KPI's: druk omzetten in motivatie

KPI's zijn prestatie-indicatoren die worden gebruikt om de efficiëntie van het werk te evalueren, uitgedrukt in data, ratio's of kwantitatieve doelstellingen. In het proces van administratieve hervorming en de implementatie van een tweeledig lokaal bestuursmodel zorgt de toepassing van kwantitatieve, op KPI's gebaseerde evaluatiemethoden voor ambtenaren en overheidsmedewerkers in Dong Nai voor een "revolutie" in de werkpraktijk.

Báo Đồng Nai•01/06/2026

Ambtenaren van het openbaar administratief dienstencentrum van de gemeente Bu Dang verzorgen de administratieve procedures voor de bevolking.

KPI's zijn niet alleen een meetinstrument, maar ook een nieuwe maatstaf geworden voor de cultuur binnen de publieke sector. Ambtenaren worden hierbij eerlijk en transparant beoordeeld op basis van hun werkprestaties en de kwaliteit van hun dienstverlening aan de burgers.

Delegeer bevoegdheden, wijs verantwoordelijkheden toe.

Het Volkscomité van de gemeente Nghia Trung ontvangt dagelijks honderden aanvragen en taken op diverse gebieden. Desondanks is er vrijwel geen achterstand in de verwerking van aanvragen en hoeven mensen niet in de rij te staan. De beheersing van de werkprocessen en de vertrouwdheid met de op KPI's gebaseerde werkstijl hebben aanzienlijk bijgedragen aan de efficiënte afhandeling van de dagelijkse aanvragen en taken.

Mevrouw Hoang Thi Le Na, specialist bij het openbaar bestuurscentrum van de gemeente Nghia Trung, vertelde: "KPI's helpen ambtenaren en overheidsmedewerkers hun ware capaciteiten te tonen. Wanneer elke taak gekoppeld is aan specifieke resultaten, worden we gedwongen onze denkwijze aan te passen en sneller en professioneler te werken."

Sinds begin 2026 heeft de gemeente Nghia Trung proactief een reeks KPI-evaluatiecriteria voor haar personeel ontwikkeld. De bekwaamheid van elke ambtenaar wordt gemeten aan de hand van de mate van burgertevredenheid en de snelheid waarmee documenten worden verwerkt. Door middel van KPI's zijn de verwerkingstijden verkort, waardoor burgers tijd en moeite besparen. Een servicegerichte aanpak heeft de puur administratieve denkwijze vervangen. Het duidelijkste bewijs van deze effectiviteit is de erkenning door de bevolking.

Mevrouw Nguyen Thi Ngoc, woonachtig in Hamlet 14, Nghia Trung Commune, zei: "Ik ging een geboorteakte aanvragen voor mijn kind. De procedure was vrij eenvoudig en snel. De aanvraag werd verwerkt en ik ontving de uitslag dezelfde dag nog."

Sinds de officiële invoering van het tweeledige lokale bestuursmodel is de werkdruk in alle departementen toegenomen, waardoor meer expertise en toewijding vereist zijn. KPI's zijn een reeks objectieve, transparante en nauwkeurige indicatoren voor het evalueren van de resultaten en effectiviteit van het werk van ambtenaren en overheidsmedewerkers aan de hand van metingen op drie aspecten: kwaliteit van het werk, doorlooptijd en complexiteit van het werk. KPI's zijn niet alleen een instrument voor individuele evaluatie, maar ook een maatstaf voor de managementcapaciteit van het gehele bestuursstelsel.

Mevrouw Hoang Thi Dong, hoofd van de afdeling Cultuur en Sociale Zaken van de gemeente Nghia Trung, verklaarde: "De gelijktijdige implementatie van KPI's in het politieke systeem bevordert een professionelere, verantwoordelijkere en dynamischere openbare dienst. Dit zal echt geschikte en verdienstelijke personen aantrekken en behouden, waardoor een team van ambtenaren ontstaat met voldoende kwaliteiten, capaciteiten en prestige om te voldoen aan de eisen van de nieuwe ontwikkelingsfase."

