Los klachten van klanten over elektriciteitsrekeningen tijdig op

Recentelijk zijn er op sociale media enkele reacties verschenen over elektriciteitsrekeningen, wat de publieke aandacht heeft getrokken. In deze situatie heeft de elektriciteitssector haar leden opgedragen om dringend samen te werken met lokale autoriteiten, de politie en andere instanties om de bevolking te inspecteren, te verifiëren en tijdig en transparant te informeren.

Medewerkers van EVNNPC controleren de meter direct ter plaatse. (Foto: EVNNPC)

In Thanh Hoa hebben het Thanh Hoa elektriciteitsbedrijf, de overheid en de politie van de gemeente Quang Chinh met burgers van CTH aan de kwestie gewerkt. Eerst plaatsten ze content waarin ze illegale elektriciteitscentrales aanklaagden. Vervolgens verdraaiden veel sociale netwerksites de content en deden ze beschuldigingen.

Na verificatie kocht het huishouden elektriciteit van Thanh Hoa Electricity Business Management Joint Stock Company (een particuliere entiteit met een vergunning om rechtstreeks elektriciteit met het publiek te verhandelen), die geen onderdeel is van de elektriciteitssector. Vervolgens gaf het huishouden toe ongeverifieerde, misleidende informatie te hebben geplaatst en corrigeerde het proactief de informatie, met de belofte de overtreding niet te herhalen.

De politie van de gemeente Quang Chinh in de provincie Thanh Hoa heeft burgers van CTH uitgenodigd en met hen samengewerkt om valse informatie op sociale netwerken te plaatsen.

In Nghe An klaagde een klant in Hung Nguyen dat de elektriciteitsrekening "tien keer zo hoog" was geworden. Na controle van de meter en overleg met de autoriteiten bleek dat het om een ​​restaurant ging dat veel airconditioners gebruikte en dat er kortsluiting was in de bedrading achter de meter. De werkelijke rekening steeg slechts met ongeveer 40%. De klant gaf toe onjuiste informatie te hebben geplaatst om likes te krijgen, bood vervolgens zijn excuses aan en corrigeerde dit publiekelijk op sociale media.

De klant plaatste een correctie op zijn persoonlijke Facebookpagina.

In Quang Ninh klaagden klanten ook op Facebook over dezelfde elektriciteitsrekening gedurende drie opeenvolgende maanden. Het Dong Trieu Regional Electricity Management Team van Quang Ninh Electricity Company controleerde de meter, vergeleek de EVNHES-meetgegevens op afstand dagelijks tot in detail en stelde vast dat de meter normaal functioneerde en dat de index correct was; de opbrengst van 670 kWh gedurende drie maanden was slechts toeval. De klant begreep dit, ondertekende de werknotulen en verwijderde de post vrijwillig van sociale media.

In Ha Tinh vermoedden sommige klanten dat de meters niet klopten vanwege de hoge rekeningen in augustus. Het elektriciteitsbedrijf Ha Tinh voerde samen met het ministerie van Industrie en Handel, het ministerie van Wetenschap en Technologie, het ministerie van Landbouw en Milieu, de provinciale politie en de krant Ha Tinh een inspectie uit.

Uit de resultaten blijkt dat de meter nauwkeurig is, dat de afwijking binnen de toegestane limiet valt en dat de opbrengst vooral is toegenomen door het warme weer en de grote vraag.

De heer Truong Khanh Tung, directeur van het Technisch Centrum voor Standaarden, Metrologie en Kwaliteit van Ha Tinh, zei dat de unit op 4 september vier meters had ontvangen die door Ha Tinh Electricity waren meegenomen voor inspectie. De resultaten toonden aan dat deze vier meters allemaal aan de technische eisen voldeden en dat er geen fouten werden ontdekt. ​​Dit bevestigt dat de geïnspecteerde apparatuur nauwkeurig werkt en zeer betrouwbaar is.

In de provincie Phu Tho verschenen op sociale media twee identieke elektriciteitsrekeningen van twee huishoudens in de gemeente Hung Viet. Het regionale elektriciteitsbeheerteam van Cam Khe organiseerde samen met het Volkscomité, de gemeentepolitie en de krant Phu Tho een inspectie. De resultaten toonden aan dat de meterindex en het serienummer volledig verschillend waren; de dubbele output was puur toeval.

De heer Nguyen Dinh Manh, een van de twee klanten, zei dat hij alleen maar een grapje maakte over de rekeningen van twee verschillende gezinnen, die hetzelfde waren. In werkelijkheid heeft hij niet geklaagd, omdat hij wist dat er in het warme seizoen veel apparaten worden gebruikt en kinderen vaak de koelkast openen om fruit in te maken, wat ook het elektriciteitsverbruik verhoogt. Als hij dat had vermoed, had hij niet betaald.

Nguyen Anh Tuan, plaatsvervangend politiechef van de Hung Viet-commune in de provincie Phu Tho, zei dat de politiediensten, door informatie op sociale media te verzamelen, snel met de elektriciteitssector hebben samengewerkt om het incident te verduidelijken en de bevolking accurate informatie te verstrekken. Het is de verantwoordelijkheid van de politiediensten om dicht bij de bevolking te staan, samen te werken met de betrokken instanties om de publieke opinie snel te sturen en verwarring of verdraaide argumenten te voorkomen.

Phan Tu Luong, adjunct-directeur van EVNNPC, zei dat de elektriciteitssector in 17 noordelijke provincies en steden 91,6% van de elektriciteit levert aan meer dan 11 miljoen klanten, terwijl de rest wordt verkocht door 507 particuliere bedrijven en organisaties aan meer dan 1,06 miljoen klanten. EVNNPC heeft 100% van de elektriciteit geïnstalleerd. Elektronische meter op afstand, implementatie van digitale transformatie, 24/7 klantenservice en coördinatie met het Ministerie van Openbare Veiligheid (C06) om gegevens te standaardiseren en diensten aan te bieden via het Nationaal Portaal voor Openbare Diensten. De unit is klaar om particuliere elektriciteitsnetten te ontvangen en te upgraden om de kwaliteit te verbeteren.

De heer Phan Tu Luong bevestigde dat fouten bij het afsluiten van indexen vooral voorkomen bij particuliere eenheden en adviseerde klanten tegelijkertijd om contact op te nemen met het Callcenter. 1900 6769 of lokale elektriciteitsleverancier voor verduidelijking in plaats van het delen van ongeverifieerde informatie.

EVNNPC adviseert mensen om regelmatig de elektrische systemen in hun huishouden te controleren om lekken en kortsluitingen snel te detecteren en aan te pakken. Ook moedigt de EVNNPC onderzoek aan naar investeringen in zonnepanelen op daken volgens het model van zelfproductie en zelfconsumptie om de energierekening te verlagen en het milieu te beschermen.

De elektriciteitssector streeft ernaar om altijd naar alle legitieme feedback te luisteren, deze te ontvangen en snel te verwerken. Klantenondersteuning beschouwen we als een belangrijk fundament om de servicekwaliteit te verbeteren, rechten te waarborgen en transparantie in het elektriciteitsgebruik te waarborgen.

Bron: https://baoquangninh.vn/giai-quyet-kip-thoi-phan-anh-cua-khach-hang-ve-hoa-don-tien-dien-3374889.html