De workshop over het versterken van de capaciteit van de financiële sector door middel van AI-toepassingen bracht meer dan 100 leiders van bedrijven en banken bijeen om deel te nemen aan de discussie. Foto: PV
Tijdens een recente workshop over het versterken van de capaciteit van de financiële sector door middel van AI-toepassingen zei de heer Nguyen Hoang Minh, hoofd van het kantoor van de Vietnam Banks Association in Ho Chi Minhstad: "Het toepassen van AI in digitale transformatie is de sleutel om banken te helpen doorbraken te bereiken in het digitale tijdperk. Dit proces vereist echter langetermijninvesteringen en een alomvattende strategie. De vereniging begeleidt banken om bewustzijn te creëren en praktische ervaringen te delen. We ondersteunen ook de implementatie van het beleid van de overheid en de staatsbank, gericht op een modern, veilig en duurzaam digitaal financieel ecosysteem."
Vanuit zijn perspectief op AI deelde de heer Le Hong Minh, voorzitter van VNG : "Gezien de AI-golf wacht VNG niet af, maar onderneemt proactief actie. We kiezen voor een gedurfde aanpak: kleine investeringen, stapsgewijs, snelle implementatie op vele gebieden, waarbij de waarde voor de gebruiker voorop staat. Het is moeilijk om direct financiële efficiëntie aan te tonen met baanbrekende technologie zoals AI. Maar ik geloof dat wanneer AI-kosten stijgen, maar eindgebruikers echt nuttige functies bieden, dat de maatstaf voor efficiëntie is en tegelijkertijd omzet in langetermijnwaarde voor het bedrijf."
De heer Truong Huu Loc, Operations Director van Papaya, vervolgde zijn verhaal over dit onderwerp en zei dat de eerste stap in de toepassing van AI in de Papaya-applicatie het ontvangen en goedkeuren van verzekeringsdocumenten is. "Ons concurrentievoordeel ligt in het automatiseren van compensatieclaims. Volgens de traditionele regelgeving duurt de verwerking 7-12 dagen. Voor levensverzekeraars is dit, met behulp van Papaya's digitale verzekeringsmodel, teruggebracht tot 1 dag. Papaya is uitgegroeid tot de unit met het hoogste compensatiepercentage in de markt. Dit alles dankzij de toepassing van AI in het ontvangen en goedkeuren van documenten", aldus de heer Loc.
Met betrekking tot het verbeteren van de capaciteit van de financiële sector door middel van AI-toepassingen zei de heer Nghiem Si Thang, directeur Financiële Bankoplossingen bij Galaxy Technology Services, dat Galaxy zich richt op lidbedrijven die gespecialiseerd zijn in technologie en een ecosysteem creëert dat groot genoeg is om alle sectoren te bestrijken. Galaxy richt zich op het bouwen van een bankplatform voor de hele groep. Op basis van het bankplatform richt het bedrijf zich op de klant en ontwikkelt het systeem geleidelijk om te voldoen aan de behoeften van transacties in meerdere sectoren en met meerdere professionals. Het personaliseren van de klantervaring is een belangrijke factor en daarvoor is de toepassing van AI onmisbaar.
"We zijn begonnen met het betalingssysteem en hebben AI gebruikt om transactiegegevens te verwerken. Daarmee hebben we een belangrijk succespunt in automatisering bereikt. AI wordt ook toegepast bij kredietbeoordeling, kredietverlening en supersnelle betalingen. Daarnaast speelt AI een belangrijke rol bij het verbeteren van de beveiliging. We gebruiken AI om data te destilleren, de besluitvorming te optimaliseren en de operationele efficiëntie te verbeteren", aldus de heer Nghiem Si Thang.
De heer Andy Tran, CFO van Zalopay, deelde mee dat Zalopay de toepassing van AI op drie belangrijke gebieden heeft geïdentificeerd om zijn concurrentievoordeel te ontwikkelen en te behouden. Ten eerste heeft Zalopay in het segment financiële producten, met name kredietverlening, een reeks oplossingen voor kredietscores en kredietbeslissingen ontwikkeld, waarmee ongeveer 3 miljoen van de 16 miljoen gebruikers van Zalopay worden bediend. Begin dit jaar was dit aantal gestegen tot 7 miljoen, wat aantoont dat AI succesvol is toegepast om het kredietverleningsproces te optimaliseren.
Ten tweede blijft Zalopay haar individuele klantenserviceplatform ontwikkelen en steeds aantrekkelijkere producten lanceren om gebruikers geïnteresseerd te houden en het te blijven gebruiken.
Tot slot richt Zalopay zich op het optimaliseren van de klantervaring. Zalopay gebruikt niet alleen chatbots, maar ontwikkelt ook spraakgestuurde agents om de interactie met gebruikers te verbeteren. Uit onderzoek blijkt dat gebruikers liever praten dan chatten. Spraakgestuurde agents kunnen de regionale stem van de gebruiker herkennen en hierop inspelen, wat bijdraagt aan een directere en effectievere ervaring.
Mevrouw Duong Thi Thu Trang, COO van Mobio, zei: Het toepassen van AI in producten brengt veel potentieel met zich mee. Mobio heeft dit opgesplitst in twee hoofdgebieden: AI ondersteunt het optimaliseren van marketingstrategieën, het vergroten van de interactie met klanten en het gebruiken van deze technologie om klantgedrag te analyseren. Hierdoor worden passende benaderingsstrategieën en suggesties geboden, wat leidt tot een hogere efficiëntie in marketingcampagnes.
AI-assistenten ondersteunen gebruikers direct, met name de financiële en verkoopmedewerkers. Het opzoeken van klant- of productinformatie kan soms tijd kosten. In plaats van het gebruik van onafhankelijke tools, verwerkt AI op het platform van Mobio de informatie direct en bespaart het gebruikers tijd.
Wanneer AI in de workflow wordt geïntegreerd, kan het informatie analyseren en optimaliseren, waardoor geschikte opties worden voorgesteld en de werkefficiëntie wordt verbeterd. Dit bespaart tijd en verhoogt de arbeidsproductiviteit.
Bron: https://vietnamnet.vn/sep-cong-ty-tai-chinh-bao-hiem-khang-dinh-ai-la-su-song-con-voi-doanh-nghiep-2388803.html
Reactie (0)