“Shield” helpt fraude te voorkomen en de financiën van klanten te beschermen

(Baothanhhoa.vn) - Om de kwaliteit van de klantenservice te verbeteren, hebben filialen van de Bank voor Landbouw en Plattelandsontwikkeling (Agribank) in de provincie proactief veel activiteiten geïmplementeerd, zoals trainingen en het verspreiden van gespecialiseerde documenten om personeel, met name transactiemedewerkers bij transactiekantoren, te helpen hun professionele capaciteit en vermogen om signalen van fraude te detecteren te verbeteren.

Politieagenten en bankmedewerkers informeerden mevrouw Le Thi Nguyet op Nam Son Street, Dong Quang Ward over onlinefraude.

Banken hebben daarom tal van professionele trainingsprogramma's opgezet, gespecialiseerde trainingen om de soorten en signalen van fraude bij online financiële transacties te herkennen. Deze trainingen richten zich met name op het identificeren van veelvoorkomende fraudetrucs, zoals zich voordoen als politieagenten, bankmedewerkers of financiële instellingen om klanten te vragen geld over te maken. Medewerkers die zich bezighouden met directe transacties zijn bovendien uitgerust met kennis over ongebruikelijke signalen in klantgedrag, zoals paniek, haast bij het doen van transacties of het opvolgen van transactie-instructies van onbekende telefoontjes.

Daarnaast organiseren Agribank -filialen ook situationele oefeningen, waarbij fraudescenario's worden gesimuleerd om kassiers te helpen hun professionele vaardigheden te verbeteren, een hoge mate van waakzaamheid te ontwikkelen en medewerkers te helpen zelfverzekerd om te gaan met situaties uit de praktijk. Daarnaast passen banken moderne technologie toe bij het monitoren van transacties, met behulp van automatische waarschuwingssystemen om ongebruikelijke transacties te detecteren. De combinatie van technologie en menselijke vaardigheden van Agribank-filialen heeft een solide 'schild' gecreëerd dat banken helpt fraude snel te detecteren en te voorkomen voordat klanten schade ondervinden.

Daarnaast promoten Agribank-filialen ook propaganda-activiteiten om klanten bewust te maken van fraude op internet. Communicatieprogramma's worden ingezet via verschillende kanalen, waaronder sociale netwerken, de officiële website van de bank, transactiesessies bij transactiepunten in de gemeente en flyers bij transactiekantoren. In de Agribank Plus-app werkt de bank ook regelmatig waarschuwingsformulieren voor fraude bij, met instructies om veilig transacties uit te voeren via digitaal bankieren. Tegelijkertijd raadt de bank klanten aan om geen rekeninggegevens, wachtwoorden of OTP-codes met anderen te delen; er wordt ook uitgelegd hoe ze frauduleuze oproepen of berichten van betrokkenen kunnen herkennen. Dit helpt klanten de risico's van fraude op internet beter te begrijpen en bouwt vertrouwen op in de toewijding en verantwoordelijkheid van Agribank om de rechten van klanten te beschermen.

Met synchrone oplossingen hebben Agribank-filialen in de provincie met succes vele fraudegevallen voorkomen. Een typisch geval is Agribank-filiaal nr. 2 - Nam Thanh Hoa, dat samenwerkte met de politie van de voormalige wijk An Hung, nu wijk Dong Quang, om snel een telefoonfraude van 300 miljoen VND te voorkomen. Mevrouw Le Thi Nguyet in de Nam Son-straat, wijk Dong Quang, kwam in een staat van verwarring en angst naar het transactiekantoor van filiaal nr. 2 en nam constant de telefoon op tijdens het doen van transacties. Ze vroeg om 300 miljoen VND van haar spaarboekje op te nemen om over te boeken naar een rekening, volgens de instructies van een persoon die zich voordeed als een ambtenaar van het Ministerie van Openbare Veiligheid, over de betrokkenheid van mevrouw Nguyet bij een drugszaak. Tijdens het gesprek vroeg deze persoon aan mevrouw Nguyet om geen contact op te nemen met haar familie en haar op de hoogte te stellen, de deur te sluiten en niet naar buiten te gaan. Vervolgens vroeg de persoon haar om naar de bank te gaan om al het geld op te nemen van het spaarboekje en het over te maken naar de persoon met de reden om het te verzegelen en het na verificatie terug te geven.

Toen transactiemedewerker Le Thi Hue het ongebruikelijke gedrag van de klant opmerkte, sprak ze met haar om meer informatie te krijgen. Mevrouw Hue realiseerde zich al snel dat het om een ​​oplichtingspoging met een telefonische geldtransfer ging. Ze meldde dit onmiddellijk aan de filiaalleiding en coördineerde met de wijkpolitie om snel in te grijpen. Na het incident stuurde mevrouw Nguyet een bedankbrief waarin ze haar dank uitsprak voor de inzet van transactiemedewerker Le Thi Hue en Agribank-filiaal nr. 2 - Nam Thanh Hoa.

Om de kwaliteit van fraudepreventie en -bestrijding te blijven verbeteren, zullen de Agribank-filialen professionele trainingen en intensieve trainingen blijven organiseren en nieuwe fraudetrucs bijwerken, zodat medewerkers altijd klaar zijn om te reageren...

Door propaganda te verspreiden en fraudegevallen snel af te handelen, bevestigt Agribank Nam Thanh Hoa haar rol bij het beschermen van klanten tegen cyberrisico's. De bank blijft een stevig 'schild' dat de bezittingen en het vertrouwen van mensen beschermt en bijdraagt ​​aan het creëren van een veilige en transparante handelsomgeving.

Artikel en foto's: Duc Thanh

Bron: https://baothanhhoa.vn/la-chan-giup-ngan-chan-cac-vu-lua-dao-bao-ve-tai-chinh-cho-khach-hang-256869.htm