Dankzij de beoordelingen van toeristen uit vele landen en de toenemende verbetering van de servicekwaliteit zijn twee internationale luchthavens, Noi Bai en Da Nang, opgenomen in de top 100 van beste luchthavens ter wereld .
Noi Bai International Airport is voor de zesde keer officieel opgenomen in de top 100 van beste luchthavens ter wereld. (Foto: PV/Vietnam+)
De internationale organisatie Skytrax heeft zojuist de resultaten bekendgemaakt van de ranglijst van luchthavens in de wereld in 2024. Daarin zijn twee locaties onderscheiden door de Airports Corporation of Vietnam (ACV): Noi Bai International Airport (positie 96, 31 plaatsen gestegen ten opzichte van 2023) en Da Nang (positie 94).
Opvallend is dat Noi Bai International Airport voor de 6e keer officieel tot de 100 beste luchthavens ter wereld behoort (van 2016-2020 en 2024).
De ranglijsten van Skytrax zijn gebaseerd op de meningen van miljoenen passagiers uit meer dan 100 landen over een reeks specifieke criteria met betrekking tot de servicekwaliteit op internationale passagiersterminals, gemak, comfort, taalvaardigheid, servicegerichtheid van het personeel...
Het afgelopen jaar heeft Noi Bai International Airport zich continu ingespannen om de servicekwaliteit te verbeteren en de kwaliteit van de passagiersdiensten te waarborgen. Er zijn veel belangrijke maatregelen genomen op de internationale luchthaven van de hoofdstad, zoals de deelname van eenheden die op de luchthaven actief zijn aan het Airport-Based Decision Making Coördination Model (A-CDM); IT-oplossingen worden steeds vaker toegepast om het probleem van het passagiersverkeer dat de ontwerpcapaciteit van de twee terminals overschrijdt, op te lossen; en van niet-luchtvaartbedrijven en taxibedrijven wordt verwacht dat ze zich inzetten voor het waarborgen van de servicekwaliteit en het streng bestraffen van overtredingen.
De grootste luchthaven in het noorden onderhoudt ook kanalen om feedback van passagiers te ontvangen, zoals suggestiebrievenbussen, e-mail, hotline, website, Facebook en Esmile. Alle feedback van klanten wordt gehoord, ontvangen en zorgvuldig verwerkt. Er worden veel projecten uitgevoerd om culturele ruimtes en milieuvriendelijke landschappen te creëren. Er worden veel handige diensten geëvalueerd en toegevoegd, zoals: telefoonopladers, gratis wifi, een speelruimte voor kinderen, een kinderopvang en er wordt gezorgd voor infrastructuur voor mensen met een beperking.
"Na de moeilijke jaren van de COVID-19-pandemie is Noi Bai International Airport, dankzij de uitstekende inspanningen van het personeel en de agentschappen in de operationele keten, 31 plaatsen gestegen om in 2024 terug te keren naar de top 100 van beste luchthavens ter wereld, wat bijdraagt aan het bevestigen van de positie en het prestige van de belangrijke internationale toegangspoort tot de hoofdstad Hanoi in de ogen van passagiers en internationale vrienden", benadrukte de leider van Noi Bai International Airport.
Net als Noi Bai streeft Da Nang International Airport er voortdurend naar om de infrastructuur te verbeteren, een aantal voorzieningen toe te voegen, de servicekwaliteit te verbeteren en het personeel te trainen en te ontwikkelen om de passagierservaring te verbeteren.
Deze luchthaven richt zich altijd op het promoten van de Vietnamese cultuur. Er wordt geïnvesteerd in het creëren van miniatuurlandschappen die de lokale identiteit benadrukken en traditionele elementen worden verwerkt in podiumkunsten, zoals het programma 'Heritage Road'.
Op 1 januari 2024 werd Da Nang International Passenger Terminal de eerste en enige terminal in Vietnam die een 5-sterrenbeoordeling kreeg volgens de Skytrax-normen, na voortdurende inspanningen om de faciliteiten te verbeteren en de passagierservaring te optimaliseren.
Volgens de resultaten worden door Skytrax onder andere de volgende voorzieningen gewaardeerd: business class lounges, kinderwagens, speelruimtes voor kinderen, moeder-en-babyruimtes, winkelwagens, gebedsruimtes, self check-in balies, self bagage drop-off balies, automatische immigratiepoorten en automatische vertrekpoorten.
Da Nang International Airport behoorde in 2020 ook tot de "Top 10 meest verbeterde luchthavens ter wereld".
De World Airport Awards werden voor het eerst in 1999 gehouden, toen Skytrax haar eerste wereldwijde klanttevredenheidsonderzoek op luchthavens uitvoerde. Dit onderzoek geldt als een kwaliteitsmaatstaf voor luchthavens wereldwijd en beoordeelt de klantenservice en faciliteiten op meer dan 500 luchthavens. Er is geen inschrijfgeld of enige vorm van betaling van een luchthaven (of andere derde partij) vereist voor deelname aan de enquête of prijs. De enquête en de prijsuitreiking worden volledig uitgevoerd door Skytrax. Reizigers van over de hele wereld namen deel aan klanttevredenheidsonderzoeken op luchthavens om de winnaars van de prijzen te bepalen. |
Volgens VNA
Bron
Reactie (0)