Consumenten moeten voorzichtig zijn bij het winkelen via niet-geregistreerde grensoverschrijdende e-commerce.

Het Ministerie van Industrie en Handel adviseert consumenten voorzichtig te zijn bij het uitvoeren van transacties op niet-geregistreerde grensoverschrijdende e-commerceplatforms om hun legitieme rechten en belangen te waarborgen.

Een vertegenwoordiger van het Ministerie van Industrie en Handel zei dat veel Vietnamese consumenten momenteel worden aangetrokken door producten op grensoverschrijdende e-commerceplatforms vanwege de lage prijzen en de verscheidenheid aan ontwerpen. Winkelen op niet-geregistreerde platforms die niet door overheidsinstanties worden beheerd, kan echter met veel risico's gepaard gaan.

Risico op consumentenrechten beschermen

Volgens de vertegenwoordiger van het Ministerie van Industrie en Handel zullen grensoverschrijdende e-commerceplatforms die niet aan de voorgeschreven registratie- en vergunningsverplichtingen in Vietnam voldoen, niet onder toezicht van de bevoegde autoriteiten vallen met betrekking tot de kwaliteit van de goederen of de toezeggingen inzake aftersalesservice. Consumenten lopen daarom het risico op problemen bij onverwachte transactieproblemen.

Wanneer consumenten bijvoorbeeld ontdekken dat het ontvangen product niet aan de beschrijving voldoet, defect of beschadigd is of een risico vormt voor de veiligheid of gezondheid, wordt het voor hen lastig om een retourzending of garantie voor het product aan te vragen.

Zelfs wanneer er geschillen ontstaan, zijn niet-geregistreerde grensoverschrijdende e-commerceplatforms niet onderworpen aan nationale juridische aansprakelijkheid. Zonder een juridisch vertegenwoordiger in Vietnam, zoals voorgeschreven, zal het voor consumenten moeilijk zijn contact op te nemen om klachten te melden, waardoor de afhandeling van klachten een ingewikkelde en langdurige aangelegenheid wordt.

Bovendien lopen consumenten ook een hoog risico bij de aankoop van namaakproducten, namaakproducten of producten van onbekende oorsprong via niet-geregistreerde grensoverschrijdende e-commerceplatforms. Deze producten voldoen mogelijk niet aan de veiligheidsnormen, zijn schadelijk voor de consument of zijn verboden op de Vietnamese markt.

Vooral bij producten die te maken hebben met gezondheid en veiligheid, zoals functionele voeding, cosmetica, kinderspeelgoed en elektronische apparaten, kan het gebruik van producten van slechte kwaliteit ernstige gevolgen hebben.

"In deze gevallen zullen consumenten geen ondersteuning van de autoriteiten krijgen zoals wettelijk is voorgeschreven, omdat de autoriteiten de verantwoordelijkheden van bedrijven bij het waarborgen van de productkwaliteit en het waarborgen van de nauwkeurigheid van de verstrekking van productinformatie niet kunnen controleren", aldus een vertegenwoordiger van het Ministerie van Industrie en Handel.

Risico op verlies persoonlijke gegevens

Volgens de vertegenwoordiger van het Ministerie van Industrie en Handel moeten consumenten bij de aankoop van goederen op niet-geregistreerde grensoverschrijdende e-commerceplatforms vaak internationale betalingsgegevens verstrekken, zoals creditcard- of e-walletgegevens. Als deze gegevens niet volgens de Vietnamese wetgeving worden beheerd en beschermd, bestaat het risico dat ze worden gestolen of illegaal worden misbruikt, wat leidt tot grote risico's met betrekking tot de beveiliging van persoonsgegevens.

Met name niet-geregistreerde grensoverschrijdende e-commerceplatforms hebben geen verplichtingen op het gebied van consumenteninformatiebeveiliging volgens de Vietnamese regelgeving, beschikken niet over een procedure voor het afhandelen van incidenten in geval van problemen en hebben uiteraard geen verantwoordelijkheden of wettelijke verplichtingen volgens de Vietnamese regelgeving. Het risico op lekken van informatie en persoonsgegevens van consumenten tijdens transacties op niet-geregistreerde platforms is daarom zeer hoog, wat kan leiden tot grote verliezen en langetermijngevolgen voor consumenten.

Consumenten moeten met name voorzichtig zijn met juridische risico's bij aankopen op niet-geregistreerde grensoverschrijdende e-commerceplatforms. Goederen die via grensoverschrijdende e-commerceplatforms worden gekocht, zijn niet onderworpen aan belastingverplichtingen voor geïmporteerde goederen, wat leidt tot problemen met betrekking tot belastingverplichtingen en juridische kwesties wanneer de producten in Vietnam worden geïmporteerd. Dit kan consumenten in de problemen brengen wanneer de producten aan de grens worden vastgehouden of extra kosten moeten dragen vanwege belastingen die niet worden verwacht of niet zoals aanvankelijk aangekondigd.

Enkele producten die op Temu worden verkocht. (Foto: PV/Vietnam+)

Op basis van de erkenning en beoordeling van de bovenstaande risico's adviseert het Ministerie van Industrie en Handel consumenten voorzichtig te zijn bij het verrichten van transacties op e-commerceplatforms, en in het bijzonder absoluut geen transacties uit te voeren met niet-geregistreerde grensoverschrijdende e-commerceplatforms, om hun legitieme rechten en belangen te waarborgen.

"Consumenten kunnen de lijst met geregistreerde e-commerceplatforms raadplegen op het e-commercebeheerportaal online.gov.vn of contact opnemen met de consumentenondersteunings- en advieslijn van het Ministerie van Industrie en Handel op 1800.6838 voor meer informatie", aldus een vertegenwoordiger van het Ministerie van Industrie en Handel.

Eerder zei plaatsvervangend minister Nguyen Sinh Nhat Tan tijdens de reguliere persconferentie op 23 oktober, georganiseerd door het ministerie van Industrie en Handel, dat volgens de bepalingen van Decreet 85/2021/ND-CP tot wijziging van Decreet 52/2013/ND-CP inzake e-commerce, e-commerceplatforms die in Vietnam actief zijn, zich moeten registreren bij het ministerie van Industrie en Handel.

"Het ministerie van Industrie en Handel voert een project uit om namaak en namaakgoederen te bestrijden en consumenten in de e-commerce te beschermen. Het ministerie heeft ook de Algemene Afdeling Marktbeheer aangesteld om deze kwestie nauwlettend te volgen", aldus viceminister Nguyen Sinh Nhat Tan.

Bron