Klanten boeken liever kamers online en de Vietnamese toeristen krijgen de kans om de wereld te 'bestrijken'

(Dan Tri) - Aangezien toeristen hun reisdiensten steeds vaker online boeken, is publiek-private samenwerking niet alleen een strategie om problemen op te lossen, maar ook om innovatie te bevorderen en toeristische producten te verbeteren.

Nu het toerisme in Vietnam zich snel herstelt en de groei in dubbele cijfers loopt, is publiek-private samenwerking (PPS) niet alleen een strategie om met moeilijkheden om te gaan, maar helpt het ook om maatschappelijke middelen te mobiliseren, creativiteit te bevorderen en de diversiteit van toeristische producten te vergroten.

De trend dat klanten diensten boeken via online platforms

Tijdens de recente workshop "Ontwikkeling en promotie van toeristische bestemmingen via publiek-private samenwerking" in Hanoi vertelde verslaggever Nguyen Thi Hoa Mai (adjunct-directeur van de Vietnamese nationale dienst voor toerisme) aan Dan Tri dat toeristen in Vietnam en andere landen over de hele wereld vaak zelf rondreizen, vliegtickets en hotelkamers boeken via gerenommeerde onlineplatforms.

"Dit is een uitdaging en een enorme druk voor toerismebedrijven om te innoveren. Reisbedrijven die samenwerken met onlineplatforms kunnen diensten beter op elkaar afstemmen om aan de behoeften van klanten te voldoen", aldus mevrouw Hoa Mai.

Mevrouw Nguyen Thi Hoa Mai zei dat de trend waarbij klanten onlineplatforms gebruiken om reisdiensten te boeken, vereist dat reisbedrijven zichzelf innoveren (foto: Ta Phuong).

In de buurlanden van Vietnam hebben onlineplatformen de toeristische sector onlangs 'overdekt'.

De heer Nguyen Quy Phuong, hoofd van de afdeling Internationale Betrekkingen en Toerismebevordering (Vietnam National Administration of Tourism), gaf aan dat in Thailand OTA-platforms die kamerreserveringen en vliegtickets aanbieden, op grote schaal worden geadverteerd op de luchthaven van Bangkok.

"Vroeger boekten klanten in Thailand hun reizen voornamelijk via reisbureaus. Nu zijn mensen overgestapt op online platforms. Daarom is het noodzakelijk om de toeristische sector en platforms te combineren", benadrukte de heer Phuong.

Vietnam heeft prachtige natuurlandschappen, maar moet zijn imago wereldwijd promoten om zijn concurrentiekracht te vergroten (foto: Riri Phuong Trinh).

Mevrouw Huynh Thi Mai Thy, directeur van Traveloka Vietnam, zei dat toeristen steeds vaker online boeken. Uit een enquête onder 12.000 klanten in Vietnam bleek dat 35% van de klanten online reisbureaus gebruikt om reisdiensten te boeken.

Mevrouw Mai Thy is ervan overtuigd dat online platforms lokale overheden en reisbureaus toegang geven tot echte data en producten kunnen leveren die aansluiten bij de behoeften van klanten. OTA-platforms dragen ook bij aan de verspreiding van het imago van Vietnam op de wereldtoerismekaart.

"We kunnen gegevens verzamelen over toeristische hoogseizoenen en trends in bestemmingskeuze... Daardoor kunnen reisorganisaties en hotels passende prijsstrategieën hanteren. Online reisbureaus (OTA's) vergroten de mogelijkheden om klanten aan te trekken aanzienlijk, waardoor Vietnamese steden een groot aantal potentiële toeristen kunnen bereiken", aldus mevrouw Mai Thy.

Doorbraak in toerisme in Da Nang in combinatie met online platform

Da Nang geldt als een succesvol voorbeeld van publiek-private samenwerking in de toeristische sector dankzij het aantrekkelijke voucherprogramma.

Mevrouw Nguyen Thi Hong Tham, directeur van het Promotie Centrum (afdeling Cultuur, Sport en Toerisme van Da Nang), gaf aan dat de stad publiek-private samenwerking om toerisme digitaal te promoten en te stimuleren, beschouwt als een strategische stap. 80% van de toeristen in Da Nang boekt diensten via OTA-platforms, wat een duidelijke verschuiving laat zien in de trends voor het boeken van reizen ten opzichte van voorheen.

