De retailbankactiviteiten van Vietcombank zijn klaar voor een doorbraak naar succes

Vietcombank heeft de kernproblematiek duidelijk geïdentificeerd als kredietverlening aan particulieren. Daarom heeft ze tegelijkertijd een groot aantal leenbeleidsmaatregelen geïmplementeerd die tijdig, effectief en in overeenstemming zijn met het principe van Discipline.

In 2023 vertoonde het sociaaleconomische beeld van ons land, tegen de achtergrond van de algemene moeilijkheden van de wereldeconomie , een overwegend grijze toon, toen de bbp-groei naar verwachting met slechts meer dan 5% zou toenemen ten opzichte van 2022, en zich langzaam zou herstellen ten opzichte van de periode 2020-2022 onder de zware impact van Covid-19. Pas aan het einde van het vierde kwartaal vertoonden de groeimotoren consumptie en investeringen tekenen van een afname van de daling. De productieactiviteiten stagneerden grotendeels en bedrijven bleven voorzichtig met betrekking tot het beperken van investeringen.

Onder dergelijke omstandigheden staat de banksector voor veel grote uitdagingen. De economische vraag en het kapitaalabsorptievermogen zijn nog steeds zwak, en de vastgoedmarkt met zijn aanhoudend trage transacties is de belangrijkste factor die de trage kredietgroei en de afstand tot de doelstelling van 14% veroorzaakt. Ook veel problemen met de kredietkwaliteit en de moeilijkheden bij het innen van vorderingen komen ruimschoots aan het licht. De inkomsten uit dienstverlening zijn laag. Met name de vertrouwenscrisis in verzekeringsproducten heeft geleid tot een scherpe daling van de verzekeringsverkoop in de gehele markt, inclusief het verzekeringssegment dat via bancassurancekanalen wordt gedistribueerd. Tegelijkertijd is een uitgebreide digitale transformatie steeds urgenter voor commerciële banken om aan de algemene economische trend te voldoen en zo de transactiebehoeften en klantervaring via digitale kanalen te waarborgen...

Standvastig in tegenspoed

Vietcombank heeft de kernmoeilijkheid van de kredietverlening aan particulieren duidelijk geïdentificeerd en heeft sinds de eerste maanden van het jaar tegelijkertijd veel tijdige, effectieve en consistente kredietverleningsbeleidsmaatregelen geïmplementeerd op basis van het principe van Discipline.

Enerzijds de groei in het woningmarktsegment handhaven, samenwerken met gerenommeerde investeerders, vastgoedprojecten exploiteren met wettelijke voorwaarden, het doel van het kredietgebruik strikt controleren en het kredietkwaliteitsbeheer versterken. Anderzijds de rentetarieven zorgvuldig hanteren om de kredietverlening voor productie en bedrijven te verhogen, met prioriteit voor sectoren zoals handel, goederen, consumptie, kortlopende leningen en ongedekte leningen, met een focus op klantgroepen in de bedrijfsketen en bestaande kredietnemers. Daarnaast de samenwerking bevorderen met partners in de automobielindustrie, partners die salarissen betalen om in batches te verkopen, processen en regelgeving verbeteren om roodstanden te promoten en middelen investeren om het krediettraject via digitale kanalen te voltooien...

Dankzij nauwe en flexibele beheersmaatregelen en de geest van een leider had Vietcombank eind 2023 op spectaculaire wijze de grens van 650.000 miljard VND aan uitstaande retailleningen overschreden, een stijging van bijna 4% ten opzichte van 2022. De kredietkwaliteit bleef gegarandeerd en de leningstructuur bleef redelijk, waarmee een basis werd gelegd voor duurzame ontwikkeling in de daaropvolgende jaren.

Hoạt động ngân hàng bán lẻ Vietcombank sẵn sàng bứt phá để thành công- Ảnh 1.

Pionier in klantervaring

In 2023 maakte Vietcombank een opmerkelijke indruk met vele nieuwe betaaloplossingen, waaronder de digitale kaart VCB Digicard. Deze kaartdienst kan worden geïntegreerd wanneer klanten een rekening openen en zich registreren bij VCB Digibank via eKYC. Met VCB Digicard kunnen klanten direct gebruikmaken van betaaldiensten zonder te hoeven wachten op de uitgifte van een fysieke kaart of naar de bank te gaan om de dienst te activeren, zoals voorheen. Daarom zijn digitale kaarten van VCB Digicard al na korte tijd vooral populair bij jonge klanten, met meer dan 2 miljoen uitgegeven kaarten.

In augustus 2023 maakte de markt een explosieve groei door toen Vietcombank, de eerste staatsbank in Vietnam, de moderne betaaloplossing Apple Pay introduceerde voor de Vietnamezen. Deze oplossing bood een uiterst moderne en handige kaartloze ervaring. Met Vietcombank Visa-kaarten kunnen klanten iPhone, iPad, Mac en Apple Watch gebruiken voor een eenvoudige service-ervaring, van installatie tot gebruik. Transacties met Apple Pay worden beveiligd met toonaangevende authenticatiemethoden zoals Face ID, Touch ID of een wachtwoord voor het apparaat, samen met eenmalige dynamische beveiligingscodes. De succesvolle implementatie van Apple Pay bevestigt opnieuw de positie en het potentieel van de toonaangevende bank in Vietnam en staat op gelijke voet met de regio en de wereld .

Hoạt động ngân hàng bán lẻ Vietcombank sẵn sàng bứt phá để thành công- Ảnh 2.

