Bekijk en verduidelijk klachten van klanten over hoge elektriciteitsrekeningen

Naar aanleiding van klachten van een aantal klanten in de provincie Phu Tho over de sterke stijging van de elektriciteitsrekeningen in juni 2025 ten opzichte van de voorgaande maanden, hebben de elektriciteitssector in het algemeen en het elektriciteitsbedrijf Phu Tho in het bijzonder proactief alle meterstandgegevens gecontroleerd en informatie vergeleken. Daarnaast hebben ze direct maatregelen geïmplementeerd om klanten op een tijdige en transparante manier te antwoorden en te ondersteunen.

Medewerkers van het elektriciteitsbedrijf Phu Tho geven instructies aan mensen over het gebruik van energiebesparende elektrische apparatuur.

Na analyse van de feitelijke situatie gaf Phu Tho Electricity Company vier belangrijke redenen: in juni 2025 werden recordtemperaturen geregistreerd in veel noordelijke provincies, waaronder de provincie Phu Tho, met vele dagen met temperaturen boven de 36 °C. De vraag naar koelapparatuur zoals airconditioners en elektrische ventilatoren in huishoudens nam sterk toe. Dit is een van de belangrijkste redenen voor het hoge elektriciteitsverbruik.

Bovendien is dit de zomervakantieperiode voor studenten op alle niveaus, waardoor de tijd en frequentie van het gebruik van elektrische apparaten toeneemt, wat leidt tot een hoger verbruik. In veel gevallen verbruikten klanten de afgelopen maanden weinig, maar door het toegenomen elektriciteitsverbruik moeten ze deze maand veel betalen voor elektriciteit. De hoeveelheid elektriciteit stijgt misschien maar met een paar honderd kWh, maar de prijs loopt aanzienlijk op.

In sommige gevallen heeft de draad na de meter van de klant niet genoeg doorsnede. Hierdoor scheurt de isolatie bij een stijgende omgevingstemperatuur en neemt de belasting van het huishouden toe. Hierdoor ontstaat overbelasting en lekstroom, wat leidt tot vermogensverlies en een hogere elektriciteitsrekening.

Naar aanleiding van de feedback van klanten heeft Phu Tho Electricity Company duidelijk aangegeven dat het altijd openstaat voor en bereid is samen te werken met de relevante autoriteiten om alle problemen op een objectieve en transparante manier te verduidelijken. Het bedrijf heeft zijn aangesloten eenheden verzocht om gevallen van plotselinge stijgingen van de elektriciteitsproductie grondig te onderzoeken en tegelijkertijd consultaties te organiseren over zuinig elektriciteitsverbruik, klanten rechtstreeks uitleg te geven, hen te begeleiden bij het controleren van meterstanden, het vergelijken van rekeningen en het gebruik van elektronische zoekkanalen zoals de EVNNPC-klantenservice-app of de klantenservicewebsite. Alle vragen van mensen komen via verschillende kanalen binnen, waarbij mensen worden aangemoedigd om contact op te nemen via de telefooncentrale, de EVNNPC-klantenservice-app of rechtstreeks naar transactiekantoren te gaan voor snelle en volledige ondersteuning.

De elektriciteitssector in het algemeen en Phu Tho Power Company in het bijzonder beloven klanten te blijven begeleiden en eventuele fouten die worden ontdekt strikt te behandelen, en proactief en met het grootste verantwoordelijkheidsgevoel te reageren op feedback. Het waarborgen van de legitieme rechten van klanten en het behouden van het vertrouwen van mensen is een consistent doel dat de hele sector altijd nastreeft.

Thu Ha

Bron: https://baophutho.vn/ra-soat-lam-ro-cac-phan-anh-cua-khach-hang-ve-hoa-don-tien-dien-tang-cao-235668.htm