Ondanks een recordaantal internationale bezoekers aan Vietnam lijden toeristische bedrijven nog steeds verliezen.

De Vietnamese toerisme-industrie heeft een nieuw record gevestigd met meer dan 19 miljoen internationale bezoekers in de eerste elf maanden van 2025.

Buitenlandse toeristen die het toeristische gebied Gao Giong (Dong Thap) bezoeken - Foto door TUNG THIEN

Het aantal bezoekers neemt toe, maar toeristische bedrijven lijden nog steeds omzetverlies doordat massatoerisme niet aantrekkelijk genoeg is en de trend van zelfvoorziening toeneemt.

Buitenlanders reizen graag zelfstandig

De heer Pham Quy Huy, directeur van Kiwi Travel Company, gaf aan dat het aantal groepsreizigers, met name MICE-toeristen (toerisme gecombineerd met vergaderingen, incentives, congressen en tentoonstellingen), de laatste tijd aanzienlijk is afgenomen. Veel bedrijven in de sector kampen daardoor met een tekort aan klanten.

Hoewel deze groep zeer bereid is geld uit te geven aan het organiseren van grootschalige evenementen, het boeken van luxe hotels en het gebruik van hoogwaardige diensten zoals jachten, genereert het aanzienlijke inkomsten voor veel bedrijven in de toerisme-, reis- en evenementensector. "Vroeger waren MICE-groepen van 100-200 gasten heel gebruikelijk. Nu wordt een groep van rond de 100 mensen als zeer goed beschouwd, maar is het zeldzaam", aldus de heer Huy.

In tegenstelling tot de afname van groepsreizen, met name luxe toerisme, neemt het aantal individuele internationale toeristen dat Vietnam bezoekt toe. Deze groep kenmerkt zich door het vrijwel niet gebruikmaken van de diensten van reisbureaus.

Dankzij het soepele beleid kunnen ze zelf hun visa aanvragen, proactief gebruikmaken van tussenliggende apps (van buitenlandse bedrijven zoals Traveloka, Agoda, Booking...) om vluchten en hotelkamers te boeken, en hun eigen reisschema's bepalen zonder georganiseerde tours van Vietnamese reisorganisaties te volgen.

"Over het algemeen is het aantal internationale toeristen dat Vietnam bezoekt hoog, maar niet alle bedrijven in de toeristische sector profiteren daarvan. Sommige lijden zelfs omzetverlies door de opkomst van backpackers en individuele reizigers," aldus de heer Huy.

Dhr. Tony Hung Tran, vertegenwoordiger van Golden Smile Travel, zei dat veel toeristen klagen dat traditionele reizen niet vernieuwend zijn en vaste reisschema's hebben. Daarom stappen ze over op zelfstandig reizen om meer controle te hebben en aan hun persoonlijke voorkeuren te voldoen. Dit heeft de omzet van veel bedrijven beïnvloed, vooral in het huidige moeilijke economische klimaat waarin klanten steeds zuiniger zijn en hard onderhandelen; zelfs een prijsverhoging van 1-2 dollar kan leiden tot klantenverlies.

Hoewel bedrijven de kosten hebben verlaagd, geeft de heer Tony toe dat de druk om de prijzen te verlagen toeneemt. Als deze prijsoorlog aanhoudt, dreigt de kwaliteit van de dienstverlening achteruit te gaan, wat op de lange termijn gevolgen zal hebben voor het imago en de concurrentiepositie van de bestemming.

Manieren vinden om toeristengeld aan te trekken te midden van de onrust.

De heer Thi Quoc Duy, directeur van het Individual Travel Center van BenThanh Tourist, is van mening dat de hausse aan zelfstandig reizen onomkeerbaar is, aangezien sociale media en digitale platforms het gemakkelijk maken om informatie te vinden en routes te plannen. Bedrijven worden door deze verandering gedwongen zich aan te passen door "Free & Easy"-pakketten en flexibele producten te ontwikkelen, waarmee zowel zelfstandige reizigers als traditionele reizen worden bediend.

Dankzij een sterke verschuiving naar de inboundmarkt registreerde BenThanh Tourist een stijging van meer dan 100% in het aantal internationale bezoekers aan Ho Chi Minhstad ten opzichte van dezelfde periode vorig jaar, wat leidde tot een overeenkomstige stijging van de omzet en winst. Het klantenbestand breidde zich ook uit naar vele nieuwe markten, zoals Europa, India en Chinees sprekende toeristen, en organiseerde zelfs met succes een reeks Europese reispakketten.

