Ondanks technische fouten voert de one-stop-shop in het My Thuong Ward Public Administration Service Center nog steeds procedures uit om ervoor te zorgen dat mensen

Bedienen en verbeteren

In de beginperiode van het openbaar administratief centrum met twee verdiepingen ondervonden sommige plaatsen, zoals Phong Dinh, Phong Dien, Kim Tra, Long Quang, Kim Long, My Thuong, Vy Da... nog steeds problemen met de verbinding met het systeem. Gegevens werden niet gesynchroniseerd en soms was er sprake van onderbrekingen. Sommige Public Administration Service Centers (PVHCC) waren nog steeds in de war met de nieuwe platforms, zoals het aanmaken van accounts, het gebruik van digitale handtekeningen, het coördineren van bestanden in de software of het niet kunnen verbinden met het systeem voor het inleveren van resultaten.

In de wijk My Thuong raakte de heer Nguyen Duc Phu, adjunct-directeur van het Openbaar Dienstencentrum, ongeduldig toen de afdelingen nog steeds geen kosten en heffingen via het systeem konden innen en papieren bonnen moesten uitschrijven. Of in het Openbaar Dienstencentrum van de wijk Vy Da, hoewel de klok al 11:30 uur had geslagen, bleef de computer van de specialist van de certificeringsafdeling het "roterende" pictogram tonen in afwachting van "laden". De medewerkers die de documenten verwerkten, moesten daarom "sorry" zeggen en deze burger vragen om vroeg in de middag terug te komen.

De heer Nguyen Kim Tung, adjunct-directeur van het Department of Science and Technology (DOST), zei dat om deze situatie te anticiperen en het probleem snel op te lossen, vanaf juni 2025 technische teams zullen worden opgericht om directe begeleiding te bieden of op afstand verbinding te maken via online managementgroepen. De resources zijn de leiders van afdelingen en vestigingen die online verbinding maken om snel te reageren en het probleem aan te pakken.

VNPT en Viettel zijn verantwoordelijk voor de technische aspecten en 166 openbare postknooppunten, waarvan het belangrijkste verbindingspunt wordt beheerd door het ministerie van Wetenschap en Technologie. Daarnaast blijft de stad de "Community Digital Technology Teams" en "Rapid Response Support Teams" operationeel houden om ambtenaren en burgers op lokaal niveau te ondersteunen en snel problemen op te lossen.

Naast het ondersteunen bij het oplossen van verbindings- en technische problemen, zorgen afdelingen en vestigingen er ook voor dat er personeel wordt ingezet om documenten en procedures voor mensen snel te verwerken.

In het Openbaar Dienstencentrum van de wijk Phong Dinh was het op de tweede dag van de ingebruikname van het nieuwe model nog steeds een chaos bij het ontvangen van bouwvergunningsaanvragen. Door de fusie van de gemeenten Phong Chuong en Phong Binh en de wijk Phong Hoa moest de wijk bij de verwerking van aanvragen van inwoners van de oude wijk om advies vragen aan het Volkscomité van de stad en de afdeling Bouw om te bepalen of er een vergunning nodig was. Dankzij het online conferentiesysteem dat het Volkscomité van de stad en de afdelingen en vestigingen van 40 sinds juni opgerichte Openbaar Dienstencentra met elkaar verbindt, werden problemen zoals die in de wijk Phong Dinh snel opgelost, waardoor administratieve procedures effectiever en gemakkelijker voor de inwoners konden worden afgehandeld.

Er worden dagelijks onlineconferenties gehouden waaraan veel belanghebbenden deelnemen, zodat lokale overheden snel ondersteuning kunnen bieden bij incidenten op het gebied van openbaar bestuur en deze kunnen afhandelen.

