Krijgen klanten die Manulife en SCB 'beschuldigen' van Tam An Dau Tu-producten hun geld terug?

Terugbetaling indien voldoende basis

Op de middag van 26 april gaf Manulife Vietnam Company een persbericht uit over het "schandaal" rond het levensverzekeringsproduct van Tam An Dau Tu tussen dit bedrijf, SCB Bank en klanten.

Krijgen klanten die Manulife en SCB 'beschuldigen' van Tam An Dau Tu-producten hun geld terug? - 1 — Honderden klanten in Ho Chi Minhstad hebben klachten ingediend bij het onderzoeksbureau over Tam An Dau Tu-producten van Manulife Company en SCB Bank. (Foto: Dai Viet)

Volgens Manulife Vietnam heeft het bedrijf in het verleden een proactief en streng evaluatieproces toegepast op elke klacht van een klant en in de meeste gevallen was er onvoldoende bewijs om de inhoud van de klacht van de klant te onderbouwen.

" In een paar gevallen waarin het bedrijf bewijs van wangedrag vond tijdens het adviesproces, heeft het bedrijf strenge disciplinaire maatregelen genomen tegen de betrokken personen, waaronder het melden bij de autoriteiten ", aldus Manulife.

Volgens Manulife leeft dit bedrijf mee met de problemen die SCB-klanten ervaren. Daarom zal Manulife Vietnam contact opnemen met SCB-klanten die deelnemen aan de Tam An Dau Tu-verzekering en die (vóór 30 april) klachten hebben ingediend om de klachten te bespreken en op te lossen.

Vertegenwoordigers van Manulife gaven aan dat deze gesprekken gericht waren op het bereiken van een eerlijke oplossing voor beide partijen. Hierbij hoorde ook de ontbinding van het contract en terugbetaling als daar een redelijke basis voor is.

De uitkomst van de klachtbehandeling wordt bepaald op basis van de beoordeling door Manulife Vietnam, waarbij rekening wordt gehouden met factoren zoals: de volledigheid en rechtmatigheid van de verzekeringscontractdocumenten, de resultaten van interviews en confrontaties met relevante adviseurs en bankpersoneel, de informatie die de klant in de klacht of tijdens het gesprek heeft verstrekt en het bewijs of gerelateerde factoren waarmee rekening moet worden gehouden.

" Ons doel is om de gesprekken met klanten af te ronden en uiterlijk 30 juni 2023 tot een oplossing te komen. Klanten die zijn uitgenodigd om hun klachten te bespreken, ontvangen in de komende dagen een uitnodiging van het bedrijf ", aldus Manulife Vietnam.

Klant wil geld terug

In reactie op de informatie van Manulife Vietnam zei de heer Tran Tuoc Lan (woonachtig in District 6 van Ho Chi Minhstad) dat hij een klant is die Manulife's Tam An Dau Tu-product in samenwerking met SCB Bank heeft afgekeurd. Hij verzocht Manulife om zijn belofte na te komen en de legitieme voordelen aan klanten terug te geven. In werkelijkheid heeft de klant namelijk geen levensverzekering afgesloten. De klant wil zijn geld terug.

Krijgen klanten die Manulife en SCB 'beschuldigen' van Tam An Dau Tu-producten hun geld terug? - 2 — Veel klanten verloren honderden miljoenen dong aan Tam An Dau Tu-producten, zonder te weten dat dit een levensverzekering was. (Foto: Dai Viet)

Mevrouw My (woonachtig in District 6) vertelde dat zij ook degene is die het product Tam An Dau Tu heeft afgekeurd. Ze heeft meerdere keren bij Manulife geklaagd en drie afwijzingsbrieven van dit bedrijf ontvangen. Ondertussen heeft ze meer dan tien lijsten met bewijsmateriaal opgestuurd om haar beweringen te staven.

" Ik hoop dat Manulife Vietnam mijn klacht op de juiste manier zal behandelen en dat er publiekelijk excuses worden aangeboden ", aldus mevrouw My.

Mevrouw Huong (woonachtig in District 8) zei dat ze het Tam An-beleggingsproduct had gekocht en had ook twee keer een klacht ingediend bij Manulife. Ondanks alle bewijzen betaalde Manulife nog steeds niet en verzocht haar de vergoeding te blijven betalen, anders zou het contract worden geannuleerd.

Eerder meldde VTC News dat honderden klanten naar de politie van Ho Chi Minhstad gingen om klachten in te dienen over het Tam An Dau Tu-product van Manulife Vietnam en SCB Bank.

De klokkenluiders zeiden dat ze allemaal door medewerkers van Manulife en SCB Bank waren geïnformeerd dat Tam An Dau Tu een nieuw beleggingsproduct is met hoge rentes. Later bleek echter dat het om een levensverzekering ging. Veel mensen hebben honderden miljoenen dong in dit product geïnvesteerd, sommigen bleven zelfs "zitten" met miljarden dong.

DAI VIET

Bruikbaar
Emotie
Creatief
Uniek
Toorn