Verschillende bankfilialen hebben hun deuren gesloten. Wat gebeurt er?

(Dan Tri) - Een aantal banken heeft het aantal traditionele transactiekantoren teruggebracht. Experts zeggen dat dit banken helpt kosten te optimaliseren, zich te richten op technologie en AI en de klantervaring op digitale kanalen te verbeteren...

De golf van inkrimping van het netwerk van filialen en transactiekantoren vindt krachtig plaats in het Vietnamese banksysteem. Deze stap weerspiegelt de druk om de organisatie te herstructureren, kosten te verlagen en toont tegelijkertijd een duidelijke verschuiving naar een digitaal bankmodel.

Een aantal banken heeft de sluiting van filialen aangekondigd.

De Vietnam Joint Stock Commercial Bank for Investment and Development ( BIDV ) heeft zojuist een plan aangekondigd om transactiepunten te wijzigen. Vanaf 1 oktober zal BIDV de activiteiten van zes filialen staken en vier andere omvormen tot transactiekantoren. Dit is de bank met de grootste totale activa in het systeem, met een waarde van meer dan 2,99 miljoen miljard VND aan het einde van het tweede kwartaal, een stijging van 8% ten opzichte van het begin van het jaar. De uitstaande leningen bereikten bijna 2,18 miljoen miljard VND en deposito's meer dan 2,07 miljoen miljard VND, beide een stijging van 6%.

Vóór de BIDV sloten veel grote banken ook hun netwerken. VietinBank meldde dat het in de eerste helft van het jaar 66 transactiekantoren in het hele land sloot, waarmee het totale aantal transactiepunten van 953 (eind 2024) naar 887 steeg. SCB sloot nog eens 14 transactiekantoren, na de sluiting van 95 punten in 2024. Eind augustus kondigde LPBank de sluiting aan van 25 posttransactiekantoren in 9 provincies en steden.

Volgens veel bankexperts is dit een opmerkelijk aantal in de context van het netwerk van filialen en transactiekantoren dat als het "gezicht" van de bank wordt beschouwd. De krimp vindt gelijktijdig plaats bij veel grote financiële instellingen, wat aantoont dat de veranderende trend onvermijdelijk is geworden.

Medewerkers bij een bankfiliaal tellen geld (foto: Tien Tuan).

Waarom verkleinen banken hun netwerken?

Volgens Dr. Chau Dinh Linh, docent aan de Banking University van Ho Chi Minhstad, is de belangrijkste reden de verandering in klantgedrag. "Basistransacties zoals geld overmaken, spaardeposito's en betalingen kunnen nu via digitaal bankieren worden gedaan. Naarmate de frequentie van het bezoek aan de balie afneemt, worden veel functies die verband houden met directe transacties overbodig", analyseerde hij.

De explosie van technologie, met name kunstmatige intelligentie (AI), machine learning en automatiseringssystemen, heeft veel handmatige stappen vervangen. Statistieken van de Staatsbank tonen aan dat meer dan 90% van de persoonlijke financiële transacties bij grote banken nu digitaal verloopt; veel banken hebben een percentage van meer dan 95% bereikt. Tegelijkertijd is het aantal transacties aan de balie de afgelopen jaren gestaag afgenomen.

Deskundigen zeggen dat het sluiten van filialen niet alleen draait om het besparen van operationele kosten. Het is een ingrijpende herstructurering, gericht op het heralloceren van middelen naar gebieden met een hogere toegevoegde waarde, zoals digitale dienstverlening, slimme financiële producten of vermogensbeheer.

Klanten komen naar een bankkantoor om transacties te verrichten (foto: Tien Tuan).

De toekomst van bankieren: lean en digitaal

De heer Nguyen Quang Huy, CEO van de faculteit Financiën en Bankwezen van de Nguyen Trai Universiteit, concludeerde dat de golf van bezuinigingen niet alleen een teken is van kostendruk, maar dat het vooral een strategische verschuiving in het tijdperk van digitaal bankieren laat zien.

"Dit proces helpt de organisatie slanker, flexibeler en technologiegerichter te worden. In plaats van te krimpen, bereiden banken zich voor op een periode van expansie in termen van schaal en servicekwaliteit", aldus hij.

Volgens de heer Huy zullen de besparingen door het schrappen van fysieke transactiepunten worden geherinvesteerd in digitale infrastructuur, netwerkbeveiliging en AI-toepassingen in beheer en klantenservice. Dit verlaagt niet alleen de operationele kosten, maar opent ook de mogelijkheid om diensten te personaliseren en de gebruikerservaring te verbeteren.

Nu Vietnam een ​​internationaal financieel centrum wil worden, speelt het banksysteem een ​​cruciale rol bij het aansturen van kapitaalstromen, het innoveren van bedrijfsmodellen en het wereldwijd integreren. Sterke digitalisering wordt beschouwd als een noodzakelijke voorbereidende stap om te voldoen aan de steeds diverser en complexer wordende financiële behoeften van de economie .

Deskundigen voorspellen dat traditionele bankkantoren in de toekomst niet volledig zullen verdwijnen, maar dat hun functies wel zullen veranderen. In plaats van zich te richten op basistransacties, zullen kantoren gespecialiseerde adviespunten worden en complexe financiële diensten aanbieden die digitale kanalen niet kunnen vervangen.

Dat meerdere banken tegelijk filialen sluiten, is dus niet alleen een kwestie van het beperken van de bedrijfsvoering, maar maakt deel uit van een strategie om het model te herbouwen en toe te werken naar een slanke, digitale en sterk geïntegreerde toekomst.

Bron: https://dantri.com.vn/kinh-doanh/hang-loat-ngan-hang-dong-cua-chi-nhanh-chuyen-gi-dang-xay-ra-20250930154118691.htm