Gedurende de dagen dat de online conferentie, onder voorzitterschap van de heer Nguyen Thanh Binh, permanent vicevoorzitter van het Volkscomité van de stad, plaatsvond, samen met het veldteam dat de omschakeling naar het tweeledige bestuursmodel ondersteunde en uitvoerde, gemobiliseerd door het Ministerie van Wetenschap en Technologie, het Centrum voor Monitoring en Exploitatie van Slimme Steden (IOC), HueCIT, telecommunicatiebedrijven, departementen, afdelingen, enz., zijn veel technische, infrastructurele en procedurele problemen in gemeenten en wijken snel opgelost. Naast bediening en ondersteuning op afstand beschikt elke gemeente ook over een technologieteam ter plaatse om eventuele fouten op te lossen, waardoor overbelasting van het loket en overlast voor de inwoners wordt voorkomen.

Alles erin

Volgens de heer Nguyen Thanh Binh kampt het openbaar bestuurssysteem in wijken en gemeenten nog steeds met problemen op het gebied van configuratie en processen; systeemgegevens zijn niet uniform en synchroon gekoppeld; sommige oplossingen zijn nog niet geïmplementeerd... Daarom moet het team voor technologische ondersteuning, samen met de leiders van departementen, vestigingen en de raad van bestuur van 40 openbare bestuurscentra, tijdelijk in de beginfase van de werking van het tweelaags overheidsmodel, aan het begin en einde van elke dag deelnemen aan onlinevergaderingen. De vergadering in de vroege ochtend is bedoeld om de werkafhandeling bij te werken en te sturen, en de vergadering in de late namiddag om problemen samen te vatten, ervaringen op te doen en het operationele plan aan te passen. Deze aanpak garandeert een continue, flexibele werking en het tijdig oplossen van ontstane problemen.

Het IOC, het veldteam dat de omzetting van het tweeledige lokale bestuursmodel verzorgt, is niet alleen verantwoordelijk voor het afhandelen van incidenten. Samen met departementen en vestigingen ontwikkelt het team ook richtlijnen en werkt het algemene vragen en antwoorden bij in een 'Handboek openbaar bestuur'. Zo kunnen ambtenaren op gemeentelijk niveau en openbare bestuurscentra op een synchrone en uniforme manier vergelijkbare onderwerpen opzoeken, toepassen, verwerken en oplossen.

Medewerkers van gemeentelijke overheidscentra helpen mensen enthousiast met het verwerken van papierwerk.

Naast de technologische ondersteuningsteams wordt ook de rol van de "technologische kernen" in elk openbaar bestuurscentrum benadrukt, met de eis om al tijdens het werkproces te worden opgeleid en professionele vaardigheden te verbeteren. Een ander belangrijk punt is dat de stad zich richt op opleiding en het motto "doen en opleiden tegelijk" hanteert, waarbij "hands-on" wordt geoefend, zodat ambtenaren en overheidsmedewerkers hun praktische vaardigheden kunnen verbeteren.

De heer Nguyen Thanh Binh benadrukte dat het PVHCC-centrum het "gezicht" van de wijk is, dus elk detail, van het toewijzen van gidsen tot het handhaven van de orde bij de receptie, moet "onder handen worden genomen". Indien er een tekort is aan ondersteunend personeel, is het noodzakelijk om proactief extra personeel in te zetten om een ​​soepele gang van zaken in de beginfase te garanderen.

Volgens statistieken van het Centrum voor Openbaar Bestuur van de Stad hadden 40 gemeentelijke bestuurscentra om 10.00 uur op 3 juli 1283 dossiers ontvangen, waarvan er 382 waren opgelost. De eenheid die de meeste dossiers ontving, was het Volkscomité van de wijk Phu Xuan met 151 dossiers en het Volkscomité van de gemeente Quang Dien met 151 dossiers. De eenheden met het hoogste oplossingspercentage waren het Volkscomité van de gemeente Quang Dien met 61 dossiers en het Volkscomité van de gemeente Huong An met 36 dossiers. De dossiers hadden voornamelijk betrekking op de volgende procedures: certificering van kopieën van originelen, bedrijfsregistratie, beëindiging van bedrijfsactiviteiten, overlijdensakten, registratie van certificaten voor grondgebruiksrechten, enz.
Artikel en foto's: HOAI THUONG

Bron: https://huengaynay.vn/chinh-tri-xa-hoi/thuc-chien-ho-tro-van-hanh-bo-may-chinh-quyen-dia-phuong-hai-cap-155287.html