Vloer verhoogt tarieven voor hoogseizoen, online verkopers maken zich zorgen

Vlak voor het einde van het jaar staan ​​e-commerce retailers nog steeds onder extra druk, omdat een van de grootste platforms in Vietnam, TikTok Shop, de tarieven blijft verhogen.

E-commerceplatforms verhogen voortdurend de tarieven, waardoor er druk ontstaat op verkopers - Foto: QUANG DINH

Vanaf 27 oktober brengt het e-commerceplatform TikTok Shop een nieuw tarief in rekening: de zogenaamde 'orderverwerkingskosten'. Dit tarief bedraagt ​​3.000 VND/order (inclusief belasting) voor alle bestellingen, ongeacht de waarde of hoeveelheid.

Eerder verhoogde het platform ook al de platformcommissie voor standaardverkopers met maximaal 300%. Het nieuwe beleid zorgt ervoor dat de "mand met kosten" zich opstapelt, de winst afbrokkelt en de bedrijfsrisico's voor online verkopers vergroot.

Vloeren kijken elkaar aan om de tarieven te verhogen vóór het hoogseizoen

De heer Hai Nam (HCMC), die sportkleding verkoopt via TikTok Shop, bereidt zich voor op de piekperiode van het eindejaarsaankopenseizoen en de start van het Tet-seizoen van 2026. Hij is "walgelijk" door het nieuws dat dit platform een ​​nieuw soort vergoeding blijft vragen.

Hij zei dat kleine handelaren zoals hij al een reeks kosten moeten dragen vanwege platformkosten, zoals commissies, extra vouchers (promotiemaatregelen waarbij verkopers de kosten van kortingen voor klanten met het platform moeten delen)... In totaal bedragen deze kosten ongeveer 23-30% van de omzet van elke order.

Alleen al in oktober introduceerde het platform voortdurend nieuwe beleidsmaatregelen, met orderverwerkingskosten van 3.000 VND/order en verzendkosten van ongeveer 1.620 VND/order. Hierdoor daalde de winst van de verkoper verder, terwijl de winstmarge al erg klein was.

De heer Nam schat dat hij voor een product met een omzet van ongeveer VND 500.000,- bijna VND 155.000,- aan vloerkosten moet uitgeven, om nog maar te zwijgen van een reeks andere kosten om het bedrijf draaiende te houden, zoals operationele kosten (verpakking, personeel, elektriciteit en water...), reclame, affiliate marketing... Ondertussen daalt de importprijs niet, maar stijgt hij juist, waardoor de winstmarges krimpen en de bedrijfsrisico's toenemen.

Mevrouw Bich Chi, een verkoopster van huishoudelijke apparaten die in Ho Chi Minhstad woont, zei dat het in de nabije toekomst bijna "onmogelijk" is om het low-cost verkoopmodel te handhaven, vooral aan het einde van het jaar en in de buurt van Tet 2026.

Deze handelaar berekende dat zelfs als het platform de kosten voor verkopers zou verhogen, het niet eenvoudig zou zijn om de prijzen voor klanten te verhogen. Want als de prijzen zouden stijgen, zou er een risico bestaan ​​dat klanten verloren zouden gaan en dat ze niet meer konden deelnemen aan de promotieprogramma's van het platform. "Kleine retailers hebben het nu moeilijk om te overleven op het platform. Het is nog moeilijker om te concurreren met producten met een lage waarde", aldus mevrouw Chi.

Zeker omdat veel Chinese verkopers kraampjes hebben geopend op TikTok Shop en zo rechtstreeks concurreren met Vietnamese handelaren.

"Het probleem is dat de verdiepingen de neiging hebben om naar elkaar te kijken om de prijzen te verhogen. Als de ene verdieping eerst stijgt, volgt er een paar maanden later een andere verdieping. Als de verkoper niet oppast, kan hij veel geld verliezen", aldus mevrouw Bich Chi.

Niet alleen TikTok Shop, maar ook de platforms Shopee en Lazada trokken vanaf juli 2025 de aandacht toen ze het belasting- en tariefbeleid aanpasten.

Onlineverkopers moeten veranderen

Volgens onderzoek van Tuoi Tre is het einde van het jaar een belangrijk "seizoen" voor explosieve verkopen, maar de plotselinge verhoging van de minimumprijs brengt veel risico's met zich mee. Bijvoorbeeld: als de verkoper de prijs verhoogt om de kosten te dekken, kan dit de koopkracht beïnvloeden; als de prijs gelijk blijft, zal de winst kleiner worden.

Voor kleine handelaren zijn de winstmarges al laag, waardoor het toevoegen van nieuwe kosten een aanzienlijke druk legt. De verhoging van de kosten bevoordeelt grote merken die de kosten kunnen "rechtvaardigen" - het segment van de kleine handelaren wordt gedwongen manieren te vinden om het tij te keren of het platform te verlaten. Aan de andere kant biedt het feit dat sommige kleine handelaren hun bedrijfsmodel moeten heroverwegen, ook kansen voor degenen die eerder en sneller van richting willen veranderen.

In een gesprek met Tuoi Tre zei mevrouw Nguyen Thi Anh Hong, directeur e-commerce van het 24hStore-winkelsysteem, dat verkopers, met name kleine handelaren, niet op slechts één kanaal moeten "inzetten", maar moeten uitbreiden: hun eigen website, Facebook/Instagram voor de verkoop, Zalo, hun eigen livestreamkanaal, of samenwerken met kleinere platforms. Multichannel helpt de afhankelijkheid van platforms die de kosten verhogen te verminderen.

