Een pakketreis naar Australië gekocht, de klant was boos omdat de vlucht 2 dagen vertraagd was!

(NLDO) – Een groep toeristen ging naar Australië, maar hun vlucht was herhaaldelijk vertraagd. De reisorganisatie stuurde een document waarin de luchtvaartmaatschappij werd verzocht de toeristen te compenseren.

Op de middag van 15 juli reageerde Vietravel Tourism Company op een incident met een vertraagde vlucht van een groep toeristen op reis naar Australië.

Volgens het oorspronkelijke schema zou de groep van 18 toeristen, die een pakketreis bij Vietravel hadden gekocht, op 13 juli om 22:30 uur naar Australië vertrekken. Jetstar maakte echter diezelfde dag om 12:00 uur bekend dat de vlucht werd uitgesteld tot 10:00 uur op 14 juli.

"Zodra we de informatie ontvingen, heeft Vietravel de groep onmiddellijk op de hoogte gebracht en oplossingen geïmplementeerd om het reisschema aan te passen, zodat de interesses en ervaringen van de reis niet werden beïnvloed. We hebben de vervoersmiddelen aangepast, een pendeldienst toegevoegd op de laatste dag en de benodigde diensten op deze twee dagen om de reiservaring van de groep te garanderen", aldus een vertegenwoordiger van Vietravel.

Op de ochtend van 14 juli, toen de groep zich volgens het nieuwe vluchtschema naar de luchthaven begaf, kondigde Jetstar Airlines echter nog steeds aan dat de vertrektijd zou worden uitgesteld tot 19.00 uur op dezelfde dag. Vietravel moest de dienstregeling blijven aanpassen om deze met nog een dag uit te stellen en passende alternatieve diensten op de bestemming inzetten zodra ze bericht van de luchtvaartmaatschappij ontvingen.

Passagiers checken in op de internationale luchthaven Tan Son Nhat

"De groep stemde in met de voorgestelde oplossingen en werkte er goed aan mee. Diezelfde avond was de vlucht opnieuw vertraagd tot 20:00 uur. Gedurende die tijd heeft het Vietravel-team de groep altijd begeleid en ondersteund, en de situatie vanuit de luchtvaartmaatschappij continu en snel op de hoogte gehouden", aldus het reisbureau.

Passagiers hebben nog geen compensatie ontvangen.

Volgens Vietravel was dit incident het gevolg van de luchtvaartmaatschappij – een onverwachte factor en buiten de controle van de reisorganisator. Daarom stuurde Vietravel, naast het volledig uitvoeren van aanvullende diensten ten tijde van het incident, een officieel document naar de luchtvaartmaatschappij om opheldering te vragen en een redelijk ondersteunings- en compensatieplan voor de groep gasten voor te stellen.

Tot nu toe heeft de vertegenwoordiger van de luchtvaartmaatschappij echter nog geen specifieke reactie gegeven op het compensatiebeleid. Vietravel zegt de situatie te blijven volgen en ernaar te streven zo snel mogelijk een reactie van de luchtvaartmaatschappij te ontvangen.

Eerder uitten veel passagiers in de groep hun frustratie over de vertraging van twee dagen. Het verlies bestond niet alleen uit wachttijd, maar ook uit de verstoring van hun vakantieplannen en de kosten voor hotel en eten.

Volgens informatie van een verslaggever van de krant Nguoi Lao Dong zou deze pakketreis naar Australië 4 dagen duren, maar moest deze vanwege een vertraagde vlucht met 2 dagen worden uitgesteld.

Bron: https://nld.com.vn/mua-tour-tron-goi-di-uc-khach-meo-mat-vi-chuyen-bay-bi-delay-2-ngay-196250715163336996.htm