Digitale transformatie en de realisatie van klantgerichtheid worden door Vietcombank ook gesynchroniseerd in kapitaalgerelateerde bedrijfssectoren, die als zeer "traditioneel" worden beschouwd, zoals krediet en fysieke transactiekanalen. Nauwgezet volgens de aanbevelingen en het advies van het RTOM1-project werd in 2023 het project voor de implementatie van het RLOS-systeem voor het initiëren en goedkeuren van retailleningen succesvol geïmplementeerd. Dit waarborgde de kwaliteit en voortgang, legde de basis voor een gecentraliseerd goedkeuringsmodel en maakte middelen vrij voor de vestigingen om verkoop en klantenservice te prioriteren. Daarnaast worden er uitgebreide trainingen, coaching en directe ondersteuningsactiviteiten uitgevoerd, waardoor de medewerkers van de vestigingen het systeem snel onder de knie krijgen en vakkundig kunnen gebruiken, wat de werkefficiëntie verbetert.

In 2023 vond ook een grote verandering plaats met de succesvolle implementatie van het Sales & Services-model in bijna 100 filialen binnen het systeem. De nieuwe, moderne transactieruimte en de inrichting en toewijzing van personeel om klanten te bedienen aan de kassa werden door Vietcombank geïmplementeerd met als uitgangspunt de hoogste prioriteit voor de klantervaring. Het retailfiliaalmodel, volgens de resultaten van het RTOM2-project, heeft zijn effectiviteit in eerste instantie bewezen door de bedrijfsindicatoren en verkoopprestaties te verbeteren, de wachttijd voor transacties te verkorten en een goede indruk op klanten te maken.

2023 wordt een bijzonder spannend jaar met gespecialiseerde evenementen en producten die de ervaring voor Priority-klanten van Vietcombank verbeteren. In maart eerde Vietcombank voor het eerst high-end klanten met twee muziekavonden met als thema 'Meesterwerk van de Tijd' in Hanoi en Ho Chi Minhstad, die prachtige, unieke momenten van ontspanning met muziek en schilderkunst brachten. In december creëerde Vietcombank een enorme buzz met de lancering van het meest premium creditcardproduct op de markt, Vietcombank Visa Infinite, exclusief voor Diamond- en Diamond Elite-klanten. Het product met het prachtige designduo Diamond Shine en Diamond Charm, gemaakt van titanium met behulp van unieke en geavanceerde beeldhouwtechnieken, veroverde onmiddellijk kenners. De Vietcombank Visa Infinite-kaart bevestigt zijn positie ook met exclusieve privileges op het gebied van gezondheidszorg, gastronomie, resorts, golf, reizen, enz., een waardevolle start die de ontwikkeling van Vietcombank naar private bankingdiensten in de nabije toekomst schetst.

Hoạt động ngân hàng bán lẻ Vietcombank sẵn sàng bứt phá để thành công- Ảnh 3.

2024: Klaar om door te breken naar succes

Na 365 dagen van voortdurende inspanningen en vastberadenheid in haar strategische ontwikkelingsdoelen, hebben de retailactiviteiten van Vietcombank gestaag moeilijkheden overwonnen en veel belangrijke hoogtepunten opgeleverd, wat een positieve bijdrage leverde aan het algehele succes van de bank in 2023. Een reeks prestigieuze prijzen weerspiegelt deels de erkenning en beoordeling die de markt en klanten aan Vietcombank hebben gegeven: 12 prijzen volgens de Visa Awards 2023, Outstanding Bank of 2023 van Napas, Outstanding Retail Bank, Outstanding Digital Transformation Bank, Bank Accompanying Small and Medium Enterprises van de Vietnam Banks Association en IDG.

De verwachting is dat de markt in 2024 traag zal blijven, de sociaal-economische situatie zich niet volledig zal herstellen en de banksector met vele uitdagingen te maken zal krijgen, met name in belangrijke sectoren zoals krediet, dienstverlening en verzekeringen. Maar voor Vietcombank is 2024 een bijzonder belangrijk jaar, een cruciaal jaar, een sprint naar de finishlijn van de strategische periode 2020-2025. Er liggen uitdagingen in het verschiet: enorme druk vanuit bedrijfsdoelstellingen, een reeks belangrijke transformatieprojecten, strategische initiatieven die de implementatiefase ingaan, en de eisen voor digitale transformatie die diepgaander en uitgebreider worden om beter aan de behoeften van klanten te voldoen, in lijn met de algemene veranderingen in de binnenlandse sociaal-economische situatie en belangrijke wereldwijde trends.

Mevrouw Doan Hong Nhung, directeur van de Retail Division van Vietcombank, deelde: "Het is duidelijk dat er veel uitdagingen zullen zijn, maar we geloven dat er ook kansen in het verschiet liggen. De retailactiviteiten van Vietcombank zullen het signaal van de vuurtoren volgen, namelijk de visie en strategische doelen die zijn vastgelegd in de operationele oriëntatie van Vietcombank voor 2030, om het nieuwe jaar 2024 in te gaan met een proactieve mindset en een consistent managementperspectief van "Klantgericht - Digitale transformatie is de kern". Met de intelligentie en moed die zijn gesmeed in een reis van meer dan 60 jaar geschiedenis, met de kracht die voortkomt uit het vertrouwen en de verwachtingen van tientallen miljoenen klanten in het hele land, is Vietcombank Retail klaar voor EEN DOORBRAAK VOOR SUCCES!"

Bron