President Japan Airlines: Klantervaring is topprioriteit

Mevrouw Tottori, 60, begon in 1985 bij Toa Domestic Airlines, dat in 2001 fuseerde met Japan Airlines. In 2015 was ze Senior Director van de Cabin Crew Division en klom ze gestaag op. In tegenstelling tot haar voorgangers begon mevrouw Tottori's carrière niet in de techniek of als piloot. En het is zeldzaam in de branche dat een voormalig stewardess de top bereikt.

Bekwame en meelevende leider

Van de laatste tien presidenten van Japan Airlines zijn er zeven afgestudeerd aan de prestigieuze Universiteit van Tokio. Tottori studeerde aan het Kwassui Women's College in Nagasaki, een van de beste onderwijsinstellingen voor vrouwen. Haar voorganger had een achtergrond in vliegtuigonderhoud, terwijl de vorige president een pilotenachtergrond had. Japan Airlines rechtvaardigde de benoeming van Tottori door te wijzen op haar diepgaande kennis van vluchtuitvoering en luchtvaartveiligheid. Ze leverde ook belangrijke bijdragen tijdens de COVID-19-pandemie aan het handhaven van de veilige bedrijfsvoering van de luchtvaartmaatschappij. Tottori's opmars naar de top is een zeldzaamheid in Japan, waar vrouwen nog steeds met veel obstakels in hun carrière te maken hebben. Japanse bedrijven worden traditioneel gedomineerd door mannen, met vrouwen die minder dan 1% van de senior managementposities bekleden. Dit cijfer weerspiegelt de trage vooruitgang die Japan boekt bij het bevorderen van gendergelijkheid onder bedrijfsleiders.

Nữ Chủ tịch Japan Airlines: Trải nghiệm của khách hàng là ưu tiên hàng đầu- Ảnh 1. — Mevrouw Mitsuko Tottori

Tottori's leiderschapsstijl wijkt af van de traditie van Japan Airlines. In tegenstelling tot haar voorganger, die geen financiële of operationele achtergrond had, ligt haar kracht in haar diepgaande mensenkennis. Ze legt speciale nadruk op afdelingen zoals stewardessen en klantenservice en bevordert een bedrijfscultuur waarin de passagierservaring en het welzijn van medewerkers centraal staan. Als leider streeft ze ernaar een omgeving te creëren waarin alle medewerkers zich optimaal kunnen ontwikkelen. Ze gelooft dat een positieve werkomgeving essentieel is voor goede service.

Tottori's leiderschap wordt gekenmerkt door een sterk begrip van luchtvaartoperaties en een toewijding aan veiligheid. Haar ambtstermijn viel samen met cruciale momenten in de geschiedenis van Japan Airlines, waaronder het recente dodelijke incident op Haneda Airport. Ondanks de uitdagingen is ze standvastig gebleven in haar streven om veiligheid voorop te stellen en operationele procedures te verbeteren.

Tottori's karakter is verder versterkt door de ongekende uitdagingen van de COVID-19-pandemie. Als Senior Vice President van de Cabin Crew Division in 2020 leidde ze initiatieven om cabinepersoneel te ondersteunen in turbulente tijden. Haar vermogen om het team door de crisis te leiden en tegelijkertijd de veiligheid en het welzijn van de medewerkers te waarborgen, heeft Japan Airlines niet alleen geholpen om te overleven, maar heeft ook haar reputatie als competent en meelevend leider gevestigd.

"Geen twee vluchten zijn hetzelfde"

Gevraagd naar wat haar al tientallen jaren bij Japan Airlines bindt, legde Tottori uit dat het in Japan gebruikelijk is om expertise binnen één organisatie te ontwikkelen. Het werk als stewardess is voor haar nooit saai geweest, omdat elke vlucht nieuwe ervaringen, leermogelijkheden en interactie met passagiers met zich meebrengt. Het is deze dynamiek die ervoor zorgt dat de tijd voorbijgaat zonder zwaar te worden. "Als voormalig stewardess realiseerde ik me dat geen twee vluchten precies hetzelfde zijn. Elke dag zijn er nieuwe ontdekkingen , lessen en gesprekken met klanten. Dus ik besef me nooit echt hoeveel jaren er zijn verstreken", vertelde Tottori. Met diverse ervaringen, van service aan boord en lesgeven tot werken op afdelingen voor vluchtveiligheid en klantervaring, heeft ze een solide basis opgebouwd die gebaseerd is op twee kernelementen: veiligheid en service.

Nữ Chủ tịch Japan Airlines: Trải nghiệm của khách hàng là ưu tiên hàng đầu- Ảnh 2.

Wat betreft genderdiversiteit in de luchtvaartsector, prijst Tottori Japan Airlines voor aanzienlijke vooruitgang. Met een genderverdeling van 50:50 binnen het bedrijf en ongeveer 30% van de managementfuncties bekleed door vrouwen, beschouwt ze Japan Airlines als een diverse werkplek. Als pionier in het bevorderen van inclusiviteit steunt ze actief initiatieven die de carrièremogelijkheden voor vrouwen vergroten. Waar stewardessen voorheen overwegend vrouwen waren, zien vrouwelijke leiders nu steeds meer mannen de sector betreden. Ondertussen neemt ook het aantal vrouwelijke ingenieurs en piloten toe, wat een weerspiegeling is van de positieve veranderingen in de sector.

Mitsuko Tottori's reis van stewardess tot de top van Japan Airlines getuigt van doorzettingsvermogen en toewijding. Haar verhaal is een inspiratiebron voor iedereen die groot durft te dromen en onvermoeibaar werkt aan positieve verandering.

Bron: https://phunuvietnam.vn/nu-chu-cich-japan-airlines-trai-nghiem-cua-khach-hang-la-uu-tien-hang-dau-20250402145123657.htm