De markt voor neprecensies is een open markt.
Een maand geleden kocht mevrouw Minh Hanh (wijk Binh Trung, Ho Chi Minh-stad) een blender op een e-commerceplatform Het product heeft meer dan 1.000 5-sterrenrecensies en honderden reacties die het volgende loven: "goed product, snelle levering, zorgvuldig verpakt".
" Ik zag niemand klagen, dus ik dacht dat het product wel goed moest zijn. Maar toen ik het ontving, stopte ik het in het stopcontact en het werkte niet, en de behuizing was gedeukt. Ik heb de winkel een berichtje gestuurd, maar ze hielden hun mond. Ik had het gevoel dat ik werd opgelicht ," zei mevrouw Hanh.
Uit een onderzoek van Nielsen naar bezorgdheden bij online winkelen blijkt dat maar liefst 84% van de gebruikers zich zorgen maakt over de productkwaliteit.
Consumenten baseren hun beslissing om een product al dan niet te kopen ook vaak op reviews. Om gebruikers te overtuigen online winkelen te vertrouwen, zoeken verkopers daarom naar manieren om meer positieve reviews over het product te krijgen.
Maar achter de cijfers en virtuele sterren kunnen consumenten het slachtoffer worden van trucs, terwijl kleine retailers worstelen met hevige concurrentie.
De heer T, eigenaar van een online modewinkel , gaf toe dat hem ooit de service werd aangeboden om "5-sterrenrecensies te kopen".
" Voor elke 2.000 tot 4.000 VND krijg ik een recensie met commentaar en foto's. Als ik 1 miljoen uitgeef, kan ik binnen een paar dagen honderden recensies hebben", aldus de heer T.
Volgens de heer T. geeft het algoritme op e-commerceplatforms prioriteit aan het weergeven van producten met veel positieve recensies, waardoor nieuwe producten gemakkelijk bovenaan de zoekresultaten terechtkomen. " Als er geen sterren zijn, klikken mensen er niet op. Maar als er een paar honderd 5-sterrenrecensies zijn, zal het bestelpercentage stijgen", aldus de heer T.
Sterker nog, niet alle producten met neprecensies zijn van slechte kwaliteit. Sommige winkeleigenaren gaven aan dat ze recensies kochten om "in eerste instantie voet aan de grond te krijgen", terwijl het nieuw gelanceerde product nog geen echte bestellingen of feedback van klanten had.
Momenteel gebeurt het verkopen van nepreviews en het oppoetsen van bestellingen niet langer in stilte, maar wordt er openlijk reclame voor gemaakt op sociale media en websites. De verkoper hoeft alleen een servicepakket te kiezen, geld over te maken en de rest wordt gedaan door het "buff review"-team.
Met slechts een paar honderdduizend dong kunnen producten snel bovenaan de zoekresultaten terechtkomen, waardoor nepbeoordelingen een 'ticket' worden om mee te doen in de felle race van e-commerce.
Op een advertentiepagina voor “Cheap Shopee nepverkoop en recensie-oppoetsservice” wordt de prijs openbaar vermeld: “ Kies 10-20 producten met 40 5-sterrenrecensies: prijs 950.000 VND ”.
Een andere promotiepagina claimt ook “levenslange garantie, absolute veiligheid”, met een gedetailleerde prijslijst: "10 producten, 600 verkopen verhogen, 60-80 beoordelingen (foto's, video's ) - 450.000 VND; 20 producten, 2.800 verkopen, 300 beoordelingen - 1.700.000 VND".
Insiders in de sector noemen dit de ‘beoordelingshuurmarkt’ – waar elke metriek, van aankopen tot opmerkingen, kan worden ‘gemarkeerd’ voor geld.
Naarmate e-commerceplatforms hun controles verscherpten en accounts die neprecensies plaatsten streng bestraften, schakelden veel winkeliers over op het inhuren van echte mensen om bestellingen te plaatsen en reacties te schrijven om het systeem te omzeilen. Er ontstonden steeds meer groepen die 'ingehuurde bestellingen' accepteerden. In die tijd waren de kopers echt, de recensies waren echt, maar de waarheid over het product was... onzeker.