Om binnen- en buitenlandse toeristen aan te trekken, werkt de toeristische sector in Da Nang samen met online platforms om de campagne "Enjoy Danang" uit te voeren. In 2024 zal het programma 1.800 voorkeursvouchers verstrekken, met een totale waarde van VND 900 miljoen. Dit jaar blijven toeristische bedrijven, accommodaties en uitgaansgelegenheden reageren met 6.000 vouchers, met een totale waarde van meer dan VND 1,3 miljard.

"De campagne heeft geleid tot een sterke stijging van het aantal ticketboekingen. Met name in mei steeg het aantal klanten dat vliegtickets naar Da Nang boekte met 52% ten opzichte van april en met 13% ten opzichte van dezelfde periode vorig jaar. In de eerste negen maanden van het jaar verwelkomde Da Nang 5,8 miljoen internationale bezoekers en 6,8 miljoen binnenlandse bezoekers (alleen gasten die er verbleven meegerekend)", aldus mevrouw Tham.

In Ho Chi Minhstad zal het ministerie van Toerisme in 2025 een e-voucherprogramma met een totale waarde van VND 4,5 miljard invoeren. Hiermee worden de ecosystemen voor accommodatie, gastronomie en gezondheidszorg met elkaar verbonden en ontstaat een slim en gebruiksvriendelijk toerismemodel.

De toeristische sector van de stad wil op de lange termijn specifiekere toeristische producten integreren, zoals MICE (een vorm van toerisme die congressen, seminars, incentives en tentoonstellingen combineert) en gezondheidszorg.

Oplossingen om het concurrentievermogen van het Vietnamese toerisme te vergroten

Volgens deskundigen is de combinatie van de toeristische sector en online platforms een onvermijdelijke trend om toeristen aan te trekken en het imago van Vietnam als bestemming wereldwijd te promoten.

Over oplossingen om het concurrentievermogen van het Vietnamese toerisme te vergroten, zei mevrouw Nguyen Thi Hong Tham, directeur van het Promotiecentrum (Afdeling Cultuur, Sport en Toerisme van Da Nang), dat online platforms gegevens van buitenlandse toeristen die naar Vietnam zoeken, kunnen delen met de Vietnamese Nationale Dienst voor Toerisme. Van daaruit kunnen de autoriteiten informatie verstrekken aan gemeenten om aantrekkelijke toeristische producten te ontwikkelen.

"De Vietnamese nationale dienst voor toerisme kan samenwerken met lokale overheden om specifieke producten te ontwikkelen met hoogtepunten die aansluiten op de behoeften van de klant. Zo kan het imago van Vietnam op alle OTA-platforms worden gepromoot in een reeks ontdekkingsverhalen", aldus mevrouw Tham.

Nu het aantal toeristen dat via onlineplatforms boekt toeneemt, maken veel reisorganisaties zich zorgen over de gevolgen voor hun inkomsten.

Tijdens het evenement vond ook de ondertekeningsceremonie plaats van het Memorandum van Overeenstemming tussen Traveloka en het Ministerie van Toerisme van Ho Chi Minhstad (foto: Ta Phuong).

Vanuit het perspectief van een managementbureau zei de heer Nguyen Quy Phuong, hoofd van de afdeling Internationale Betrekkingen en Toerismebevordering (Vietnamese Nationale Dienst voor Toerisme), dat reisbureaus te maken krijgen met de impact van klanten die ervoor kiezen om diensten te boeken via online platforms. Reisbureaus kunnen echter anticiperen op deze trend door deze te benutten.

"Ongeacht welke boekingsvorm klanten kiezen, online platforms hebben nog steeds dienstverleners nodig. Overheidsinstanties spelen een ondersteunende en verbindende rol, terwijl bedrijven direct specifieke plannen implementeren, effectieve marketingstrategieën op digitale platforms bedenken en de mogelijkheid hebben om creatief te zijn om de beste resultaten te behalen", aldus de heer Phuong.

De vertegenwoordiger van het departement bevestigde dat het de regio's en bedrijven zal blijven begeleiden bij de ontwikkeling en promotie van producten. Het verwacht dat er meer nieuwe samenwerkingsmodellen zullen ontstaan ​​die zullen bijdragen aan de opbouw van een dynamische, aantrekkelijke en duurzame Vietnamese toeristische sector op de regionale en wereldwijde kaart.

Bron: https://dantri.com.vn/du-lich/khach-thich-dat-phong-truc-tuyen-va-co-hoi-du-lich-viet-phu-song-toan-cau-20251010185113811.htm