Bedrijven moderniseren de Vietnamese detailhandel

De Vietnamese retailmarkt staat aan de vooravond van de transitie van traditionele naar moderne modellen, van massaconsumptie naar slimme en duurzame consumptie. Naast kansen komen er echter ook talloze uitdagingen; als bedrijven niet innoveren, raken ze achterop. Daarom moeten retailbedrijven de overstap maken naar beschaafde, moderne, digitale en duurzame management- en bedrijfsmethoden. Dat is niet alleen een trend, maar ook een essentiële vereiste van deze tijd.

Consumenten doen boodschappen in de supermarkt Winmart. Foto: Hoai Nam

Digitale transformatie voor doorbraak

Om de digitale transformatie te blijven bevorderen en zo meer gemak te bieden aan mensen, bij te dragen aan de sterke ontwikkeling van de moderne retailmarkt en de binnenlandse consumptie te stimuleren, hebben Central Retail Vietnam Group (CRV) en National Payment Joint Stock Company of Vietnam (Napas) onlangs een samenwerkingsovereenkomst getekend voor de implementatie van contactloze betaaloplossingen (QR Pay) in de moderne detailhandel. Dit om merken voor Vietnamese producten te ontwikkelen en de binnenlandse consumptie te stimuleren.

Olivier Langlet, CEO van Central Retail Vietnam, bevestigde dat Central Retail niet alleen haar activiteiten ontwikkelt, maar ook bijdraagt ​​aan de modernisering van de Vietnamese detailhandel, waardoor consumenten dichter bij de moderne winkelstandaarden komen. Door de implementatie van VietQR Pay in het retailsysteem biedt Central Retail niet alleen een comfortabelere betaalervaring, maar draagt ​​het ook bij aan de ontwikkeling van contactloos betalen door de overheid , wat de binnenlandse consumptie stimuleert.

AEON Vietnam heeft, in reactie op nieuwe consumententrends, de digitale transformatie in de bedrijfsvoering bevorderd en vele aantrekkelijke incentives voor klanten geïmplementeerd. Klanten kunnen kiezen voor multichannel shopping via diverse kanalen, zoals: aankopen via de mobiele applicatie en technologiepartners van AEON, het e-commercekanaal van AEON E-Shop, aankopen via de telefoon en diverse betaalmethoden zoals contant, bankpas en e-wallets.

Volgens Tran Thi Phuong Lan, voorzitter van de Vietnamese Retailers Association, gaat digitale transformatie in de detailhandel niet alleen over de verschuiving van het traditionele verkoopmodel naar online verkoop. Dit is een ingrijpende verandering in de manier waarop bedrijven opereren, van het gebruik van geavanceerde technologieën zoals kunstmatige intelligentie (AI) en big data-analyse tot het optimaliseren van betaal- en verzendprocessen. Technologie helpt niet alleen de klantervaring te verbeteren, maar vergroot ook de mogelijkheid om consumententrends te beheren, analyseren en voorspellen, waardoor bedrijven accurate en tijdige beslissingen kunnen nemen.

"Vooral tijdens de pandemie heeft de digitale transformatie een sterke verandering teweeggebracht in het winkelgedrag van consumenten. De verschuiving naar een multichannel winkelmodel, waarbij online en fysieke winkels worden gecombineerd, heeft nieuwe kansen gecreëerd voor bedrijven. Ze kunnen klanten altijd en overal bereiken en bedienen via online platforms zoals websites, mobiele applicaties of e-commerceplatforms...", aldus mevrouw Tran Thi Phuong Lan.

Door VietQR Pay in het retailsysteem te implementeren, zorgt Central Retail niet alleen voor een comfortabelere betaalervaring, maar draagt ​​het ook bij aan het bevorderen van de trend van contactloos betalen en stimuleert daarmee de binnenlandse consumptie.

Inspelen op de vraag van de markt

Momenteel telt het land ongeveer 1.270 supermarkten, 270 winkelcentra, bijna 250.000 buurtwinkels en meer dan 7.500 winkels van buitenlandse directe investeringen, zoals MM Mega Market, AEON, Lotte Mart, Go! Market, Tops Market... Daarnaast zijn er een reeks e-commerceplatforms en multichannel verkoopketens. Het aandeel van de detailhandel via moderne kanalen bedraagt ​​al meer dan 40% en neemt elk jaar snel toe, wat de onvermijdelijke trend van de ontwikkeling van een beschaafde en moderne commerciële infrastructuur bevestigt.

Economische experts voorspellen dat Vietnam in de periode 2025-2030 een BBP-groei van ongeveer 8% per jaar zal handhaven en dat de totale omzet in de detailhandel in goederen en diensten met meer dan 12% kan toenemen. Deze stijging wordt in de regio als indrukwekkend beschouwd.

Tegelijkertijd zijn de consumententrends ook drastisch veranderd: Vietnamezen zijn bereid meer te betalen voor hoogwaardige, milieuvriendelijke producten van gerenommeerde merken en met een gegarandeerde oorsprong...

Mevrouw Tran Thi Phuong Lan is van mening dat de Vietnamese retailmarkt zich op een belangrijk overgangspunt bevindt: van traditionele naar moderne modellen, van massaconsumptie naar slimme en duurzame consumptie. Naast kansen zijn er echter ook talloze uitdagingen: felle concurrentie tussen binnenlandse en buitenlandse merken, inflatie, stijgende inputkosten, onvolledige logistieke ketens, een gebrek aan professioneel management en snel veranderend consumentengedrag.

Om zich aan te passen, moeten retailbedrijven gelijktijdig meerdere strategische oplossingen implementeren, met de focus op digitale transformatie, het ontwikkelen van commerciële infrastructuur en het verbeteren van de klantervaring. Het optimaliseren van de ruimte, het personaliseren van diensten en het vergroten van de interactie zullen de sleutel zijn tot het behouden van klanten in het post-pandemische tijdperk...

Bedrijven kunnen ook de trend van groene detailhandel en circulaire economie niet negeren. Hierbij is het verminderen van het gebruik van wegwerpplastic, het optimaliseren van verpakkingen, het inzamelen van oude producten en het prioriteren van milieuvriendelijke leveranciers niet alleen een actie voor de gemeenschap, maar verhoogt het ook de merkwaarde.

Daarnaast benadrukte mevrouw Tran Thi Phuong Lan ook het belang van de ontwikkeling van hoogwaardige human resources: "Technologie kan snel veranderen, maar de menselijke factor blijft de basis. Winkelpersoneel moet voortdurend worden bijgeschoold in digitale vaardigheden, data-analyse en slimme klantenservice om zich aan te passen aan het nieuwe tijdperk."

Om de markt op duurzame wijze te laten ontwikkelen, moet de staat bovendien het wettelijk kader blijven verbeteren, administratieve procedures hervormen en een open en transparant investeringsklimaat creëren.

"Er zou beleid moeten komen om bedrijven aan te moedigen commerciële infrastructuur te ontwikkelen in afgelegen gebieden en op eilanden; om buitenlandse directe investeringen aan te trekken op het gebied van logistiek, informatietechnologie en e-commerce; en om tegelijkertijd mechanismen in te voeren ter ondersteuning van de financiering, het opleiden van personeel en het verbeteren van het concurrentievermogen van binnenlandse ondernemingen", suggereerde mevrouw Tran Thi Phuong Lan.

Bron: https://hanoimoi.vn/doanh-nghiep-hien-dai-hoa-nganh-ban-le-viet-nam-721917.html