Voor een nette en professionele administratie.

De KPI-evaluatie toont aan dat dit een instrument is om op transparante wijze competentie aan te tonen, vriendjespolitiek uit te bannen en publieke tevredenheid als maatstaf voor de kwaliteit van de publieke dienstverlening te gebruiken.

In de gemeente Nha Bich hebben de lokale autoriteiten gekozen voor een voorzichtige en systematische aanpak om de effectieve toepassing van KPI's te waarborgen, waarbij ze streven naar innovatie in de werkmethoden van ambtenaren. De heer Le Van Nam, ambtenaar bij het Departement Cultuur en Sociale Zaken , verklaarde: "KPI's hebben gezorgd voor een duidelijke werkmotivatie, vooral sinds de invoering van het tweelaagse lokale bestuursmodel, waarbij elke persoon 4-5 taken uitvoert in plaats van slechts één. Het gaat dus niet alleen om het voltooien van taken, maar ook om ze effectief uit te voeren en positieve feedback van de bevolking te krijgen. KPI's dragen ook bij aan de vorming van een resultaatgerichte werkcultuur, administratieve discipline en orde, en kwalitatief hoogwaardige dienstverlening aan burgers en bedrijven."

"Wanneer elke taak objectief meetbaar is, wordt werkdruk een drijvende kracht voor creativiteit. In de praktijk heeft het duidelijk toewijzen van verantwoordelijkheden aan specifieke personen en taken, in combinatie met het plaatsen van personeel op basis van hun expertise, sterke punten en capaciteiten, de werkefficiëntie aanzienlijk verhoogd."

Mevrouw Hoang Thuy Vu, vicevoorzitter van het Volkscomité van de wijk Binh Phuoc.

Mevrouw Nguyen Thi Minh Tien, vicevoorzitter van het Volkscomité van de gemeente Nha Bich, verklaarde: "De verwerkingstijd van documenten is momenteel gedigitaliseerd en openbaar gemaakt. De snelheid van de verwerkingsprocedures vormt de basis voor de beoordeling van de werkprestaties van ambtenaren. Het hoofd van de organisatie hanteert ook criteria om ambtenaren te erkennen, te beoordelen en te belonen die durven na te denken, te handelen, initiatief te nemen, werkmethoden te verbeteren en een duidelijke werkefficiëntie te creëren."

In overeenstemming met regeringsbesluit nr. 335/2025/ND-CP en de regels van het partijcomité van Dong Nai zijn drie nieuwe kernpunten geïntroduceerd in de evaluatie van ambtenaren en overheidsmedewerkers. Deze evaluatie maakt gebruik van een KPI-schaal van 100 punten om subjectieve beoordelingen te voorkomen; de daadwerkelijke werkresultaten tellen voor 70% mee in de totale score. De prestatiebeoordeling zal de competentie evalueren aan de hand van drie indicatoren: kwantiteit, kwaliteit en vooruitgang. Door 70% van de score toe te kennen aan kwantitatieve KPI-resultaten, toont Dong Nai haar vastberadenheid om de operationele efficiëntie van haar bestuursapparaat te verbeteren.

De overstap naar KPI-gebaseerde prestatiebeoordeling in Dong Nai verkleint geleidelijk de kloof in administratieve efficiëntie tussen regio's en draagt bij aan een transparante, eerlijke en onpartijdige prestatiebeoordeling. De synergie tussen leiderschap, de inzet van ambtenaren en de tevredenheid van burgers is essentieel voor het opbouwen van een eerlijke, professionele en werkelijk burgergerichte overheidsdienst in het digitale tijdperk.

Melkwegstelsel

Bron: https://baodongnai.com.vn/chinh-polit/202606/kpi-bien-ap-luc-thanh-dong-luc-4c802d4/