Overweeg indien mogelijk ook om andere offline kanalen te gebruiken (pop-upverkoop, verkoop in fysieke winkels, markten, eindejaarsmarkten). Als de online kosten 'onder druk staan', kan offline verkoop dit compenseren.

"Kleine handelaren kunnen waarde toevoegen om kosten te compenseren door de klantervaring te verbeteren, zoals: betere verpakking, betere aftersalesservice, speciale promotiecombinaties... zodat klanten bereid zijn om iets meer te kopen. Kies tegelijkertijd voor producten met hogere marges in plaats van te concurreren om lage prijzen (bijvoorbeeld exclusieve producten, producten met een duidelijk USP (difference point)... of importeer kleine hoeveelheden om eerst te testen)", suggereerde mevrouw Hong.

Volgens deze zakenman zouden verkopers zich, in de context van e-commerceplatforms die voortdurend de kosten verhogen, proactief moeten richten op het opbouwen van hun eigen merken in plaats van alleen maar "platformwinkels" te zijn. Wanneer klanten zich een duidelijk merk herinneren, zullen ze ernaar toe komen, zelfs als ze zich buiten het platform bevinden, en dat is de hefboom om over te stappen op private kanalen.

Daarnaast zouden verkopers het gebruik van contentmarketing, livestreams en sociale media moeten promoten om een ​​'community' van trouwe klanten te creëren. Zo worden ze minder afhankelijk van het aantal klanten op de winkelvloer.

Verkopers kunnen zich richten op producten met een laag retourpercentage, makkelijk te verkopen producten of producten die aan het einde van het jaar populair zijn, in plaats van honderden kleine winkelcodes te verspreiden. Daarnaast kunnen ze het 'pre-order'-model proberen om de voorraad en risico's te verminderen als ze de platformkosten en operationele kosten te hoog vinden, aldus mevrouw Hong.

Kleine handelaren leren professionele livestreamvaardigheden in het programma "Professionele livestreamverkoopvaardigheden" bij E2E Studio (HCMC) - Foto: QUANG DINH

Noodzaak om de afhankelijkheid van de vloer te verminderen

Gezien deze realiteit proberen veel verkopers hun distributiekanalen te diversifiëren om niet volledig afhankelijk te zijn van e-commerceplatforms . Deze transformatie vereist echter een duurzame strategie.

Meester van Publiek Beleid Huynh Ho Dai Nghia zei dat het volgens de regels van de digitale economie onvermijdelijk is dat e-commerceplatforms nieuwe kosten in rekening brengen, een trend die wereldwijd aan populariteit wint. Het is belangrijk om op te merken dat de platforms nu een hoge mate van autonomie hebben, maar dit betekent niet dat ze in een "grijze zone" kunnen opereren.

Er moet een mechanisme komen om tariefstructuren openbaar te maken, de verkopersgemeenschap (met name kleine handelaren) te raadplegen alvorens beleid te implementeren, en een gedragscode uit te vaardigen om zowel verkopers als consumenten te beschermen. Tegelijkertijd is er een wettelijk kader nodig om kleine online handelaren te erkennen en te beschermen.

Hij adviseerde ook dat e- commerceplatforms de tarieven moeten stratificeren op basis van de orderwaarde, de productcategorie of de omvang van de verkoper. Daarnaast moeten ze transparant zijn over de efficiëntie van het gebruik van tarieven en een kanaal voor feedback over het publieke beleid creëren.

Kleine handelaren moeten zich per branchegroep verbinden, kosten delen en gebruikmaken van meerdere kanalen om de afhankelijkheid van één platform te verminderen.

" E-commerce bevindt zich in een volwassen stadium", benadrukte de heer Nghia. Succes wordt niet alleen gemeten aan de hand van groei en totale transactiewaarde, maar ook aan de kwaliteit van het ecosysteem en de eerlijkheid tussen deelnemers.

Lanceer promoties om klanten aan te trekken om buiten de winkel te kopen

Volgens gegevens zijn veel winkels de laatste tijd begonnen met het aantrekken van klanten van de winkelvloer naar sociale mediakanalen zoals Facebook, Instagram en Zalo. Ook kunnen klanten er terecht om direct in de winkel te winkelen.

Door promoties en speciale aanbiedingen voor offline klanten te lanceren, willen online verkopers consumenten meer motiveren om hun winkelgedrag te veranderen.

Nguyen Thao Van (22 jaar), studente aan de Van Lang Universiteit, vertelde dat ze onlangs via de Facebook-fanpagina van een merk een set waterverf voor bijna 350.000 VND had gekocht en daarbij een gratis penseel en stickers had gekregen.

"Als je op de winkelvloer koopt, is de prijs hoger en krijg je geen cadeaus," vertelde Van. Ze benaderde de verkoper via Facebook, maar ze vertrouwde de pagina nog steeds omdat deze een geverifieerd keurmerk had (blauw vinkje), een duidelijk merk, en omdat zij en haar vrienden er al vaak iets hadden gekocht.

Tegelijkertijd verwijzen veel merken klanten door naar hun eigen websites met flexibelere prijzen en meer diverse ontwerpen. Andere investeren opnieuw in fysieke winkels om de directe klantervaring te verbeteren.

Terug naar het onderwerp

PRUIMEBLOESEM - DEUGD

Bron: https://tuoitre.vn/san-tang-phi-truoc-mua-cao-diem-nguoi-ban-hang-online-lo-sot-vo-2025102608272575.htm