De administratieve procedures en processen op 63 portalen van overheidsdiensten zijn nog steeds ingewikkeld.

DNVN - De resultaten van de evaluatie van 63 overheidsportalen in 2024 laten zien dat de overheidsportalen niet voldoen aan de behoeften van de gebruikers. Dit komt vooral doordat de oorspronkelijke administratieve processen nog steeds ingewikkeld en niet volledig gedigitaliseerd zijn.

Tijdens het seminar "Evaluatie van 63 provinciale portalen voor overheidsdiensten vanuit het perspectief van de gebruiker in 2024" op 21 augustus, zei de heer Nguyen Minh Hong, voorzitter van de Vietnamese Digital Communications Association, dat online portalen voor overheidsdiensten (DVCTT) een sleutelrol spelen in de sterke ontwikkeling van de digitale overheid en de verbinding tussen de overheid en burgers en bedrijven. Het evalueren van DVCTT's vanuit het perspectief van de gebruiker is van cruciaal belang om ervoor te zorgen dat de digitale transformatie voldoet aan de behoeften en verwachtingen van de burgers.

Volgens de beoordelingsresultaten van 63 portalen voor overheidsdiensten in 2024 hebben gemeenten enige verbeteringen doorgevoerd in het leveren van openbare diensten in vergelijking met de beoordelingsresultaten in 2023. Veel portalen voor overheidsdiensten behaalden het niveau 'goed' op de twee criteria 'Aanbieden van ondersteunende informatie' en 'Gebruiksgemak van zoekhulpmiddelen'.

Dhr. Nguyen Minh Hong - Voorzitter van de Vietnam Digital Communications Association.

Alle 63 portalen voor overheidsdiensten kennen echter enkele ongemakken voor gebruikers, of het nu ambtenaren of burgers zijn, met name voor gebruikers in afgelegen gebieden, op eilanden en bij mensen met een beperking. Alle provincies en steden moeten investeren in de verbetering van portalen voor overheidsdiensten op vele vlakken om het gemak, de gebruiksvriendelijkheid en de toegankelijkheid te vergroten en tegemoet te komen aan de behoeften van alle gebruikers.

"Over het algemeen hebben de portalen voor overheidsdiensten niet voldaan aan de behoeften van gebruikers en hebben ze het uiteindelijke doel, namelijk het creëren van gemak bij het uitvoeren van administratieve procedures, niet bereikt. Veel gebruikers van de portalen voor overheidsdiensten kunnen de procedures nog steeds niet zelf voltooien en zijn afhankelijk van directe begeleiding of assistentie van ambtenaren", aldus de heer Nguyen Duc Lam, vertegenwoordiger van het onderzoeksteam.

De heer Nguyen Duc Lam - vertegenwoordiger van het onderzoeksteam dat in 2024 63 portalen voor openbare diensten evalueert.

Volgens de onderzoeksresultaten voldoen maar liefst 60 DVC-portals niet aan de criteria voor bescherming van persoonsgegevens en privacy; 39 DVC-portals voldoen niet aan de criteria voor toegankelijkheid voor mensen met een beperking. De meeste DVC-portals zijn slechts matig compatibel met zowel computers als smartphones.

"Een van de hoofdoorzaken van de tekortkomingen en moeilijkheden is dat administratieve processen en procedures nog steeds ingewikkeld en niet volledig gedigitaliseerd zijn. Overheidsdiensten worden nog steeds op basis van papieren en directe processen en procedures op het portaal van de overheidsdienst gepubliceerd, in plaats van digitaal en indirect...", aldus de heer Lam.

Om de levering van publieke diensten te verbeteren, adviseert het onderzoeksteam provincies en steden om technische fouten in het publieke serviceportaal te controleren en te verhelpen. Zo wordt de efficiëntie, inhoud en transparantie van de informatie verbeterd en wordt het gemak, de toegankelijkheid en de gebruiksvriendelijkheid vergroot.

De capaciteit van kaderleden, ambtenaren en overheidsmedewerkers om publieke diensten te implementeren en te leveren, moet worden verbeterd. Daarnaast moet er communicatie worden opgezet om mensen bewuster te maken van het gemak van publieke serviceportals en publieke diensten.

Het belangrijkste is om de mindset over de digitale omgeving te veranderen, door ons te richten op het ontwikkelen van beleid en het implementeren van overheidsdiensten vanuit een digitaal bestuursperspectief. Met name door ons te richten op het bevorderen van natuurlijke interacties in de digitale omgeving tussen leveranciers en gebruikers van overheidsdiensten.

"De toepassing van digitale technologie en dataverbindingen moet flexibel worden geïmplementeerd om administratieve belemmeringen weg te nemen en er tegelijkertijd voor te zorgen dat gegevens effectief worden gedeeld en verbonden", adviseert de heer Nguyen Quang Dong, directeur van het Institute for Policy Studies and Media Development (IPS).

Minh Thu

Bron: https://doanhnghiepvn.vn/chuyen-doi-so/xa-hoi-so/quy-trinh-thu-tuc-hanh-chinh-tren-63-cong-dich-vu-cong-con-phuc-tap/20240821104042914