'Professor weet alles' - AI-assistent verbetert vaccinatieservice bij FPT Long Chau

Van "Doe snel, faal snel"…

"Professor Know-it-all", ontwikkeld door OneTeam DX, een technologieteam van het softwarebedrijf dat samenwerkt met de retailer, is niet alleen een chatbot die vragen beantwoordt, maar ook de mogelijkheid heeft om automatisch informatie in realtime te analyseren, af te leiden en bij te werken. Dit systeem heeft een ware doorbraak teweeggebracht in de vaccinatieconsultatie bijFPT Long Chau.

Waar consulten vroeger werden gedaan door een team van artsen in vaccinatiecentra, kan dit werk nu worden gedaan door apothekers en consulenten dankzij de "Professor Know It All". Dit verbetert de klantervaring en optimaliseert de reactietijd.

De chatbot voor vaccinadvies van FPT Long Chau is officieel in gebruik genomen in december 2024 en is gebouwd op een AI-platform met meerdere agenten. Hierbij zijn veel geavanceerde technologieën geïntegreerd, waaronder RAG (Retrieval-Augmented Generation) om gegevens van verschillende betrouwbare bronnen te combineren en zo zeer nauwkeurige antwoorden te geven. NLP (Natural Language Processing) ondersteunt de verwerking van natuurlijke taal om de bedoelingen van gebruikers te begrijpen. LLM (Large Language Model) helpt chatbots op natuurlijke wijze te reageren. Dankzij redenerende AI kunnen ze complexe vragen afleiden en analyseren, ter ondersteuning van diepgaander advies.

De AI-chatbot "Professor weet alles" is eenvoudig te gebruiken en heeft een gebruiksvriendelijke interface.

Dhr. Bui Anh Kiet, AI-ingenieur in het projectteam, zei: "Het verschil van het systeem zit in de mogelijkheid om gegevens continu bij te werken, geverifieerd door een team van medische experts, apothekers en artsen van het FPT Long Chau Training Center. Daardoor is de chatbot betrouwbaarder dan traditionele medische adviessystemen, terwijl de werklast voor het apothekersteam wordt verminderd en zij zich kunnen concentreren op gevallen die meer diepgaand advies vereisen."

Volgens de heer Kiet liep de transformatie van "Professor Know-It-All" van idee naar realiteit tegen veel uitdagingen aan. Aanvankelijk had het ontwikkelteam vrijwel geen medische kennis, waardoor de manier waarop de data werd georganiseerd, herhaaldelijk moest worden aangepast om ervoor te zorgen dat de chatbot accurate informatie leverde.

Bovendien is de verwerking van medische gegevens zeer complex en voortdurend in beweging, wat een rigoureus validatieproces vereist. Het team heeft deze uitdaging overwonnen door algoritmen te optimaliseren, het datavalidatieproces continu te verbeteren en aanvullende geautomatiseerde analysefuncties te ontwikkelen.

Een vertegenwoordiger van OneTeam DX voegde eraan toe dat er momenten waren waarop het hele team 's nachts moest doorwerken om de deadline te halen. Mede omdat AI-technologie in de geneeskunde nog nieuw is, koos het ontwikkelteam voor de "Do fast, fail fast"-methode: snel testen om fouten snel op te sporen en direct te verhelpen. Hierdoor werd het systeem geleidelijk verbeterd en steeds verder geoptimaliseerd.

…naar het slimme ecosysteem voor gezondheidszorginformatie

Direct na de lancering registreerde de AI-chatbot "Professor Knows It All" al op de eerste dag 3.000 tot 4.000 gesprekken, en voerde daarna dagelijks enkele honderden gesprekken. In januari van dit jaar bereikte de tevredenheidsscore 4/5 sterren, wat een positieve ontvangst door gebruikers aantoont.

In de nabije toekomst wil FPT Long Chau chatbots uitbreiden naar andere gebieden, zoals pathologie, geneeskunde, voeding en algemene gezondheidsconsultatie. Tegelijkertijd zal het systeem worden geüpgraded met een gebruiksvriendelijkere interface, die verbinding maakt met het zorgsysteem, productgegevens en realtime medische informatie, en gepersonaliseerde functies ontwikkelen om specifieke onderwerpen beter te kunnen adviseren. Chatbots adviseren bijvoorbeeld ouderen en mensen met chronische aandoeningen (diabetes, jicht, hoge bloeddruk...).

Dhr. Bui Anh Kiet (hoofd) maakt een foto met FPT Retail Technology Director Pham Dang Khoi en enkele OneTeam DX-leden.

De heer Bui Anh Kiet bevestigde dat het uiteindelijke doel van het project niet alleen een eenvoudige chatbot is, maar om een slim ecosysteem voor gezondheidsinformatie te bouwen dat gebruikers helpt hun gezondheid te beschermen.

De geboorte van "Professor Know-it-all" markeert een belangrijke stap in de toepassing van AI op digitale transformatie bij FPT Long Chau. Naast het optimaliseren van het vaccinatieconsultatieproces, verbetert de chatbot ook de klantervaring en zorgt voor accurate en tijdige medische informatie.

Reactie (0)