsclaims bij Generali binnen 3 werkdagen afgehandeld.

Daarnaast richt Generali Vietnam zich altijd op de ontwikkeling van toonaangevende ziektekostenverzekeringsproducten. Hiermee krijgen mensen toegang tot hoogwaardige medische zorg via een netwerk met ziekenhuiskostengarantie van meer dan 450 ziekenhuizen en klinieken verspreid over het land.

Generali 3.jpg
De heer Luc Tai Ba - plaatsvervangend algemeen directeur van de nationale verkoop van Generali Vietnam introduceert de "Wall of Fame" ter ere van uitzonderlijke financiële adviseurs

Mevrouw Nguyen Phuong Anh, algemeen directeur van Generali Vietnam, deelde: "De mijlpaal van 100 kantoren verspreid over het hele land is een bewijs van de inspanningen van Generali Vietnam om een ​​prestigieus verzekeringsmerk te behouden, dat klanten altijd in elke levensfase bijstaat. We zullen volharden en vastberaden blijven om onze dienstverlening continu te verbeteren en nieuwe "honderden vertrouwenspunten" te creëren om het Italiaanse verzekeringsmerk dichter bij miljoenen Vietnamese gezinnen te brengen. Ik ben ervan overtuigd dat we dit doel zullen bereiken met de krachtige steun van de Groep en een team van toegewijde en betrokken medewerkers en consultants."

Ngoc Minh