In Ho Chi Minhstad is men tevreden over de afwikkeling van de administratieve procedure.

In Ho Chi Minhstad is men tevreden over de afwikkeling van de administratieve procedure.

Snel, op tijd en probleemloos

De "24/7 dossierautomaat" is een goed voorbeeld in de wijk Binh Tien, geplaatst tegenover het Openbaar Administratief Centrum. De "missie" van deze geldautomaat is om dossiers buiten kantooruren in te leveren voor mensen die het druk hebben en niet tijdens kantooruren naar het centrum kunnen komen.

Mensen kunnen met een OTP-code op elk moment de resultaten ontvangen, dus het gemak is opmerkelijk. Bovendien beschikt deze gemeente ook over een model van "ontvangstpunt voor administratieve procedures in woonwijken". Via VNeID kunnen mensen zich registreren voor procedures rond gezinsregistratie, sociale uitkeringen en wijzigingen in de burgerservicenummerkaart.

Agenten van de politie van Ho Chi Minhstad begeleiden burgers bij het uitvoeren van administratieve procedures op het portaal van de openbare dienst.

In het Thu Duc Ward Public Administration Center zijn de receptie en de balies voor het inleveren van uitslagen volledig uitgerust met informatietechnologiesystemen, gedeelde software en online publieke diensten. Er zijn begeleidingsrobots, ID-kaartscanners, tevredenheidsmeetzuilen, scanners... zodat mensen zich op hun gemak en met vertrouwen voelen bij het uitvoeren van procedures.

Daarnaast krijgen mensen ook water en snoep terwijl ze wachten op de voltooiing van de procedures. In het centrum zijn er ook vrijwilligers die ouderen en mensen die niet bekend zijn met technologie begeleiden bij het gebruik van elektronische identificatieaccounts, bij de toegang tot het Public Service Portal, bij het installeren van de applicatie " Ho Chi Minh City Digital Citizen" en VNeID.

Om de administratieve procedures snel af te handelen, heeft het Volkscomité van Ho Chi Minhstad onlangs een document uitgegeven waarin afdelingen, afdelingen, volkscomités van wijken, gemeenten en speciale zones worden opgedragen om zo snel mogelijk taken uit te voeren in overeenstemming met Resolutie 214 en Project 06 over hervorming van administratieve procedures en digitale transformatie.

Daarom moeten instanties en eenheden de Wet op elektronische transacties 2023 strikt implementeren, geen certificering eisen in strijd met de regelgeving en personen en organisaties niet dwingen om gewaarmerkte kopieën in te dienen in juridische procedures die alleen kopieën vereisen. Tegelijkertijd is het noodzakelijk om de interne processen en elektronische processen in het Provinciaal Administratief Procedure Informatie Systeem te herzien en te herstructureren, een soepele gegevensuitwisseling te garanderen en de behoefte aan papieren documenten te minimaliseren.

Voor nieuwe administratieve procedures die vanaf 1 september 2025 van kracht worden, moeten eenheden de resultaten digitaliseren, opslaan en integreren in VNeID voor hergebruik en vereenvoudiging van de procedures. Vanaf 1 oktober 2025 moet de stadspolitie, indien een agentschap of eenheid niet aan de eisen voldoet, het Volkscomité van de stad adviseren een rapport te sturen naar het Ministerie van Openbare Veiligheid, ter overweging van de verantwoordelijkheid van het hoofd. In het derde kwartaal van 2025 ontving en verwerkte Ho Chi Minhstad meer dan 1,3 miljoen records, waarvan 96,63% op tijd werd verwerkt. De gebieden waar nog steeds vertragingen bestaan, hebben voornamelijk betrekking op kadaster, bedrijfsregistratie en registratie van huishoudens.

Blijf administratieve procedures verkorten

Van juli tot medio september 2025 kondigde Ho Chi Minhstad 415 nieuwe, gewijzigde, vervangen of afgeschafte administratieve procedures aan, waarmee het totale aantal administratieve procedures momenteel op 2.223 komt. De gemeente heeft ook 298 procedures herzien en voorgesteld om het equivalent van 1.944 werkdagen te verkorten. Sommige procedures werden drastisch vereenvoudigd, zoals het niet langer vereisen van een kopie van de vestigingsvergunning van een filiaal of buitenlands advocatenkantoor.

Daarnaast heeft Ho Chi Minhstad samengewerkt met het Ministerie van Justitie om elektronische gegevens van de burgerlijke stand te koppelen, waardoor 38 procedures waarvoor geen documenten van de burgerlijke stand hoeven te worden ingediend bij administratieve procedures, zijn verminderd. De stad heeft met name nieuwe technologieën toegepast, zoals Chatbot om administratieve procedures op te zoeken, kunstmatige intelligentie (AI) voor het classificeren van procedures op gemeentelijk niveau, en QR-codes om registraties van de burgerlijke stand te begeleiden, waardoor mensen gemakkelijker toegang hebben tot openbare diensten.

Ho Chi Minhstad streeft ernaar om in het vierde kwartaal van 2025 ten minste 30% van de onnodige investeringen en bedrijfsomstandigheden te verminderen en de tijd en kosten van administratieve procedures met 30% te verlagen. Tegelijkertijd streeft het ernaar om 100% van de in aanmerking komende administratieve procedures aan te bieden als volledige online overheidsdiensten, waarbij ten minste 80% van de dossiers volledig online wordt verwerkt.

Naast het vereenvoudigen van administratieve procedures en het verminderen van ongemakken voor burgers, heeft Ho Chi Minhstad ook Portal 1022 gebouwd als een direct communicatiekanaal tussen burgers en de overheid. Via Portal 1022 kunnen burgers en bedrijven feedback en aanbevelingen ontvangen, verwerken en beantwoorden over vele aspecten van het sociale leven en de openbare diensten.

Wanneer de operator feedback ontvangt van burgers, bedrijven en organisaties, zal hij deze classificeren en doorsturen naar de verwerkingsinstantie. De operator zal de feedback binnen maximaal 5 minuten na ontvangst van de feedback classificeren en doorsturen. De aangesloten verwerkingseenheid zal het incident onmiddellijk verifiëren. Indien de informatie over het incident correct is, zal de aangesloten verwerkingseenheid het incident binnen maximaal 2 uur verhelpen.

Voor kwesties die zich voordoen op het gebied van economie, cultuur, maatschappij, nationale defensie, veiligheid en orde in het gebied; kwesties met betrekking tot het openbaar bestuur, openbare diensten, centrale registratie, uitvoering van administratieve procedures; handelingen die leiden tot vertraging, intimidatie, ergernis, niet-uitvoering of onjuiste uitvoering van regelgeving door kaders, ambtenaren en overheidsmedewerkers bij de afhandeling van administratieve procedures; suggesties die bijdragen aan de opbouw, bescherming en ontwikkeling van de stad.

De verwerkingseenheid is verantwoordelijk voor het ontvangen, classificeren en overdragen van resultaten in het systeem of kan via andere kanalen meldingen doen en toewijzen aan de ontvangende aangesloten eenheid. De verwerkingstijd en responstijd voor de resultaten mogen niet langer zijn dan 5 werkdagen.

Bron: https://cand.com.vn/doi-song/nguoi-dan-hai-long-ve-giai-quyet-thu-tuc-hanh-chinh-o-tp-ho-chi-minh-i783675/