Alleen al in september werden op Shopee 23.000 accounts afgehandeld die de regels overtraden
Reagerend op VTC News Electronic Newspaper-verslaggever, vertegenwoordiger Shopee Vietnam zei dat het platform alleen gebruikers toestaat die daadwerkelijk bestellingen hebben geplaatst en dat het platform strikte authenticatiemechanismen toepast om transparantie te garanderen.
" Shopee combineert orderauthenticatie en data-analysetechnologie om ongebruikelijk gedrag te detecteren, zoals het plaatsen van nepbestellingen of het plaatsen van beoordelingen die niet de werkelijke ervaringen weerspiegelen ", bevestigt een vertegenwoordiger van Shopee.
Volgens informatie van Shopee heeft het platform alleen al in september 2025 bijna 23.000 accounts gedetecteerd en afgehandeld die de wet op het plaatsen van valse bestellingen en beoordelingen overtraden. Ook werden accounts tijdelijk of permanent geschorst.
" Gebruikersvertrouwen is een sleutelfactor in de ontwikkeling van het e-commerce-ecosysteem. Daarom nemen we dit probleem altijd serieus en nemen we proactieve maatregelen om het te voorkomen ", aldus een vertegenwoordiger van Shopee.
Deze persoon gaf echter ook toe dat de steeds geavanceerdere verschijning van externe diensten die 'één opknapbeurt geven en beoordelingen kopen' de controle bemoeilijkt en nauwe samenwerking vereist tussen platforms, beheersinstanties en consumenten zelf.
De markt voor neprecensies is niet alleen wijdverbreid op e-commerceplatforms, maar is ook openlijk actief op sociale netwerken.
Een verslaggever van VTC News werd door iemand uit de branche uitgenodigd om lid te worden van de groep "Ai Community - Affiliate Marketing Online" op Zalo, waar 's avonds regelmatig "gratis" cursussen over online verkoop worden aangeboden, gegeven door iemand die zichzelf een "online business expert" noemt.
Tijdens een proefles kregen verslaggevers systematische instructies over hoe ze "Facebook kunnen omtoveren tot een geldmachine". Dit varieerde van handmatige technieken zoals het aanmaken van meerdere nepaccounts om positieve reacties achter te laten tot "moderne" methoden: het gebruik van betaalde software in combinatie met voorbeeldopdrachten op ChatGPT om content te genereren en reacties en recensies te automatiseren.
Volgens de instructies hoeven deelnemers alleen de opdracht volgens het sjabloon in ChatGPT in te typen en de resultaten te kopiëren naar de automatische software. Het systeem genereert dan een reeks reacties en recensies die er "echt" uitzien voor de verkoopberichten. In de les worden de software en de link om de neprecensieservice te kopen openbaar gedeeld, zelfs met een promotie "korting als u nu koopt".
Deze ervaringen uit de praktijk laten zien dat sociale netwerken, waar consumenten vaak feedback krijgen en vragen kunnen stellen, worden uitgebuit om het mechanisme van vertrouwensmanipulatie te repliceren. Dit mechanisme verspreidt zich van e-commerceplatforms naar verkooppagina's en communitygroepen.
Volgens de heer Vo Do Thang, directeur van het Athena Cyber Security Center, worden 'virtuele beoordelingen' niet langer handmatig uitgevoerd, maar massaal uitgevoerd met behulp van automatische technologie.
" Er zijn systemen die bots en kunstmatige intelligentie (AI) gebruiken om in slechts een paar uur honderden reacties te genereren. Deze reviews zien er heel natuurlijk uit, bevatten spelfouten, foto's, aankooptijden, maar zijn allemaal nep", aldus de heer Thang.
Hij zei dat grote beurzen filtertools hebben die gebaseerd zijn op IP-adressen en ongebruikelijk postgedrag, maar dat "fraudeurs hun trucs voortdurend verbeteren."
" Zonder diepgaande analyse van gedragsgegevens is het erg moeilijk om dit te detecteren. AI kan content genereren die zo divers is dat het filters kan omzeilen. Dit is een echte technologische race tussen vervalsers en anti-vervalsers ", aldus de heer Thang.
Bron: https://baolangson.vn/thi-truong-review-ao-khi-5-sao-cung-co-the-mua-duoc-5061834.html
Reactie (0)