Volgens de heer Duy komt de groei dit jaar voornamelijk voort uit twee pijlers: het ontwikkelen van onderscheidende producten en het stimuleren van de promotie op internationale kanalen. Het bedrijf geeft prioriteit aan ervaringen die verband houden met de lokale cultuur, zoals landbouw in Tra Que (Hoi An), het bereiden van gerechten uit Hoi An of verblijven in gastgezinnen in de hooglanden tijdens reizen naar de noordelijke provincies. Daarmee wordt voldaan aan de vraag naar "authentieke ervaringen" van internationale toeristen. Er worden ook seizoensproducten ontwikkeld - van reizen om bloemen te bekijken in Noordwest-Vietnam en de stranden van Centraal-Vietnam tot schilderachtige herfstroutes.

Wat de dienstverlening betreft, onderhoudt het bedrijf nauwe banden met luchtvaartmaatschappijen, hotels en transportbedrijven en plant het reizen ruim van tevoren in om de prijzen en kwaliteit stabiel te houden. "Hoe goed het programma ook is, als de service niet goed is, kunnen we geen klanten behouden", benadrukte de heer Duy.

Volgens bedrijven heeft de opkomst van individuele reizen en kleinschalige tours reisorganisaties gedwongen hun werkwijze aan te passen. Ze accepteren nu groepen van 1-2 personen en hanteren een 'gedeelde tour'-model, waardoor tours ook met slechts één deelnemer kunnen doorgaan. Later kunnen er dan meer individuele reizigers worden toegevoegd, waardoor de kosten worden geoptimaliseerd en de prijzen redelijk blijven.

Daarnaast versterken bedrijven hun banden met boekingsplatformen, boeken ze online rondreizen en werken ze samen met leveranciers op de bestemming. "In plaats van rigide pakketreizen is de trend flexibele producten, op maat gemaakt voor het budget en de behoeften van elke klantengroep", aldus de heer Tony Hung Tran.

Klanten hebben veel geld, waarom geven ze het dan alleen uit bij kraampjes met gefrituurde visballetjes en souvenirwinkels?

Volgens het statistisch jaarboek van 2024 staan ​​de inkomsten van de toeristische sector niet in verhouding tot het aantal potentiële bezoekers aan Vietnam. De gemiddelde uitgaven in 2023 bereikten 1.449,7 USD, een stijging van bijna 27% ten opzichte van vóór de pandemie, maar de veranderde bestedingsstructuur maakt het voor bedrijven moeilijk om hiervan te profiteren.

De budgetten voor accommodatie, eten en winkelen daalden, terwijl de uitgaven aan losse diensten, excursies en tickets voor bezienswaardigheden verdubbelden. Opvallend is dat de uitgaven aan winkelen slechts daalden tot 8,4%, het laagste niveau in jaren, wat aantoont dat Vietnam nog geen concurrerende winkelbestemming is zoals Thailand of Singapore.

De verschillen tussen de markten zijn ook groot: Amerikaanse bezoekers geven bijna $4.800 per reis uit, drie keer zoveel als gemiddeld, terwijl grote groepen zoals die uit China en Zuid-Korea gemiddeld of weinig uitgeven. Dit is de reden waarom, ondanks het grote aantal bezoekers, de omzet in veel dienstverlenende sectoren niet navenant is gestegen.

"Deze gegevens tonen een paradox aan: het aantal internationale bezoekers steeg tot een recordhoogte, maar veranderingen in het bestedingsgedrag zorgden ervoor dat de winst niet zo sterk verbeterde als verwacht," aldus de experts.

De heer Pham Quy Huy zei dat veel Vietnamese toeristen die naar Korea gaan, bereid zijn om dagelijks een paar miljoen VND extra uit te geven aan winkelen, soms wel twee keer zoveel als de prijs van de rondreis. Maar voor buitenlandse toeristen die naar Vietnam komen, is de vraag: wat kopen en beleven ze precies om enthousiast te worden over het uitgeven van dat geld?

Volgens de heer Huy is winkelen in Vietnam niet aantrekkelijk genoeg. Er ontbreken winkelcentra van internationale allure, de belastingteruggave is onhandig en de producten zijn niet bijzonder. Veel avondmarkten in Ho Chi Minh-stad zijn vergelijkbaar en missen unieke kenmerken; de kraampjes zijn eentonig en verkopen voornamelijk goedkope fastfood, waardoor het moeilijk is om klanten met een hoger bestedingsvermogen aan te trekken.

Ook in het Westen kosten veel souvenirproducten slechts een paar tienduizend dong, wat weliswaar direct inkomsten oplevert, maar geen duurzame waarde creëert.

PRUIMBLOESEMBLOESEM - NHAT XUAN

Bron: https://tuoitre.vn/khach-quoc-te-den-viet-nam-dong-ky-luc-nhung-doanh-nghiep-du-lich-van-that-thu-20251209230806086.htm