Kleiner betekent meer inspanning, meer gespecialiseerd

Nhỏ hơn nên nỗ lực hơn, chuyên biệt hơn - Ảnh 1.

Het leveren van superieure waarde

Sinds het Chinese Nieuwjaar van 2023 is de retailmarkt in Vietnam in het algemeen, en de technologische productgroep in het bijzonder, in een rustige staat geraakt. Aan het einde van het eerste kwartaal van 2023 waren de meeste retailbedrijven zowel qua omzet als winst sterk gedaald. Winkels hebben op allerlei manieren gezocht om de situatie te keren. Mobile World, dat tot nu toe een retailsysteem was met voorkeursprijzen en veel concurrentie, heeft sinds april vorig jaar vol vertrouwen verklaard dat de prijzen altijd "goedkoper zijn dan die van andere goedkope producten".

Dit is niet puur een prijsrace, maar een waarde die Mobile World altijd heeft nagestreefd: superieure producten met concurrerende prijzen, samen met superieure service, afgestemd op de behoeften van elke klant; superieure voordelen met speciale beleidsmaatregelen zoals inruilen voor nieuw zonder compensatie, 0% afbetalingsregeling... voor klanten en een superieure klantervaring voor, tijdens en na de aankoop van het product.

Met name in haar toewijding aan klanten biedt Mobile World altijd uitstekende services die bij elk product passen. Klanten die een iPhone kopen, kunnen bijvoorbeeld kiezen voor een 1-op-1 garantiepakket, een gratis proefperiode of een inruilprogramma. Of voor het "gebruik het, als het niet bevalt, retourneer het"-beleid en 100% restitutie wanneer klanten het product binnen 30 dagen kopen en gebruiken, maar het willen retourneren...

Dit helpt klanten om hun kosten te maximaliseren en zich veilig te voelen bij het kopen en gebruiken van producten in winkels binnen dit systeem. Deze uitstekende services en voordelen hebben Mobile World geholpen om loyale klanten te werven, vooral bekende mensen die altijd goede service willen die aan hun behoeften voldoet.

Terwijl andere bedrijven en winkels altijd klantgerichtheid benadrukken, zal bij Di Dong Viet niet alleen de klant centraal staan, maar ook iedereen die contact met hen heeft, van klanten tot medewerkers en partners. "Terwijl veel grote en kleine concurrenten krimpen en in de problemen komen, blijft Di Dong Viet winkels openen om de groei te bedienen en te verwelkomen. Dat is het resultaat van de campagne "Overdracht van superieure waarde" aan klanten, die de bedrijfsfilosofie van Di Dong Viet is geworden", aldus mevrouw Phung Phuong, directeur communicatie van Di Dong Viet.

Khách hàng mua sản phẩm tại Di Động Việt Ảnh: Di Động Việt — Klanten kopen producten bij Mobile World

Kleiner zou meer moeite moeten kosten

Mobile World, dat 10 jaar geleden werd opgericht, wordt beschouwd als een laatkomer vergeleken met veel andere technologieketens op de markt. De laatste jaren is dit systeem echter bij veel consumenten bekend geworden en heeft het snel aan vertrouwen gewonnen. Vooral de laatste jaren is het plan van het bedrijf om nieuwe verkooppunten te openen vrij gedurfd en snel geweest, en is het continu in opkomst in vele provincies en steden in het hele land. Momenteel heeft de keten bijna 60 winkels en het ambitieuze doel is om er in de nabije toekomst 70 te bereiken, ondanks het feit dat de markt zich nog steeds in een moeilijke periode bevindt.

In zijn communicatie, waar hij ook is, met werknemers, klanten of partners, geeft de directeur communicatie van Mobile World toe: "We zijn kleiner, dus we moeten harder ons best doen, ons meer richten op het motto 'specialiseren om anders te zijn', en niet te veel productlijnen aanbieden." Die inspanning zie je elke dag, in elke specifieke campagne. Het bedrijf is in korte tijd een officiële Apple-dealer geworden; de exclusieve distributeur van originele Vertu in Vietnam en een officiële dealer van vele telefoon- en technologiemerken zoals Samsung, OPPO, Xiaomi, Huawei...

Elke dag harder werken is het motto en de daad van alle medewerkers geworden. In 2022, toen Di Dong Viet het enorme potentieel van TikTok besefte, werd hij een retailunit die deelnam aan TikTokShop om verkoopmethoden te promoten, zelfs toen veel winkels niet geïnteresseerd waren. In 2023 was Di Dong Viet de grootste retailer van technologische apparaten op TikTokShop.

Bovendien is het bedrijf sinds april ook een retailunit die 24 uur per dag de verkoop livestreamt op TikTokShop, met deelname van zowel de CEO als alle medewerkers. Elke maand organiseert het bedrijf een 24-uurs livestreamdag met deelname van vertegenwoordigers van alle afdelingen binnen het bedrijf, van de raad van bestuur tot de boekhouding, personeelszaken, administratie, winkelpersoneel... in de geest van "TOTAL FORCE". Deze activiteit draagt niet alleen bij aan het verhogen van de omzet, maar is er ook op gericht om alle medewerkers elkaars activiteiten beter te laten begrijpen. "In plaats van dat elk team zijn eigen doelen heeft, willen we dat het hele bedrijf als één team functioneert en samenwerkt aan het gemeenschappelijke doel: de overwinning. Dat is de manier om te focussen en samen te werken om klanten superieure waarde te bieden", voegde mevrouw Phung Phuong eraan toe.

Of in de "race" om de iPhone 15 te verkopen in de laatste dagen van september, creëerde Mobile World een hoogtepunt in de markt met de boodschap "I'm Titanium". Geïnspireerd door de iPhone 15, ontworpen met titanium - een stevig en duurzaam materiaal, wil Mobile World een betekenisvolle boodschap sturen naar consumenten die deze telefoon in de winkels willen kopen.

Het zijn mensen die ernaar streven te schitteren, te groeien en te slagen in hun vakgebied, mensen die net zo sterk, robuust en duurzaam willen worden als het titanium materiaal van de telefoon die ze in handen hebben. Ze willen altijd wonderen verrichten, schitteren in zowel werk als privé. Deze boodschap heeft iPhone-fans in het algemeen en de iPhone 15 Titanium in het bijzonder geïnspireerd om supermooi en stijlvol te zijn.

Mevrouw Phung Phuong benadrukte: Titanium is een speciaal materiaal dat wordt gebruikt voor de iPhone 15 Pro en Promax-hoesjes die Apple dit jaar lanceerde, en Mobile World is de eenheid die de verkoop in Vietnam opende op 29 september. De boodschap "I'm Titanium" is geïnspireerd op de iPhone 15 Titanium zelf. Het brengt een positieve boodschap en inspireert iPhone-"fans", die uitkijken naar het superproduct iPhone 15 met een superduurzame, mooie en stijlvolle titaniumhoes.

Dit inspireert Mobile World ook om de geest van "Continuing Dreams" te verspreiden – zoals de naam van het programma ter ondersteuning van weeskinderen na de COVID-19-pandemie, dat zorg biedt aan arme, zieke kinderen, dat het bedrijf zowel vóór als tijdens de COVID-19-pandemie heeft geïmplementeerd. We zijn elke klant dankbaar voor hun steun en moeten er elke dag naar streven om te excelleren. Hoe moeilijker het is, hoe meer inspanning we moeten leveren. De resultaten van die inspanningen hebben het bedrijf geholpen om de afgelopen maanden een positieve groei te behouden, ondanks de nog steeds moeilijke marktomstandigheden.

Bronlink